No veo a otros participantes en Teams
Si oyes a las personas pero su vídeo sale negro, congelado o no aparece, el problema suele estar en tu lado: la vista de la reunión, una red débil o una aplicación desactualizada. Haz estas comprobaciones de arriba abajo.
Primero pregunta a los demás: ¿su cámara está realmente encendida? Un mosaico con nombre o iniciales en lugar de imagen suele significar que la cámara de esa persona está apagada.
Revisa la vista de la reunión
- Mira la barra de herramientas de la reunión. Abre «Más» (…) y comprueba que «Desactivar vídeo entrante» no esté activo. Si ves «Activar vídeo entrante», selecciónalo.
- Cambia el diseño: en la barra de la reunión abre «Vista» y alterna entre «Galería», «Galería grande» y «Orador».
- Si alguien comparte la pantalla, quizá solo veas el contenido compartido. Abre «Vista» y elige un diseño que muestre también a las personas.
- Comprueba que nadie haya anclado o destacado a un participante con la cámara apagada.
Revisa tu red
- Con una conexión débil, Teams deja de mostrar vídeo primero para mantener el audio. Acércate al router Wi-Fi o usa un cable de red.
- Cierra las aplicaciones que consumen mucho ancho de banda, como descargas, copias de seguridad en la nube o streaming.
- Si usas una VPN, desactívala durante la reunión si tu organización lo permite.
- Usa la comprobación de red de este sitio para ver si tu conexión es lo bastante estable para el vídeo.
Reinicia o vuelve a unirte
- Sal de la reunión y únete de nuevo con el enlace de tu calendario.
- Cierra Teams por completo y vuelve a iniciarlo.
- Actualiza Teams a la última versión. Consulta nuestra guía «Cómo actualizar Teams a la última versión».
- Prueba la reunión en el navegador (teams.microsoft.com) con Edge o Chrome. Si el vídeo funciona ahí, el problema es la aplicación de tu equipo.
Si solo falla en una reunión
- Pregunta al organizador si se permite el vídeo para los asistentes en esta reunión.
- Si falta el vídeo de una sola persona, pídele que apague y encienda la cámara o que vuelva a unirse.
- ¿Sigue sin resolverse? Anota la hora exacta e informa a tu equipo de TI; puede consultar los datos de calidad de la llamada.
¿Los demás no te ven? Usa la prueba de cámara y la guía para una cámara que no funciona.