Não vejo outros participantes no Teams
Se você ouve as pessoas, mas o vídeo delas está preto, congelado ou ausente, o problema costuma estar do seu lado: a exibição da reunião, uma rede fraca ou um aplicativo desatualizado. Faça estas verificações de cima para baixo.
Pergunte primeiro aos outros: a câmera deles está mesmo ligada? Um bloco com nome ou iniciais em vez de imagem geralmente significa que a câmera dessa pessoa está desligada.
Verifique a exibição da reunião
- Olhe a barra de ferramentas da reunião. Abra “Mais” (…) e verifique se “Desativar vídeo de entrada” não está ativo. Se vir “Ativar vídeo de entrada”, selecione-o.
- Mude o layout: na barra da reunião, abra “Exibir” e alterne entre “Galeria”, “Galeria grande” e “Orador”.
- Se alguém compartilha a tela, talvez você veja só o conteúdo compartilhado. Abra “Exibir” e escolha um layout que mostre também as pessoas.
- Verifique se ninguém fixou ou destacou um participante com a câmera desligada.
Verifique a sua rede
- Com conexão fraca, o Teams para de mostrar o vídeo primeiro para manter o áudio. Aproxime-se do roteador Wi-Fi ou use um cabo de rede.
- Feche aplicativos que usam muita banda, como downloads, backups na nuvem ou streaming.
- Se usa uma VPN, desligue-a durante a reunião, caso sua organização permita.
- Use a verificação de rede deste site para ver se a conexão é estável o bastante para vídeo.
Reinicie ou entre de novo
- Saia da reunião e entre de novo pelo link do seu calendário.
- Feche o Teams por completo e inicie-o novamente.
- Atualize o Teams para a versão mais recente. Veja o nosso guia “Como atualizar o Teams para a versão mais recente”.
- Teste a reunião no navegador (teams.microsoft.com) com Edge ou Chrome. Se o vídeo funcionar lá, o problema é o aplicativo no seu computador.
Se falha só em uma reunião
- Pergunte ao organizador se o vídeo é permitido para os participantes nesta reunião.
- Se falta o vídeo de apenas uma pessoa, peça que desligue e ligue a câmera ou que entre de novo.
- Ainda sem solução? Anote o horário exato e avise a sua equipe de TI; ela pode consultar os dados de qualidade da chamada.
Os outros não veem você? Use o teste de câmera e o guia para uma câmera que não funciona.