Impossible de voir les autres participants dans Teams
Si vous entendez les gens mais que leur vidéo est noire, figée ou absente, le problème vient généralement de votre côté : l'affichage de la réunion, un réseau faible ou une application obsolète. Effectuez ces vérifications de haut en bas.
Demandez d'abord aux autres : leur caméra est-elle vraiment allumée ? Une vignette avec un nom ou des initiales au lieu d'une image signifie généralement que la caméra de cette personne est éteinte.
Vérifier l'affichage de la réunion
- Regardez la barre d'outils de la réunion. Ouvrez « Plus » (…) et vérifiez que « Désactiver la vidéo entrante » n'est pas actif. Si vous voyez « Activer la vidéo entrante », sélectionnez-le.
- Changez la disposition : dans la barre de la réunion, ouvrez « Affichage » et passez entre « Galerie », « Grande galerie » et « Intervenant ».
- Si quelqu'un partage son écran, vous ne voyez peut-être que le contenu partagé. Ouvrez « Affichage » et choisissez une disposition qui montre aussi les personnes.
- Vérifiez que personne n'a épinglé ou mis en avant un participant dont la caméra est éteinte.
Vérifier votre réseau
- Quand la connexion est faible, Teams arrête d'abord d'afficher la vidéo pour préserver le son. Rapprochez-vous du routeur Wi-Fi ou utilisez un câble réseau.
- Fermez les applications qui consomment beaucoup de bande passante, comme les téléchargements, les sauvegardes dans le cloud ou le streaming.
- Si vous utilisez un VPN, désactivez-le pendant la réunion si votre organisation l'autorise.
- Utilisez le test réseau de ce site pour voir si votre connexion est assez stable pour la vidéo.
Redémarrer ou rejoindre à nouveau
- Quittez la réunion et rejoignez-la à nouveau avec le lien de votre calendrier.
- Quittez complètement Teams et relancez-le.
- Mettez Teams à jour vers la dernière version. Consultez notre guide « Comment mettre à jour Teams vers la dernière version ».
- Essayez la réunion dans le navigateur (teams.microsoft.com) avec Edge ou Chrome. Si la vidéo fonctionne là, le problème vient de l'application sur votre ordinateur.
Si cela ne concerne qu'une réunion
- Demandez à l'organisateur si la vidéo est autorisée pour les participants de cette réunion.
- Si la vidéo d'une seule personne manque, demandez-lui d'éteindre puis de rallumer sa caméra, ou de rejoindre à nouveau.
- Toujours pas résolu ? Notez l'heure exacte et informez votre service informatique ; il peut consulter les données de qualité d'appel.
Les autres ne vous voient pas ? Utilisez le test de caméra et le guide pour une caméra qui ne fonctionne pas.