Comprueba tu red para Teams
El audio y el vídeo entrecortados suelen deberse a la red, no a Teams ni a tus dispositivos. Haz la comprobación rápida y sigue los pasos, de los más sencillos a los más avanzados.
La comprobación rápida es solo una orientación. Mide la conexión entre tu navegador y este sitio web, no el camino hasta Microsoft, y no es una prueba de velocidad.
Comprobación rápida de la conexión
Envía unas pocas solicitudes diminutas a este sitio web y mide con qué rapidez y regularidad se responden. Es una orientación aproximada, no una prueba de velocidad, y no mide la conexión con Microsoft.
Para todos: soluciones rápidas
- Usa un cable de red si puedes, o acércate al router Wi-Fi. La distancia y las paredes ralentizan el Wi-Fi.
- Si tu router ofrece una red de 5 GHz, conéctate a ella para las reuniones. La red de 2,4 GHz es más lenta y está más saturada.
- Pausa las descargas grandes, las copias de seguridad en la nube, el streaming de vídeo y los juegos en tu red, y pide a los demás que lo hagan durante la reunión.
- Si usas una VPN y tu empresa lo permite, prueba la reunión sin ella. Una VPN añade retardo.
- Reinicia el router y el ordenador.
- Prueba con otra red, por ejemplo el punto de acceso de tu móvil. Si el problema desaparece, la causa es tu red habitual.
Qué significan los números
- Tiempo de respuesta (latencia): lo que tarda un mensaje en recibir respuesta. El objetivo publicado por Microsoft para el tráfico multimedia de Teams es un viaje de ida y vuelta de unos 100 ms o menos.
- Variación (jitter): cuánto cambia ese tiempo de un mensaje a otro. El objetivo es menos de unos 30 ms; un jitter alto suena como voz robótica o entrecortada.
- Solicitudes perdidas (pérdida de paquetes): mensajes que nunca llegan. El objetivo es menos del 1 %; la pérdida provoca cortes y vídeo congelado.
- La comprobación rápida de arriba usa límites algo más laxos que estos objetivos, porque también incluye la sobrecarga del servidor web. Úsala para comparar, por ejemplo Wi-Fi frente a cable.
Para TI: guía oficial de Microsoft
- Microsoft recomienda que el tráfico de Teams evite los proxies y que los túneles VPN queden fuera de la ruta multimedia siempre que sea posible.
- Comprueba la red del cliente a Microsoft con los objetivos publicados de latencia, jitter y pérdida de paquetes.
- La herramienta de evaluación de red de Teams (Teams Network Assessment Tool) y el panel de calidad de llamadas (Call Quality Dashboard) ayudan a encontrar dónde se pierde calidad.
Si la red parece correcta pero Teams sigue yendo a saltos, continúa con la guía de vídeo entrecortado: cierra otras aplicaciones, desactiva los efectos de vídeo y actualiza tu software.