Preguntas frecuentes

Un sitio web gratuito que te ayuda a solucionar los problemas más comunes de Microsoft Teams: problemas de micrófono, cámara y sonido en reuniones en línea, chats que no cargan y una aplicación que no se inicia. Eliges qué falla, haces pruebas rápidas en el navegador cuando ayudan y obtienes instrucciones paso a paso para Windows y Mac.

• Los demás no me oyen en Teams →
• Todas las soluciones →

Sí, y no necesitas una cuenta. Es posible que en el futuro el sitio se financie con publicidad; los anuncios nunca aparecen dentro del solucionador de problemas ni de las pruebas de dispositivos.

No. Es un proyecto independiente y no está afiliado a Microsoft ni cuenta con su aprobación. Microsoft Teams es una marca de Microsoft Corporation.

• Acerca de FixMyMeeting →

El nuevo Microsoft Teams: la aplicación de escritorio en Windows y Mac, y Teams en el navegador. La aplicación clásica de Teams ya no cuenta con el soporte de Microsoft y no se cubre. Los móviles y las tabletas aún no se cubren; allí usa los ajustes de la aplicación de Teams.

Las pruebas de dispositivos (micrófono, cámara, altavoces, conexión) sirven para cualquier aplicación de reuniones, porque comprueban tus dispositivos y tu conexión. Las guías paso a paso están escritas por ahora para Microsoft Teams.

No. Todas las pruebas se ejecutan en tu navegador. La grabación para reproducirla solo existe en la memoria de tu navegador y desaparece al salir de la página. No se envía nada a nosotros ni a nadie más.

• Política de privacidad →

Los navegadores solo permiten que un sitio web use el micrófono o la cámara después de que lo aceptes. Puedes retirar el permiso en cualquier momento en la barra de direcciones o en los ajustes del navegador.

No. Un dispositivo se usa solo mientras se ejecuta una prueba y se libera justo después, también cuando sales de la página, cambias a otra pestaña u omites la prueba. Si quieres estar seguro, cierra la página de prueba antes de unirte a una reunión.

Solo tu elección entre Windows o Mac, tu idioma elegido y una nota de que has cerrado la sugerencia de idioma. Nada de esto sale de tu dispositivo, y los resultados de las pruebas no se conservan: desaparecen al salir de la página.

Comprueba que esté seleccionado el micrófono correcto y que no esté silenciado (también en los auriculares), que tu navegador y tu sistema permitan el acceso al micrófono y que ninguna otra aplicación lo esté usando. Si no aparece ningún micrófono, revisa los cables, la alimentación o la conexión Bluetooth. La guía paso a paso te lleva por estas comprobaciones.

• Prueba de micrófono →
• Los demás no me oyen en Teams →

Habla con normalidad; la prueba muestra tu nivel medio de voz. Aproximadamente de −35 a −12 dBFS es un buen rango para una voz clara, y el ruido de fondo debería estar por debajo de unos −50 dBFS. Son valores prácticos, no un requisito oficial de Microsoft, y Teams añade su propio control de volumen.

Los navegadores solo muestran dispositivos conectados y detectados por tu sistema. Revisa los cables, la alimentación y el Bluetooth, reinicia el dispositivo y usa «Buscar dispositivos de nuevo». Los usuarios avanzados pueden buscar controladores que faltan en el Administrador de dispositivos (Windows) o en Información del Sistema (Mac); si no, consulta con tu departamento de TI.

• Dispositivo no encontrado: revisa cables, alimentación y controladores →

Elegir el dispositivo de salida desde una página web funciona en Edge y Chrome. Algunos navegadores, por ejemplo Safari, usan siempre la salida predeterminada del sistema; cámbiala entonces en los ajustes de sonido del sistema.

• Prueba de altavoces →

Reproduce una breve serie de pitidos en cada altavoz o auricular por turnos: un pitido en el primer dispositivo, dos en el segundo, y así sucesivamente. Tú indicas a la página cuántos pitidos has oído y ese dispositivo se selecciona para la prueba de altavoces.

Analiza unos fotogramas de tu cámara para ver el brillo, la nitidez y si la imagen está congelada o negra, y muestra una vista previa. La imagen no se guarda ni se envía a ninguna parte.

• Prueba de cámara →

Unas pocas solicitudes diminutas de tu navegador a este sitio web: tiempo de respuesta, variación (jitter) y solicitudes perdidas. Es una orientación aproximada, no una prueba de velocidad, y no dice nada sobre la ruta hasta Microsoft.

• Comprueba tu red para Teams →

Un texto breve con los pasos que has probado, los resultados de tus pruebas de dispositivos y tu navegador y sistema. Puedes copiarlo y pegarlo en un mensaje a tu soporte de TI, o descargarlo como archivo. Contiene nombres de dispositivos, pero ninguna grabación, imagen ni dato personal.

Un Edge o Chrome actual ofrece los resultados más completos, incluida la selección de altavoz. Firefox y Safari sirven para las pruebas de micrófono y cámara.

No. Los chats y archivos se guardan en tu cuenta de Microsoft 365 en la nube. Borrar la caché o restablecer la aplicación solo elimina datos locales temporales y ajustes. Puede que tengas que iniciar sesión de nuevo y el primer inicio tarda más.

• Cómo borrar la caché de Teams →
• Cómo reparar o restablecer la aplicación Teams →

Prueba Teams en el navegador, reinicia Teams por completo, reinicia el ordenador y envía el resumen a tu soporte de TI. Los ordenadores de empresa pueden bloquear dispositivos por directiva, así que TI suele ser el camino más rápido hacia la solución.

• Cómo reiniciar Teams por completo →

Usa la página de contacto. Indica el número de versión del pie de página y tu navegador.

• Contacto →