Verifique sua rede para o Teams
Áudio e vídeo picotados costumam vir da rede, não do Teams nem dos seus dispositivos. Faça a verificação rápida e siga os passos, dos mais simples aos mais avançados.
A verificação rápida é só uma indicação. Ela mede a conexão entre o navegador e este site, não o caminho até a Microsoft, e não é um teste de velocidade.
Verificação rápida da conexão
Envia algumas solicitações minúsculas a este site e mede a rapidez e a regularidade das respostas. É uma indicação aproximada, não um teste de velocidade, e não mede a conexão com a Microsoft.
Para todos: correções rápidas
- Use um cabo de rede, se puder, ou chegue mais perto do roteador Wi-Fi. Distância e paredes deixam o Wi-Fi mais lento.
- Se o roteador oferece uma rede de 5 GHz, conecte-se a ela nas reuniões. A rede de 2,4 GHz é mais lenta e mais congestionada.
- Pause downloads grandes, backups na nuvem, streaming de vídeo e jogos na sua rede e peça aos outros que façam o mesmo durante a reunião.
- Se você usa VPN e sua empresa permite, tente a reunião sem ela. A VPN adiciona atraso.
- Reinicie o roteador e o computador.
- Teste com outra rede, por exemplo o ponto de acesso do celular. Se o problema sumir, a causa é a sua rede habitual.
O que os números significam
- Tempo de resposta (latência): quanto uma mensagem leva para receber resposta. A meta publicada pela Microsoft para a mídia do Teams é um tempo de ida e volta de cerca de 100 ms ou menos.
- Variação (jitter): quanto esse tempo muda de uma mensagem para outra. A meta é abaixo de cerca de 30 ms; jitter alto soa como fala robótica ou picotada.
- Solicitações perdidas (perda de pacotes): mensagens que nunca chegam. A meta é abaixo de 1 %; a perda causa falhas e vídeo congelado.
- A verificação rápida acima usa limites um pouco mais folgados que essas metas, porque inclui também a sobrecarga do servidor web. Use-a para comparar, por exemplo Wi-Fi contra cabo.
Para a TI: orientações oficiais da Microsoft
- A Microsoft recomenda deixar o tráfego do Teams contornar proxies e manter túneis VPN fora do caminho de mídia sempre que possível.
- Verifique a rede do cliente até a Microsoft com as metas publicadas de latência, jitter e perda de pacotes.
- O Teams Network Assessment Tool e o Call Quality Dashboard ajudam a descobrir onde a qualidade se perde.
Se a rede parece boa mas o Teams ainda trava, continue com o guia de vídeo travando: feche outros aplicativos, desative os efeitos de vídeo e atualize seu software.