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Dispositivo não encontrado: verifique cabos, energia e drivers

Se o computador ou o navegador não lista nenhum microfone, câmera ou alto-falante, o Teams também não consegue usá-lo. Faça estas verificações, das mais simples às mais avançadas.

Um dispositivo ausente não pode ser consertado no navegador nem no Teams. A causa quase sempre é a conexão, a energia ou o driver.

Para todos: verifique cabos e energia

  1. Encaixe bem o dispositivo. Se for USB, tente outra porta USB diretamente no computador – não em um hub ou dock – e outro cabo, se tiver.
  2. Dispositivos sem fio ou Bluetooth: carregue, ligue e reconecte nas configurações de Bluetooth.
  3. Procure uma chave física, um botão de mudo ou uma tampa de privacidade no dispositivo ou notebook e confirme que está ligada ou aberta.
  4. Reinicie o computador e tente de novo.

Windows (avançado): procure drivers ausentes no Gerenciador de Dispositivos

  1. Clique com o botão direito no botão Iniciar e escolha “Gerenciador de Dispositivos”.
  2. Abra os grupos correspondentes: “Entradas e saídas de áudio” e “Controladores de som, vídeo e jogos” para microfone e alto-falantes, “Câmeras” ou “Dispositivos de imagem” para webcams.
  3. Um triângulo amarelo de aviso, uma entrada chamada “Dispositivo desconhecido” ou uma entrada com uma pequena seta para baixo (desabilitada) indica um problema. Se o dispositivo não aparecer na lista, escolha Ação › “Verificar alterações de hardware”.
  4. Clique com o botão direito na entrada: “Habilitar dispositivo” se estiver desabilitado; caso contrário, “Atualizar driver” › “Pesquisar drivers automaticamente”. Se não ajudar, escolha “Desinstalar dispositivo” e reinicie o computador para o Windows instalá-lo de novo.
  5. Ainda ausente? Verifique o Windows Update e o site do fabricante em busca de um driver para o seu modelo.
  6. Não instale drivers de sites desconhecidos. Em caso de dúvida, fale com o departamento de TI.

Mac (avançado): verifique se o dispositivo é detectado

  1. O macOS instala drivers automaticamente, então a maioria dos dispositivos não precisa de nada instalado.
  2. Mantenha a tecla Option pressionada e escolha o menu Apple › “Informações do Sistema”.
  3. Em Hardware, abra “Áudio” (microfone e alto-falantes), “Câmera”, “USB” ou “Bluetooth” e procure seu dispositivo.
  4. Se ele não estiver listado, o Mac não o enxerga: verifique de novo cabo, porta e energia ou teste com outro cabo ou outro computador.
  5. Instale as atualizações pendentes em Ajustes do Sistema › Geral › Atualização de Software; para dispositivos especiais, procure no site do fabricante um driver ou aplicativo para macOS.

Ou: fale com o departamento de TI

  1. Se você não se sente à vontade com os passos acima, peça ao departamento de TI para verificar o dispositivo, a energia e o driver.
  2. Informe qual dispositivo é afetado (microfone, câmera ou alto-falante), qual computador você usa (Windows ou Mac) e o que já tentou. O solucionador de problemas pode copiar um resumo pronto para você.
  3. Computadores corporativos costumam bloquear a instalação de drivers, então a TI pode precisar fazer isso por você.

Quando o dispositivo aparecer sem sinal de aviso, teste-o de novo com o teste de microfone, câmera ou alto-falantes.