Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre o FixMyMeeting, sua privacidade e os testes de dispositivos. Não encontrou o que precisa? Use a página de contato.
Sobre o FixMyMeeting
O que é o FixMyMeeting?
Um site gratuito que ajuda a resolver problemas comuns do Microsoft Teams: problemas de microfone, câmera e som em reuniões on-line, chats que não carregam e um aplicativo que não inicia. Você escolhe o que está errado, faz testes rápidos no navegador quando ajudam e recebe instruções passo a passo para Windows e Mac.
É gratuito?
Sim, e você não precisa de conta. No futuro o site pode ser financiado por publicidade; os anúncios nunca aparecem dentro do solucionador de problemas nem dos testes de dispositivos.
O FixMyMeeting é da Microsoft?
Não. É um projeto independente, sem vínculo com a Microsoft nem aprovação dela. Microsoft Teams é uma marca da Microsoft Corporation.
Quais versões do Teams e sistemas são cobertos?
O novo Microsoft Teams: o aplicativo de desktop no Windows e Mac e o Teams no navegador. O aplicativo clássico do Teams não tem mais suporte da Microsoft e não é coberto. Celulares e tablets ainda não são cobertos; use as configurações do aplicativo Teams neles.
Funciona para Zoom, Webex ou Google Meet?
Os testes de dispositivos (microfone, câmera, alto-falantes, conexão) funcionam para qualquer aplicativo de reunião, porque verificam seus dispositivos e sua conexão. Por enquanto, os guias passo a passo são escritos para o Microsoft Teams.
Privacidade e segurança
Minha voz e a imagem da câmera são gravadas ou enviadas?
Não. Todos os testes rodam no seu navegador. A gravação para reprodução existe apenas na memória do navegador e desaparece quando você sai da página. Nada é enviado a nós nem a ninguém.
Por que o navegador pede permissão?
Os navegadores só deixam um site usar o microfone ou a câmera depois que você concorda. Você pode retirar a permissão a qualquer momento na barra de endereços ou nas configurações do navegador.
Os testes vão bloquear meu microfone ou câmera para o Teams?
Não. Um dispositivo só é usado enquanto um teste está em execução e é liberado logo depois – também quando você sai da página, muda para outra guia ou pula o teste. Se quiser ter certeza, feche a página de teste antes de entrar em uma reunião.
O que o site armazena no meu dispositivo?
Apenas a sua escolha entre Windows e Mac, o idioma escolhido e uma anotação de que você dispensou a sugestão de idioma. Nada disso sai do seu dispositivo, e os resultados dos testes não são guardados: somem quando você sai da página.
Usando os testes
O teste de microfone não ouviu nada. E agora?
Verifique se o microfone certo está selecionado e sem mudo (inclusive no fone), se o navegador e o sistema permitem o acesso ao microfone e se nenhum outro aplicativo o está usando. Se nenhum microfone aparecer, verifique cabos, energia ou a conexão Bluetooth. O guia passo a passo leva você por essas verificações.
Qual é um bom nível de microfone?
Fale normalmente; o teste mostra seu nível médio de fala. Cerca de −35 a −12 dBFS é uma boa faixa para fala clara, e o ruído de fundo deve ficar abaixo de cerca de −50 dBFS. São valores práticos, não um requisito oficial da Microsoft, e o Teams adiciona seu próprio controle de volume.
Meu microfone, câmera ou alto-falante não aparece na lista.
Os navegadores só mostram dispositivos conectados e detectados pelo sistema. Verifique cabos, energia e Bluetooth, reinicie o dispositivo e use “Procurar dispositivos de novo”. Usuários avançados podem procurar drivers ausentes no Gerenciador de Dispositivos (Windows) ou em Informações do Sistema (Mac); caso contrário, fale com o departamento de TI.
Por que não consigo escolher meu alto-falante?
Escolher o dispositivo de saída em uma página da web funciona no Edge e no Chrome. Alguns navegadores, como o Safari, usam sempre a saída padrão do sistema; nesse caso, altere-a nas configurações de som do sistema.
O que faz “Identificar meu dispositivo de saída”?
Reproduz uma curta série de bipes em cada alto-falante ou fone, um de cada vez: um bipe no primeiro dispositivo, dois no segundo e assim por diante. Você informa à página quantos bipes ouviu, e esse dispositivo é selecionado para o teste de alto-falantes.
O que o teste de câmera verifica?
Ele analisa alguns quadros da câmera quanto a brilho, nitidez e imagem congelada ou preta, e mostra uma prévia. A imagem não é salva nem enviada a lugar nenhum.
O que a verificação rápida da conexão mede?
Algumas solicitações minúsculas do seu navegador a este site: tempo de resposta, variação (jitter) e solicitações perdidas. É uma indicação aproximada, não um teste de velocidade, e não diz nada sobre o caminho até a Microsoft.
O que é o “resumo para a TI”?
Um texto curto com os passos que você tentou, os resultados dos testes de dispositivos e seu navegador e sistema. Você pode copiá-lo e colá-lo em uma mensagem ao suporte de TI ou baixá-lo como arquivo. Ele contém nomes de dispositivos, mas nenhuma gravação, imagem ou dado pessoal.
Solução de problemas e suporte
Qual navegador devo usar?
Um Edge ou Chrome atual dá os resultados mais completos, inclusive a escolha do alto-falante. Firefox e Safari funcionam para os testes de microfone e câmera.
Perco chats ou arquivos ao limpar o cache ou redefinir o aplicativo?
Não. Chats e arquivos ficam na sua conta do Microsoft 365, na nuvem. Limpar o cache ou redefinir o aplicativo remove apenas dados locais temporários e configurações. Talvez você precise entrar de novo, e a primeira inicialização demora mais.
A orientação não resolveu meu problema. E agora?
Experimente o Teams no navegador, reinicie o Teams por completo, reinicie o computador e envie o resumo ao suporte de TI. Computadores corporativos podem bloquear dispositivos por política, então a TI costuma ser o caminho mais rápido para a solução.
Como relato um erro ou sugiro um tema?
Use a página de contato. Informe o número da versão no rodapé e o seu navegador.