Questions fréquentes
Réponses rapides sur FixMyMeeting, votre vie privée et les tests d'appareils. Vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut ? Utilisez la page de contact.
À propos de FixMyMeeting
Qu'est-ce que FixMyMeeting ?
Un site gratuit qui vous aide à résoudre les problèmes courants de Microsoft Teams : problèmes de micro, de caméra et de son en réunion en ligne, chats qui ne se chargent pas et application qui ne démarre pas. Vous choisissez ce qui ne va pas, lancez des tests rapides dans votre navigateur quand ils aident, et obtenez des instructions pas à pas pour Windows et Mac.
Est-ce gratuit ?
Oui, et aucun compte n'est nécessaire. Le site pourra à l'avenir être financé par de la publicité ; les annonces n'apparaissent jamais dans l'outil de dépannage ni dans les tests d'appareils.
FixMyMeeting est-il un produit Microsoft ?
Non. C'est un projet indépendant, non affilié à Microsoft et non approuvé par Microsoft. Microsoft Teams est une marque de Microsoft Corporation.
Quelles versions de Teams et quels systèmes sont couverts ?
Le nouveau Microsoft Teams : l'application de bureau sous Windows et Mac, et Teams dans le navigateur. L'ancienne application Teams n'est plus prise en charge par Microsoft et n'est pas couverte. Les téléphones et tablettes ne sont pas encore couverts ; utilisez-y les paramètres de l'application Teams.
Cela fonctionne-t-il pour Zoom, Webex ou Google Meet ?
Les tests d'appareils (micro, caméra, haut-parleurs, connexion) fonctionnent pour n'importe quelle application de réunion, car ils vérifient vos appareils et votre connexion. Les guides pas à pas sont pour l'instant rédigés pour Microsoft Teams.
Confidentialité et sécurité
Ma voix et l'image de ma caméra sont-elles enregistrées ou envoyées ?
Non. Tous les tests s'exécutent dans votre navigateur. L'enregistrement pour la relecture n'existe que dans la mémoire de votre navigateur et disparaît quand vous quittez la page. Rien n'est envoyé ni à nous ni à qui que ce soit d'autre.
Pourquoi mon navigateur demande-t-il une autorisation ?
Les navigateurs ne laissent un site utiliser le micro ou la caméra qu'après votre accord. Vous pouvez retirer l'autorisation à tout moment dans la barre d'adresse ou dans les paramètres du navigateur.
Les tests vont-ils bloquer mon micro ou ma caméra pour Teams ?
Non. Un appareil n'est utilisé que pendant un test et il est libéré juste après – y compris quand vous quittez la page, changez d'onglet ou ignorez le test. Pour en être sûr, fermez la page de test avant de rejoindre une réunion.
Que stocke le site sur mon appareil ?
Uniquement votre choix entre Windows et Mac, la langue choisie et une note indiquant que vous avez fermé la suggestion de langue. Rien de tout cela ne quitte votre appareil, et les résultats des tests ne sont pas conservés : ils disparaissent quand vous quittez la page.
Utiliser les tests
Le test du micro n'a rien entendu. Que faire ?
Vérifiez que le bon micro est sélectionné et qu'il n'est pas coupé (y compris sur le casque), que votre navigateur et votre système autorisent l'accès au micro et qu'aucune autre application ne l'utilise. Si aucun micro n'est listé, vérifiez les câbles, l'alimentation ou la connexion Bluetooth. Le guide pas à pas vous accompagne dans ces vérifications.
Quel niveau de micro est bon ?
Parlez normalement ; le test affiche votre niveau moyen de voix. Environ −35 à −12 dBFS est une bonne plage pour une voix claire, et le bruit de fond devrait être inférieur à environ −50 dBFS. Ce sont des valeurs pratiques, pas une exigence officielle de Microsoft, et Teams ajoute son propre réglage de volume.
Mon micro, ma caméra ou mon haut-parleur n'est pas listé.
Les navigateurs n'affichent que les appareils connectés et détectés par votre système. Vérifiez les câbles, l'alimentation et le Bluetooth, redémarrez l'appareil, puis utilisez « Rechercher à nouveau les appareils ». Les utilisateurs avancés peuvent chercher les pilotes manquants dans le Gestionnaire de périphériques (Windows) ou Informations système (Mac) ; sinon, demandez à votre service informatique.
Pourquoi ne puis-je pas choisir mon haut-parleur ?
Le choix du périphérique de sortie depuis une page web fonctionne dans Edge et Chrome. Certains navigateurs, par exemple Safari, utilisent toujours la sortie par défaut du système ; modifiez-la alors dans les paramètres de son du système.
Que fait « Identifier mon périphérique de sortie » ?
Il joue une courte série de bips sur chaque haut-parleur ou casque à tour de rôle : un bip sur le premier appareil, deux sur le deuxième, et ainsi de suite. Vous indiquez à la page combien de bips vous avez entendus, et cet appareil est sélectionné pour le test des haut-parleurs.
Que vérifie le test de la caméra ?
Il examine quelques images de votre caméra pour la luminosité, la netteté et une image figée ou noire, et affiche un aperçu. L'image n'est ni enregistrée ni envoyée.
Que mesure la vérification rapide de la connexion ?
Quelques minuscules requêtes de votre navigateur vers ce site : temps de réponse, variation (gigue) et requêtes perdues. C'est une indication approximative, pas un test de débit, et cela ne dit rien du chemin vers Microsoft.
Qu'est-ce que le « récapitulatif pour l'informatique » ?
Un court texte avec les étapes essayées, les résultats de vos tests d'appareils, ainsi que votre navigateur et votre système. Vous pouvez le copier et le coller dans un message à votre support informatique, ou le télécharger sous forme de fichier. Il contient des noms d'appareils, mais aucun enregistrement, aucune image ni donnée personnelle.
Dépannage et assistance
Quel navigateur utiliser ?
Un Edge ou Chrome récent donne les résultats les plus complets, y compris le choix du haut-parleur. Firefox et Safari conviennent pour les tests du micro et de la caméra.
Vais-je perdre des chats ou des fichiers si je vide le cache ou réinitialise l'application ?
Non. Les chats et fichiers sont stockés dans votre compte Microsoft 365 dans le cloud. Vider le cache ou réinitialiser l'application supprime seulement des données locales temporaires et des paramètres. Vous devrez peut-être vous reconnecter, et le premier démarrage est plus long.
Le conseil n'a pas résolu mon problème. Et ensuite ?
Essayez Teams dans votre navigateur, redémarrez complètement Teams, redémarrez l'ordinateur et envoyez le récapitulatif à votre support informatique. Les ordinateurs d'entreprise peuvent bloquer des appareils par stratégie ; le service informatique est donc souvent le moyen le plus rapide d'arriver à une solution.
Comment signaler une erreur ou proposer un sujet ?
Utilisez la page de contact. Indiquez le numéro de version affiché en bas de page et votre navigateur.