Appareil introuvable : vérifiez câbles, alimentation et pilotes
Si votre ordinateur ou votre navigateur ne liste aucun micro, caméra ou haut-parleur, Teams ne peut pas non plus l'utiliser. Effectuez ces vérifications, des plus simples aux plus avancées.
Un appareil manquant ne peut pas être réparé dans le navigateur ni dans Teams. La cause est presque toujours la connexion, l'alimentation ou le pilote.
Pour tous : vérifier câbles et alimentation
- Branchez bien l'appareil. Pour un appareil USB, essayez un autre port USB directement sur l'ordinateur – pas un hub ni une station d'accueil – et un autre câble si vous en avez.
- Appareils sans fil ou Bluetooth : rechargez-les, allumez-les et reconnectez-les dans les paramètres Bluetooth.
- Cherchez un interrupteur matériel, un bouton de coupure du son ou un cache de confidentialité sur l'appareil ou l'ordinateur portable et vérifiez qu'il est activé ou ouvert.
- Redémarrez l'ordinateur, puis réessayez.
Windows (avancé) : chercher les pilotes manquants dans le Gestionnaire de périphériques
- Faites un clic droit sur le bouton Démarrer et choisissez « Gestionnaire de périphériques ».
- Ouvrez les groupes correspondants : « Entrées et sorties audio » et « Contrôleurs audio, vidéo et jeu » pour le micro et les haut-parleurs, « Caméras » ou « Périphériques d'acquisition d'images » pour les webcams.
- Un triangle jaune d'avertissement, une entrée nommée « Périphérique inconnu » ou une entrée avec une petite flèche vers le bas (désactivée) indique un problème. Si votre appareil n'est pas listé du tout, choisissez Action › « Rechercher les modifications avec le matériel ».
- Faites un clic droit sur l'entrée : « Activer le périphérique » s'il est désactivé, sinon « Mettre à jour le pilote » › « Rechercher automatiquement les pilotes ». Si cela ne suffit pas, choisissez « Désinstaller le périphérique » et redémarrez l'ordinateur pour que Windows le réinstalle.
- Toujours absent ? Vérifiez Windows Update et le site du fabricant pour un pilote correspondant à votre modèle.
- N'installez pas de pilotes provenant de sites inconnus. En cas de doute, demandez à votre service informatique.
Mac (avancé) : vérifier si l'appareil est détecté
- macOS installe automatiquement les pilotes ; la plupart des appareils n'ont donc rien à installer.
- Maintenez la touche Option et choisissez le menu Pomme › « Informations système ».
- Sous Matériel, ouvrez « Audio » (micro et haut-parleurs), « Caméra », « USB » ou « Bluetooth » et cherchez votre appareil.
- S'il n'y figure pas, le Mac ne le voit pas : vérifiez à nouveau le câble, le port et l'alimentation, ou testez avec un autre câble ou un autre ordinateur.
- Installez les mises à jour en attente dans Réglages Système › Général › Mise à jour de logiciels ; pour les appareils spéciaux, cherchez sur le site du fabricant un pilote ou une application pour macOS.
Ou : demandez à votre service informatique
- Si les étapes ci-dessus ne vous mettent pas à l'aise, demandez à votre service informatique de vérifier l'appareil, son alimentation et son pilote.
- Indiquez-lui quel appareil est concerné (micro, caméra ou haut-parleur), quel ordinateur vous utilisez (Windows ou Mac) et ce que vous avez déjà essayé. L'outil de dépannage peut copier un récapitulatif prêt à l'emploi.
- Les ordinateurs d'entreprise bloquent souvent l'installation de pilotes ; le service informatique devra peut-être le faire pour vous.
Quand l'appareil apparaît sans symbole d'avertissement, testez-le à nouveau avec le test du micro, de la caméra ou des haut-parleurs.