Vérifier votre réseau pour Teams
Un son et une vidéo hachés viennent généralement du réseau, pas de Teams ni de vos appareils. Lancez la vérification rapide, puis suivez les étapes, des plus simples aux plus avancées.
La vérification rapide n'est qu'une indication. Elle mesure la connexion entre votre navigateur et ce site, pas le chemin vers Microsoft, et ce n'est pas un test de débit.
Vérification rapide de la connexion
Envoie quelques minuscules requêtes à ce site et mesure la rapidité et la régularité des réponses. C'est une indication approximative, pas un test de débit, et cela ne mesure pas la connexion vers Microsoft.
Pour tous : solutions rapides
- Utilisez un câble réseau si possible, ou rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi. La distance et les murs ralentissent le Wi-Fi.
- Si votre routeur propose un réseau 5 GHz, connectez-vous-y pour les réunions. Le réseau 2,4 GHz est plus lent et plus encombré.
- Mettez en pause les gros téléchargements, sauvegardes cloud, streaming vidéo et jeux sur votre réseau, et demandez aux autres d'en faire autant pendant la réunion.
- Si vous utilisez un VPN et que votre entreprise l'autorise, essayez la réunion sans. Un VPN ajoute du délai.
- Redémarrez votre routeur et votre ordinateur.
- Testez avec un autre réseau, par exemple le partage de connexion de votre téléphone. Si le problème disparaît, votre réseau habituel est en cause.
Ce que signifient les chiffres
- Temps de réponse (latence) : le temps qu'un message met à recevoir une réponse. L'objectif publié par Microsoft pour les flux média de Teams est un aller-retour d'environ 100 ms ou moins.
- Variation (gigue) : de combien ce temps change d'un message à l'autre. L'objectif est inférieur à environ 30 ms ; une gigue élevée donne une voix robotique ou hachée.
- Requêtes perdues (perte de paquets) : des messages qui n'arrivent jamais. L'objectif est inférieur à 1 % ; la perte provoque des coupures et une vidéo figée.
- La vérification rapide ci-dessus utilise des seuils un peu plus larges que ces objectifs, car elle inclut aussi la charge du serveur web. Servez-vous-en pour comparer, par exemple Wi-Fi contre câble.
Pour l'informatique : recommandations officielles de Microsoft
- Microsoft recommande de laisser le trafic Teams contourner les proxys et, si possible, de garder les tunnels VPN hors du chemin média.
- Vérifiez le réseau entre le client et Microsoft par rapport aux objectifs publiés de latence, de gigue et de perte de paquets.
- Le Teams Network Assessment Tool et le Call Quality Dashboard aident à trouver où la qualité se dégrade.
Si le réseau semble correct mais que Teams saccade toujours, continuez avec le guide de la vidéo saccadée : fermez d'autres applications, désactivez les effets vidéo et mettez à jour vos logiciels.