Часто задаваемые вопросы

Бесплатный сайт, который помогает решать типичные проблемы Microsoft Teams: проблемы с микрофоном, камерой и звуком на онлайн-встречах, незагружающиеся чаты и приложение, которое не запускается. Вы выбираете, что не работает, при необходимости запускаете быстрые проверки в браузере и получаете пошаговые инструкции для Windows и Mac.

• Меня не слышат в Teams →
• Все решения →

Да, и учётная запись не нужна. В будущем сайт может финансироваться за счёт рекламы; объявления никогда не появляются внутри средства устранения неполадок и проверок устройств.

Нет. Это независимый проект, не связанный с Microsoft и не одобренный Microsoft. Microsoft Teams — товарный знак корпорации Microsoft.

• О FixMyMeeting →

Новый Microsoft Teams: приложение для компьютера на Windows и Mac и Teams в браузере. Классическое приложение Teams больше не поддерживается Microsoft и не охвачено. Телефоны и планшеты пока не охвачены; на них используйте настройки приложения Teams.

Проверки устройств (микрофон, камера, динамики, соединение) подходят для любого приложения для встреч, потому что проверяют ваши устройства и соединение. Пошаговые руководства пока написаны для Microsoft Teams.

Нет. Все проверки выполняются в вашем браузере. Запись для прослушивания существует только в памяти браузера и исчезает, когда вы покидаете страницу. Ничего не отправляется ни нам, ни кому-либо ещё.

• Политика конфиденциальности →

Браузеры позволяют сайту использовать микрофон или камеру только после вашего согласия. Разрешение можно отозвать в любой момент в адресной строке или в настройках браузера.

Нет. Устройство используется только во время проверки и освобождается сразу после неё — в том числе когда вы покидаете страницу, переключаетесь на другую вкладку или пропускаете проверку. Чтобы быть уверенным, закройте страницу проверки перед входом во встречу.

Только ваш выбор Windows или Mac, выбранный язык и отметку о том, что вы закрыли подсказку о языке. Ничто из этого не покидает ваше устройство, а результаты проверок не сохраняются: они исчезают, когда вы покидаете страницу.

Убедитесь, что выбран нужный микрофон и он не отключён (в том числе на гарнитуре), что браузер и система разрешают доступ к микрофону и что его не использует другое приложение. Если микрофона нет в списке, проверьте кабели, питание или подключение по Bluetooth. Пошаговое руководство проведёт вас по этим проверкам.

• Проверка микрофона →
• Меня не слышат в Teams →

Говорите как обычно; проверка показывает ваш средний уровень речи. Примерно от −35 до −12 dBFS — хороший диапазон для чёткой речи, а фоновый шум должен быть ниже примерно −50 dBFS. Это практические значения, а не официальное требование Microsoft, и Teams добавляет собственную регулировку громкости.

Браузеры показывают только подключённые и обнаруженные системой устройства. Проверьте кабели, питание и Bluetooth, перезапустите устройство, затем нажмите «Искать устройства снова». Опытные пользователи могут поискать отсутствующие драйверы в Диспетчере устройств (Windows) или «Информации о системе» (Mac); иначе обратитесь в ИТ-отдел.

• Устройство не найдено: проверьте кабели, питание и драйверы →

Выбор устройства вывода с веб-страницы работает в Edge и Chrome. Некоторые браузеры, например Safari, всегда используют вывод по умолчанию в системе; тогда измените его в параметрах звука системы.

• Проверка динамиков →

Он по очереди воспроизводит короткую серию сигналов на каждом динамике или гарнитуре: один сигнал на первом устройстве, два на втором и так далее. Вы сообщаете странице, сколько сигналов услышали, и это устройство выбирается для проверки динамиков.

Она анализирует несколько кадров с камеры — яркость, чёткость и застывшее или чёрное изображение — и показывает предпросмотр. Изображение нигде не сохраняется и никуда не отправляется.

• Проверка камеры →

Несколько крошечных запросов из браузера на этот сайт: время отклика, разброс (джиттер) и потерянные запросы. Это приблизительная оценка, а не тест скорости, и она ничего не говорит о пути до Microsoft.

• Проверьте сеть для Teams →

Короткий текст с шагами, которые вы пробовали, результатами проверок устройств, а также вашим браузером и системой. Его можно скопировать и вставить в сообщение в ИТ-поддержку или скачать как файл. В нём есть названия устройств, но нет записей, изображений и персональных данных.

Актуальные Edge или Chrome дают самые полные результаты, включая выбор динамика. Firefox и Safari подходят для проверок микрофона и камеры.

Нет. Чаты и файлы хранятся в вашей учётной записи Microsoft 365 в облаке. Очистка кэша или сброс приложения удаляют только временные локальные данные и настройки. Возможно, придётся войти заново, а первый запуск займёт больше времени.

• Как очистить кэш Teams →
• Как восстановить или сбросить приложение Teams →

Попробуйте Teams в браузере, полностью перезапустите Teams, перезагрузите компьютер и отправьте сводку в ИТ-поддержку. Корпоративные компьютеры могут блокировать устройства политиками, поэтому ИТ-отдел часто — самый быстрый путь к решению.

• Как полностью перезапустить Teams →

Воспользуйтесь страницей контактов. Укажите номер версии из нижней части страницы и ваш браузер.

• Контакты →