Проверьте сеть для Teams
Прерывистый звук и видео обычно вызваны сетью, а не Teams и не вашими устройствами. Запустите быструю проверку, затем выполните шаги от простых к сложным.
Быстрая проверка — лишь ориентир. Она измеряет соединение между вашим браузером и этим сайтом, а не путь до Microsoft, и не является тестом скорости.
Быстрая проверка соединения
Отправляет несколько крошечных запросов на этот сайт и измеряет, насколько быстро и равномерно приходят ответы. Это приблизительная оценка, а не тест скорости, и она не измеряет соединение с Microsoft.
Для всех: быстрые меры
- Если можете, используйте сетевой кабель или подойдите ближе к Wi-Fi-роутеру. Расстояние и стены замедляют Wi-Fi.
- Если роутер предлагает сеть 5 ГГц, подключайтесь к ней на встречах. Сеть 2,4 ГГц медленнее и сильнее перегружена.
- Приостановите большие загрузки, облачное резервное копирование, потоковое видео и игры в вашей сети и попросите других сделать то же на время встречи.
- Если вы используете VPN и компания это разрешает, попробуйте встречу без него. VPN добавляет задержку.
- Перезагрузите роутер и компьютер.
- Проверьте с другой сетью, например с точкой доступа на телефоне. Если проблема исчезла, причина в вашей обычной сети.
Что означают цифры
- Время отклика (задержка): сколько времени сообщению нужно, чтобы получить ответ. Опубликованная Microsoft цель для медиатрафика Teams — полный цикл примерно 100 мс или меньше.
- Разброс (джиттер): насколько это время меняется от сообщения к сообщению. Цель — ниже примерно 30 мс; высокий джиттер звучит как роботизированная или рваная речь.
- Потерянные запросы (потеря пакетов): сообщения, которые не доходят. Цель — ниже 1 %; потери вызывают пропуски и замирание видео.
- Быстрая проверка выше использует несколько более мягкие пороги, чем эти цели, потому что включает и нагрузку веб-сервера. Используйте её для сравнения, например Wi-Fi и кабеля.
Для ИТ: официальные рекомендации Microsoft
- Microsoft рекомендует пропускать трафик Teams в обход прокси и по возможности не пускать VPN-туннели в путь медиатрафика.
- Сравните сеть от клиента до Microsoft с опубликованными целевыми значениями задержки, джиттера и потери пакетов.
- Teams Network Assessment Tool и Call Quality Dashboard помогают найти, где теряется качество.
Если сеть в порядке, но Teams всё равно дёргается, продолжите с руководством по прерывистому видео: закройте другие приложения, отключите видеоэффекты и обновите программы.