Domande frequenti
Risposte rapide su FixMyMeeting, la tua privacy e i test dei dispositivi. Non trovi quello che cerchi? Usa la pagina dei contatti.
Su FixMyMeeting
Cos'è FixMyMeeting?
Un sito gratuito che ti aiuta a risolvere i problemi più comuni di Microsoft Teams: problemi di microfono, webcam e audio nelle riunioni online, chat che non si caricano e un'app che non si avvia. Scegli cosa non va, esegui test rapidi nel browser quando servono e ricevi istruzioni passo passo per Windows e Mac.
È gratuito?
Sì, e non serve un account. In futuro il sito potrebbe finanziarsi con la pubblicità; gli annunci non compaiono mai all'interno dello strumento di risoluzione dei problemi o dei test dei dispositivi.
FixMyMeeting è di Microsoft?
No. È un progetto indipendente, non affiliato a Microsoft né approvato da Microsoft. Microsoft Teams è un marchio di Microsoft Corporation.
Quali versioni di Teams e quali sistemi sono coperti?
Il nuovo Microsoft Teams: l'app desktop su Windows e Mac e Teams nel browser. L'app Teams classica non è più supportata da Microsoft e non è coperta. Telefoni e tablet non sono ancora coperti; lì usa le impostazioni dell'app Teams.
Funziona anche per Zoom, Webex o Google Meet?
I test dei dispositivi (microfono, webcam, altoparlanti, connessione) funzionano per qualsiasi app di riunione, perché controllano i tuoi dispositivi e la tua connessione. Le guide passo passo, per ora, sono scritte per Microsoft Teams.
Privacy e sicurezza
La mia voce e l'immagine della webcam vengono registrate o caricate?
No. Tutti i test vengono eseguiti nel browser. La registrazione per la riproduzione esiste solo nella memoria del browser e sparisce quando lasci la pagina. Non viene inviato nulla a noi né ad altri.
Perché il browser chiede l'autorizzazione?
I browser permettono a un sito di usare il microfono o la webcam solo dopo il tuo consenso. Puoi revocare l'autorizzazione in qualsiasi momento dalla barra degli indirizzi o dalle impostazioni del browser.
I test bloccheranno microfono o webcam per Teams?
No. Un dispositivo viene usato solo mentre un test è in corso e viene rilasciato subito dopo – anche quando lasci la pagina, passi a un'altra scheda o salti il test. Per essere sicuro, chiudi la pagina del test prima di entrare in una riunione.
Cosa memorizza il sito sul mio dispositivo?
Solo la tua scelta tra Windows e Mac, la lingua scelta e una nota che hai chiuso il suggerimento della lingua. Nulla di tutto ciò lascia il tuo dispositivo e i risultati dei test non vengono conservati: spariscono quando lasci la pagina.
Usare i test
Il test del microfono non ha sentito nulla. E ora?
Controlla che sia selezionato il microfono giusto e che non sia disattivato (anche sulle cuffie), che browser e sistema consentano l'accesso al microfono e che nessun'altra app lo stia usando. Se non compare alcun microfono, controlla cavi, alimentazione o connessione Bluetooth. La guida passo passo ti accompagna in questi controlli.
Qual è un buon livello del microfono?
Parla normalmente; il test mostra il livello medio della voce. Circa da −35 a −12 dBFS è un buon intervallo per una voce chiara, e il rumore di fondo dovrebbe essere sotto circa −50 dBFS. Sono valori pratici, non un requisito ufficiale di Microsoft, e Teams aggiunge un proprio controllo del volume.
Il mio microfono, la webcam o l'altoparlante non compare nell'elenco.
I browser mostrano solo i dispositivi collegati e rilevati dal sistema. Controlla cavi, alimentazione e Bluetooth, riavvia il dispositivo, poi usa «Cerca di nuovo i dispositivi». Gli utenti esperti possono cercare driver mancanti in Gestione dispositivi (Windows) o Informazioni di Sistema (Mac); altrimenti rivolgiti al reparto IT.
Perché non posso scegliere il mio altoparlante?
La scelta del dispositivo di uscita da una pagina web funziona in Edge e Chrome. Alcuni browser, ad esempio Safari, usano sempre l'uscita predefinita del sistema; in quel caso modificala nelle impostazioni audio del sistema.
Cosa fa «Identifica il mio dispositivo di uscita»?
Riproduce una breve serie di segnali acustici su ogni altoparlante o cuffia, uno alla volta: un segnale sul primo dispositivo, due sul secondo e così via. Indichi alla pagina quanti segnali hai sentito e quel dispositivo viene selezionato per il test degli altoparlanti.
Cosa controlla il test della webcam?
Esamina alcuni fotogrammi della webcam per luminosità, nitidezza e immagine bloccata o nera e mostra un'anteprima. L'immagine non viene salvata né inviata da nessuna parte.
Cosa misura il controllo rapido della connessione?
Poche piccolissime richieste dal browser a questo sito: tempo di risposta, variazione (jitter) e richieste perse. È un'indicazione approssimativa, non un test di velocità, e non dice nulla sul percorso verso Microsoft.
Cos'è il «riepilogo per l'IT»?
Un breve testo con i passaggi provati, i risultati dei test dei dispositivi e browser e sistema. Puoi copiarlo e incollarlo in un messaggio al supporto IT oppure scaricarlo come file. Contiene i nomi dei dispositivi ma nessuna registrazione, immagine o dato personale.
Risoluzione dei problemi e supporto
Quale browser dovrei usare?
Un Edge o Chrome aggiornato offre i risultati più completi, inclusa la scelta dell'altoparlante. Firefox e Safari vanno bene per i test di microfono e webcam.
Perdo chat o file se svuoto la cache o reimposto l'app?
No. Chat e file sono archiviati nel tuo account Microsoft 365 nel cloud. Svuotare la cache o reimpostare l'app elimina solo dati locali temporanei e impostazioni. Potresti dover accedere di nuovo e il primo avvio richiede più tempo.
Il consiglio non ha risolto il mio problema. E ora?
Prova Teams nel browser, riavvia completamente Teams, riavvia il computer e invia il riepilogo al supporto IT. I computer aziendali possono bloccare dispositivi tramite criteri, quindi l'IT è spesso la via più rapida per una soluzione.
Come segnalo un errore o suggerisco un tema?
Usa la pagina dei contatti. Indica il numero di versione nel piè di pagina e il tuo browser.