Меня не слышат в Teams

У вас отключён микрофон в Teams?

Это самая частая причина.

Windows

1. Посмотрите на кнопку микрофона во встрече. Перечёркивающая линия означает, что звук отключён.
2. Нажмите её один раз, чтобы включить звук, или нажмите Ctrl + Shift + M.
3. Скажите что-нибудь и спросите, слышно ли вас теперь.

Mac

1. Посмотрите на кнопку микрофона во встрече. Перечёркивающая линия означает, что звук отключён.
2. Нажмите её один раз, чтобы включить звук, или нажмите Command + Shift + M.
3. Скажите что-нибудь и спросите, слышно ли вас теперь.

Кнопка находится на панели инструментов встречи рядом с кнопкой камеры. Teams также сообщает, что звук отключён, когда вы начинаете говорить.

Отключён ли микрофон на гарнитуре или клавиатуре?

У многих гарнитур и ноутбуков есть собственный переключатель отключения звука.

Windows

1. Найдите кнопку или переключатель отключения микрофона на гарнитуре, спикерфоне или клавиатуре.
2. Красный или горящий индикатор обычно означает «звук отключён». Выключите его.
3. Снова скажите что-нибудь.

Mac

1. Найдите кнопку или переключатель отключения микрофона на гарнитуре, спикерфоне или клавиатуре.
2. Красный или горящий индикатор обычно означает «звук отключён». Выключите его.
3. Снова скажите что-нибудь.

На гарнитурах переключатель часто находится на кабеле или на штанге микрофона. На ноутбуках клавиша с перечёркнутым микрофоном (часто F4) выключает микрофон.

Тот ли микрофон использует Teams?

Teams может использовать микрофон ноутбука, пока вы говорите в гарнитуру.

Windows

1. В Teams откройте три точки (…) › Параметры › Устройства.
2. В разделе «Микрофон» выберите гарнитуру или микрофон.
3. Говорите: шкала уровня рядом должна двигаться.

Mac

1. В Teams откройте три точки (…) › Параметры › Устройства.
2. В разделе «Микрофон» выберите гарнитуру или микрофон.
3. Говорите: шкала уровня рядом должна двигаться.

Три точки (…) находятся в правом верхнем углу Teams рядом с вашей фотографией профиля. Не знаете, какой из них ваш? Выберите один, говорите и следите за шкалой. Если она не двигается, попробуйте следующий.

Сделайте тестовый звонок в Teams

Так проверяется микрофон внутри Teams.

Windows

1. Откройте Teams › Параметры › Устройства.
2. Выберите «Выполнить тестовый звонок» и следуйте голосовым подсказкам.
3. Говорите после сигнала: вы должны услышать свою запись.

Mac

1. Откройте Teams › Параметры › Устройства.
2. Выберите «Выполнить тестовый звонок» и следуйте голосовым подсказкам.
3. Говорите после сигнала: вы должны услышать свою запись.

Кнопка находится под списками динамиков и микрофонов. В некоторых корпоративных настройках её нет — тогда пропустите этот шаг.

Полностью перезапустите Teams

Полный перезапуск заставит Teams заново найти ваш микрофон.

Windows

1. Закройте Teams: щёлкните его значок в области уведомлений на панели задач правой кнопкой мыши › «Выйти».
2. Снова запустите Teams и подключитесь к встрече.

Mac

1. Закройте Teams: щёлкните его значок в Dock правой кнопкой мыши › «Завершить».
2. Снова запустите Teams и подключитесь к встрече.

Как полностью перезапустить Teams?

Обновите Teams

В старых версиях могут быть ошибки со звуком.

Windows

1. Откройте три точки (…) › Параметры › О Teams.
2. Teams проверит наличие обновлений; перезапустите его, когда будет предложено.

Mac

1. Откройте три точки (…) › Параметры › О Teams.
2. Teams проверит наличие обновлений; перезапустите его, когда будет предложено.

Если обновлениями управляет ваша компания, этого пункта может не быть. Тогда спросите ИТ-отдел.

Попробуйте Teams в браузере

Так станет ясно, в чём проблема: в приложении Teams или в вашем компьютере.

Windows

1. Откройте teams.microsoft.com в Edge или Chrome и войдите.
2. Подключитесь там к встрече и разрешите микрофон, когда будет предложено.

Mac

1. Откройте teams.microsoft.com в Safari, Edge или Chrome и войдите.
2. Подключитесь там к встрече и разрешите микрофон, когда будет предложено.

Проверьте микрофон в параметрах системы

Мы ничего не услышали, поэтому компьютер мог выбрать не тот микрофон или звук мог быть убавлен.

Windows

1. Откройте «Параметры» › «Система» › «Звук».
2. В разделе «Ввод» выберите свой микрофон.
3. Говорите: шкала громкости должна двигаться. Увеличьте громкость, если она равна 0, и проверьте, что звук не отключён.

Mac

1. Откройте «Системные настройки» › «Звук» › «Вход».
2. Выберите свой микрофон.
3. Говорите: уровень на входе должен двигаться. Увеличьте «Громкость на входе», если она низкая.

Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть «Параметры». Щёлкните меню Apple в левом верхнем углу, затем «Системные настройки».

Переподключите микрофон

Проверка по-прежнему ничего не слышит.

Windows

1. Отсоедините его, подождите 5 секунд и подключите к другому USB-порту — прямо на компьютере, без хаба.
2. Bluetooth: выключите и снова включите гарнитуру, затем подключите заново.
3. Перезагрузите компьютер и повторите проверку.

Mac

1. Отсоедините его, подождите 5 секунд и подключите к другому USB-порту — прямо на компьютере, без хаба.
2. Bluetooth: выключите и снова включите гарнитуру, затем подключите заново.
3. Перезагрузите компьютер и повторите проверку.

Параметры Bluetooth: «Параметры» › «Bluetooth и устройства». Настройки Bluetooth: «Системные настройки» › «Bluetooth».

Для опытных: как проверить кабели и драйверы?

Улучшите уровень микрофона

Ваш микрофон работает, но громкость или шум не идеальны.

Windows

1. Подвиньтесь ближе: микрофон должен быть примерно на ширине ладони от рта.
2. Выберите тихую комнату и выключите вентиляторы и музыку.
3. «Параметры» › «Система» › «Звук» › «Ввод»: настройте громкость так, чтобы шкала доходила примерно до середины, когда вы говорите.

Mac

1. Подвиньтесь ближе: микрофон должен быть примерно на ширине ладони от рта.
2. Выберите тихую комнату и выключите вентиляторы и музыку.
3. «Системные настройки» › «Звук» › «Вход»: настройте «Громкость на входе» так, чтобы уровень доходил примерно до середины, когда вы говорите.

Разрешите доступ к микрофону

Ваш компьютер или браузер блокирует микрофон.

Windows

1. Откройте «Параметры» › «Конфиденциальность и защита» › «Микрофон».
2. Включите «Доступ к микрофону» и «Разрешить приложениям доступ к микрофону».
3. Прокрутите вниз и включите «Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону».

Mac

1. Откройте «Системные настройки» › «Конфиденциальность и безопасность» › «Микрофон».
2. Включите Microsoft Teams и свой браузер.

Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть «Параметры». Браузеры и приложение Teams считаются классическими приложениями. Параметр недоступен? Значит, им управляет ваша организация — обратитесь в ИТ-отдел (используйте сводку на последнем шаге). Щёлкните меню Apple в левом верхнем углу, затем «Системные настройки».

Перезапустите браузер и Teams

Изменённые разрешения вступают в силу только после перезапуска.

Windows

1. Закройте все окна браузера и выйдите из Teams (значок на панели задач › «Выйти»).
2. Снова откройте браузер и ещё раз проверьте микрофон.

Mac

1. Закройте все окна браузера и выйдите из Teams (значок в Dock › «Завершить»).
2. Снова откройте браузер и ещё раз проверьте микрофон.

Как полностью перезапустить Teams?

Закройте другие приложения, использующие микрофон

Микрофон может использовать только одно приложение одновременно.

Windows

1. Закройте другие приложения для встреч, записи и голосового чата (Zoom, Skype, Discord, OBS).
2. Закройте вкладки браузера с видеозвонками.
3. Затем перезапустите Teams.

Mac

1. Закройте другие приложения для встреч, записи и голосового чата (Zoom, Skype, Discord, OBS).
2. Закройте вкладки браузера с видеозвонками.
3. Затем перезапустите Teams.

Какое приложение? В разделе «Параметры» › «Конфиденциальность и защита» › «Микрофон» перечислены приложения, использовавшие его недавно. Оранжевая точка в строке меню показывает, что микрофон используется; Пункт управления показывает, какое приложение.

Как полностью перезапустить Teams?

Микрофон не найден — проверьте подключение

Браузер не видит ни одного микрофона, поэтому Teams тоже не может им пользоваться.

Windows

1. Плотно подключите микрофон или гарнитуру; попробуйте другой USB-порт прямо на компьютере (без хаба).
2. Беспроводные: зарядите, включите и подключите заново в «Параметры» › «Bluetooth и устройства».
3. Перезагрузите компьютер.

Mac

1. Плотно подключите микрофон или гарнитуру; попробуйте другой USB-порт прямо на Mac (без хаба).
2. Беспроводные: зарядите, включите и подключите заново в «Системные настройки» › «Bluetooth».
3. Перезагрузите Mac.

Для опытных: как проверить кабели и драйверы?

Пора обратиться за помощью в ИТ

Решить проблему вместе не получилось. Отправьте сводку ниже в ИТ-поддержку — в ней нет персональных данных.