Os outros não me ouvem no Teams

Você está no mudo no Teams?

Este é o motivo mais comum.

Windows

1. Olhe o botão do microfone na reunião. Uma linha cruzando o ícone significa que você está no mudo.
2. Clique uma vez para ativar o som ou pressione Ctrl + Shift + M.
3. Diga algo e pergunte se agora ouvem você.

Mac

1. Olhe o botão do microfone na reunião. Uma linha cruzando o ícone significa que você está no mudo.
2. Clique uma vez para ativar o som ou pressione Command + Shift + M.
3. Diga algo e pergunte se agora ouvem você.

O botão fica na barra de ferramentas da reunião, ao lado do botão da câmera. O Teams também avisa que você está no mudo quando você começa a falar.

O fone ou o teclado está no mudo?

Muitos fones e notebooks têm uma chave de mudo própria.

Windows

1. Procure um botão ou chave de mudo no fone, no viva-voz ou no teclado.
2. Uma luz de mudo vermelha ou acesa geralmente significa “no mudo”. Desative.
3. Diga algo de novo.

Mac

1. Procure um botão ou chave de mudo no fone, no viva-voz ou no teclado.
2. Uma luz de mudo vermelha ou acesa geralmente significa “no mudo”. Desative.
3. Diga algo de novo.

Nos fones, a chave costuma ficar no cabo ou na haste do microfone. Nos notebooks, uma tecla com um microfone riscado (geralmente F4) desliga o microfone.

O Teams está usando o microfone certo?

O Teams pode estar usando o microfone do notebook enquanto você fala no fone.

Windows

1. No Teams, abra os três pontos (…) › Configurações › Dispositivos.
2. Em “Microfone”, escolha o fone ou o microfone.
3. Fale: a barra de nível ao lado deve se mover.

Mac

1. No Teams, abra os três pontos (…) › Configurações › Dispositivos.
2. Em “Microfone”, escolha o fone ou o microfone.
3. Fale: a barra de nível ao lado deve se mover.

Os três pontos (…) ficam no canto superior direito do Teams, ao lado da sua foto de perfil. Não sabe qual é o seu? Escolha um, fale e observe a barra. Se ela ficar parada, tente o próximo.

Faça uma chamada de teste no Teams

Isso verifica o microfone dentro do Teams.

Windows

1. Abra Teams › Configurações › Dispositivos.
2. Selecione “Fazer uma chamada de teste” e siga a voz.
3. Fale depois do sinal: você deve ouvir sua gravação.

Mac

1. Abra Teams › Configurações › Dispositivos.
2. Selecione “Fazer uma chamada de teste” e siga a voz.
3. Fale depois do sinal: você deve ouvir sua gravação.

O botão fica abaixo das listas de alto-falantes e microfones. Em algumas configurações corporativas ele não existe – nesse caso, pule este passo.

Reinicie o Teams por completo

Um reinício completo faz o Teams procurar seu microfone de novo.

Windows

1. Saia do Teams: clique com o botão direito no ícone dele na área de notificação da barra de tarefas › Sair.
2. Inicie o Teams de novo e entre novamente na reunião.

Mac

1. Saia do Teams: clique com o botão direito no ícone dele no Dock › Encerrar.
2. Inicie o Teams de novo e entre novamente na reunião.

Como reinicio o Teams completamente?

Atualize o Teams

Versões antigas podem ter bugs de áudio.

Windows

1. Abra os três pontos (…) › Configurações › Sobre o Teams.
2. O Teams procura atualizações; reinicie-o quando solicitado.

Mac

1. Abra os três pontos (…) › Configurações › Sobre o Teams.
2. O Teams procura atualizações; reinicie-o quando solicitado.

Se a sua empresa gerencia as atualizações, talvez você não veja esta opção. Pergunte à TI, então.

Experimente o Teams no navegador

Isso mostra se o problema está no aplicativo Teams ou no seu computador.

Windows

1. Abra teams.microsoft.com no Edge ou Chrome e entre.
2. Entre na reunião por lá e permita o microfone quando solicitado.

Mac

1. Abra teams.microsoft.com no Safari, Edge ou Chrome e entre.
2. Entre na reunião por lá e permita o microfone quando solicitado.

Verifique o microfone nas configurações do sistema

Não ouvimos nada, então o computador pode estar usando o microfone errado ou com o volume baixo.

Windows

1. Abra Configurações › Sistema › Som.
2. Em “Entrada”, selecione seu microfone.
3. Fale: a barra de volume deve se mover. Aumente o volume se estiver em 0 e confira se não está no mudo.

Mac

1. Abra Ajustes do Sistema › Som › Entrada.
2. Selecione seu microfone.
3. Fale: o nível de entrada deve se mover. Aumente o “Volume de entrada” se estiver baixo.

Pressione a tecla Windows + I para abrir as Configurações. Clique no menu Apple no canto superior esquerdo e depois em Ajustes do Sistema.

Reconecte o microfone

O teste continua sem ouvir nada.

Windows

1. Desconecte, espere 5 segundos e ligue em outra porta USB – direto no computador, sem hub.
2. Bluetooth: desligue e ligue o fone e reconecte.
3. Reinicie o computador e teste de novo.

Mac

1. Desconecte, espere 5 segundos e ligue em outra porta USB – direto no computador, sem hub.
2. Bluetooth: desligue e ligue o fone e reconecte.
3. Reinicie o computador e teste de novo.

Configurações do Bluetooth: Configurações › Bluetooth e dispositivos. Ajustes do Bluetooth: Ajustes do Sistema › Bluetooth.

Avançado: como verifico cabos e drivers?

Melhore o nível do microfone

Seu microfone funciona, mas o volume ou o ruído não está ideal.

Windows

1. Chegue mais perto: o microfone deve ficar a cerca de um palmo da boca.
2. Escolha um ambiente silencioso e desligue ventiladores ou música.
3. Configurações › Sistema › Som › Entrada: ajuste o volume para que a barra chegue mais ou menos ao meio quando você fala.

Mac

1. Chegue mais perto: o microfone deve ficar a cerca de um palmo da boca.
2. Escolha um ambiente silencioso e desligue ventiladores ou música.
3. Ajustes do Sistema › Som › Entrada: ajuste o “Volume de entrada” para que o nível chegue mais ou menos ao meio quando você fala.

Permita o acesso ao microfone

Seu computador ou navegador está bloqueando o microfone.

Windows

1. Abra Configurações › Privacidade e segurança › Microfone.
2. Ative “Acesso ao microfone” e “Permitir que aplicativos acessem seu microfone”.
3. Role para baixo e ative “Permitir que aplicativos da área de trabalho acessem seu microfone”.

Mac

1. Abra Ajustes do Sistema › Privacidade e Segurança › Microfone.
2. Ative o Microsoft Teams e o seu navegador.

Pressione a tecla Windows + I para abrir as Configurações. Navegadores e o aplicativo Teams contam como aplicativos da área de trabalho. Esmaecido? Então a sua organização gerencia essa configuração – fale com o departamento de TI (use o resumo do último passo). Clique no menu Apple no canto superior esquerdo e depois em Ajustes do Sistema.

Reinicie o navegador e o Teams

Permissões alteradas só valem depois de reiniciar.

Windows

1. Feche todas as janelas do navegador e saia do Teams (ícone da barra de tarefas › Sair).
2. Abra o navegador de novo e teste o microfone mais uma vez.

Mac

1. Feche todas as janelas do navegador e saia do Teams (ícone do Dock › Encerrar).
2. Abra o navegador de novo e teste o microfone mais uma vez.

Como reinicio o Teams completamente?

Feche outros aplicativos que usam o microfone

Só um aplicativo pode usar o microfone por vez.

Windows

1. Feche outros aplicativos de reunião, gravação e chat de voz (Zoom, Skype, Discord, OBS).
2. Feche guias do navegador com chamadas de vídeo.
3. Depois reinicie o Teams.

Mac

1. Feche outros aplicativos de reunião, gravação e chat de voz (Zoom, Skype, Discord, OBS).
2. Feche guias do navegador com chamadas de vídeo.
3. Depois reinicie o Teams.

Qual aplicativo? Configurações › Privacidade e segurança › Microfone lista os aplicativos que o usaram recentemente. Um ponto laranja na barra de menus mostra que o microfone está em uso; a Central de Controle mostra qual aplicativo.

Como reinicio o Teams completamente?

Nenhum microfone encontrado – verifique a conexão

Seu navegador não enxerga nenhum microfone, então o Teams também não pode usar um.

Windows

1. Encaixe bem o microfone ou o fone; tente outra porta USB direto no computador (sem hub).
2. Sem fio: carregue, ligue e reconecte em Configurações › Bluetooth e dispositivos.
3. Reinicie o computador.

Mac

1. Encaixe bem o microfone ou o fone; tente outra porta USB direto no Mac (sem hub).
2. Sem fio: carregue, ligue e reconecte em Ajustes do Sistema › Bluetooth.
3. Reinicie o Mac.

Avançado: como verifico cabos e drivers?

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