Les autres ne m'entendent pas dans Teams

Êtes-vous en sourdine dans Teams ?

C'est la cause la plus fréquente.

Windows

1. Regardez le bouton du micro dans la réunion. Une barre qui le traverse signifie que vous êtes en sourdine.
2. Cliquez une fois dessus pour réactiver le son, ou appuyez sur Ctrl + Maj + M.
3. Dites quelque chose et demandez si l'on vous entend maintenant.

Mac

1. Regardez le bouton du micro dans la réunion. Une barre qui le traverse signifie que vous êtes en sourdine.
2. Cliquez une fois dessus pour réactiver le son, ou appuyez sur Commande + Maj + M.
3. Dites quelque chose et demandez si l'on vous entend maintenant.

Le bouton se trouve dans la barre d'outils de la réunion, à côté du bouton de la caméra. Teams vous signale aussi que vous êtes en sourdine quand vous commencez à parler.

Votre casque ou votre clavier est-il en sourdine ?

De nombreux casques et ordinateurs portables ont leur propre interrupteur de sourdine.

Windows

1. Cherchez un bouton ou un interrupteur de sourdine sur votre casque, votre haut-parleur de conférence ou votre clavier.
2. Un voyant de sourdine rouge ou allumé signifie généralement « en sourdine ». Désactivez-le.
3. Dites à nouveau quelque chose.

Mac

1. Cherchez un bouton ou un interrupteur de sourdine sur votre casque, votre haut-parleur de conférence ou votre clavier.
2. Un voyant de sourdine rouge ou allumé signifie généralement « en sourdine ». Désactivez-le.
3. Dites à nouveau quelque chose.

Sur les casques, l'interrupteur se trouve souvent sur le câble ou sur la perche du micro. Sur les ordinateurs portables, une touche avec un micro barré (souvent F4) coupe le micro.

Teams utilise-t-il le bon micro ?

Teams utilise peut-être le micro de l'ordinateur alors que vous parlez dans votre casque.

Windows

1. Dans Teams, ouvrez les trois points (…) › Paramètres › Appareils.
2. Sous « Microphone », choisissez votre casque ou votre micro.
3. Parlez : la barre de niveau à côté devrait bouger.

Mac

1. Dans Teams, ouvrez les trois points (…) › Paramètres › Appareils.
2. Sous « Microphone », choisissez votre casque ou votre micro.
3. Parlez : la barre de niveau à côté devrait bouger.

Les trois points (…) se trouvent en haut à droite de Teams, à côté de votre photo de profil. Vous ne savez pas lequel est le vôtre ? Choisissez-en un, parlez et regardez la barre. Si elle reste plate, essayez le suivant.

Passez un appel test Teams

Cela vérifie le micro à l'intérieur de Teams.

Windows

1. Ouvrez Teams › Paramètres › Appareils.
2. Sélectionnez « Passer un appel test » et suivez la voix.
3. Parlez après le signal sonore : vous devriez entendre votre enregistrement.

Mac

1. Ouvrez Teams › Paramètres › Appareils.
2. Sélectionnez « Passer un appel test » et suivez la voix.
3. Parlez après le signal sonore : vous devriez entendre votre enregistrement.

Le bouton se trouve sous les listes des haut-parleurs et des micros. Dans certaines configurations d'entreprise, il est absent – ignorez alors cette étape.

Redémarrez complètement Teams

Un redémarrage complet pousse Teams à rechercher de nouveau votre micro.

Windows

1. Quittez Teams : clic droit sur son icône dans la zone de notification de la barre des tâches › Quitter.
2. Relancez Teams et rejoignez de nouveau la réunion.

Mac

1. Quittez Teams : clic droit sur son icône du Dock › Quitter.
2. Relancez Teams et rejoignez de nouveau la réunion.

Comment redémarrer complètement Teams ?

Mettez Teams à jour

Les anciennes versions peuvent avoir des bogues audio.

Windows

1. Ouvrez les trois points (…) › Paramètres › À propos de Teams.
2. Teams recherche les mises à jour ; redémarrez-le quand on vous le demande.

Mac

1. Ouvrez les trois points (…) › Paramètres › À propos de Teams.
2. Teams recherche les mises à jour ; redémarrez-le quand on vous le demande.

Si votre entreprise gère les mises à jour, vous ne verrez peut-être pas cette option. Demandez alors à l'informatique.

Essayez Teams dans votre navigateur

Cela montre si le problème vient de l'application Teams ou de votre ordinateur.

Windows

1. Ouvrez teams.microsoft.com dans Edge ou Chrome et connectez-vous.
2. Rejoignez-y votre réunion et autorisez le micro quand on vous le demande.

Mac

1. Ouvrez teams.microsoft.com dans Safari, Edge ou Chrome et connectez-vous.
2. Rejoignez-y votre réunion et autorisez le micro quand on vous le demande.

Vérifiez le micro dans les paramètres du système

Nous n'avons rien entendu : votre ordinateur utilise peut-être le mauvais micro ou son volume est baissé.

Windows

1. Ouvrez Paramètres › Système › Son.
2. Sous « Entrée », sélectionnez votre micro.
3. Parlez : la barre de volume devrait bouger. Augmentez le volume s'il est à 0 et vérifiez qu'il n'est pas coupé.

Mac

1. Ouvrez Réglages Système › Son › Entrée.
2. Sélectionnez votre micro.
3. Parlez : le niveau d'entrée devrait bouger. Augmentez le « Volume d'entrée » s'il est bas.

Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir les Paramètres. Cliquez sur le menu Pomme en haut à gauche, puis sur Réglages Système.

Reconnectez le micro

Le test n'entend toujours rien.

Windows

1. Débranchez-le, attendez 5 secondes et branchez-le sur un autre port USB – directement sur l'ordinateur, sans hub.
2. Bluetooth : éteignez puis rallumez le casque, puis reconnectez-le.
3. Redémarrez l'ordinateur et refaites le test.

Mac

1. Débranchez-le, attendez 5 secondes et branchez-le sur un autre port USB – directement sur l'ordinateur, sans hub.
2. Bluetooth : éteignez puis rallumez le casque, puis reconnectez-le.
3. Redémarrez l'ordinateur et refaites le test.

Paramètres Bluetooth : Paramètres › Bluetooth et appareils. Réglages Bluetooth : Réglages Système › Bluetooth.

Avancé : comment vérifier les câbles et les pilotes ?

Améliorez le niveau du micro

Votre micro fonctionne, mais le volume ou le bruit n'est pas idéal.

Windows

1. Rapprochez-vous : le micro devrait se trouver à environ une largeur de main de votre bouche.
2. Choisissez une pièce calme et éteignez ventilateurs et musique.
3. Paramètres › Système › Son › Entrée : réglez le volume pour que la barre atteigne environ le milieu quand vous parlez.

Mac

1. Rapprochez-vous : le micro devrait se trouver à environ une largeur de main de votre bouche.
2. Choisissez une pièce calme et éteignez ventilateurs et musique.
3. Réglages Système › Son › Entrée : réglez le « Volume d'entrée » pour que le niveau atteigne environ le milieu quand vous parlez.

Autorisez l'accès au micro

Votre ordinateur ou votre navigateur bloque le micro.

Windows

1. Ouvrez Paramètres › Confidentialité et sécurité › Microphone.
2. Activez « Accès au microphone » et « Autoriser les applications à accéder à votre microphone ».
3. Faites défiler vers le bas et activez « Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone ».

Mac

1. Ouvrez Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Microphone.
2. Activez Microsoft Teams et votre navigateur.

Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir les Paramètres. Les navigateurs et l'application Teams comptent comme des applications de bureau. Grisé ? Alors votre organisation gère ce paramètre – demandez à votre service informatique (utilisez le récapitulatif de la dernière étape). Cliquez sur le menu Pomme en haut à gauche, puis sur Réglages Système.

Redémarrez le navigateur et Teams

Les autorisations modifiées ne s'appliquent qu'après un redémarrage.

Windows

1. Fermez toutes les fenêtres du navigateur et quittez Teams (icône de la barre des tâches › Quitter).
2. Rouvrez le navigateur et testez à nouveau le micro.

Mac

1. Fermez toutes les fenêtres du navigateur et quittez Teams (icône du Dock › Quitter).
2. Rouvrez le navigateur et testez à nouveau le micro.

Comment redémarrer complètement Teams ?

Fermez les autres applications qui utilisent le micro

Une seule application peut utiliser le micro à la fois.

Windows

1. Fermez les autres applications de réunion, d'enregistrement et de chat vocal (Zoom, Skype, Discord, OBS).
2. Fermez les onglets du navigateur contenant des appels vidéo.
3. Redémarrez ensuite Teams.

Mac

1. Fermez les autres applications de réunion, d'enregistrement et de chat vocal (Zoom, Skype, Discord, OBS).
2. Fermez les onglets du navigateur contenant des appels vidéo.
3. Redémarrez ensuite Teams.

Quelle application ? Paramètres › Confidentialité et sécurité › Microphone liste les applications qui l'ont utilisé récemment. Un point orange dans la barre des menus indique que le micro est utilisé ; le Centre de contrôle montre quelle application.

Comment redémarrer complètement Teams ?

Aucun micro trouvé – vérifiez la connexion

Votre navigateur ne voit aucun micro, donc Teams ne peut pas en utiliser un non plus.

Windows

1. Branchez bien le micro ou le casque ; essayez un autre port USB directement sur l'ordinateur (sans hub).
2. Sans fil : rechargez-le, allumez-le et reconnectez-le dans Paramètres › Bluetooth et appareils.
3. Redémarrez l'ordinateur.

Mac

1. Branchez bien le micro ou le casque ; essayez un autre port USB directement sur le Mac (sans hub).
2. Sans fil : rechargez-le, allumez-le et reconnectez-le dans Réglages Système › Bluetooth.
3. Redémarrez le Mac.

Avancé : comment vérifier les câbles et les pilotes ?

Il est temps de demander l'aide de l'informatique

Nous n'avons pas pu résoudre cela ensemble. Envoyez le récapitulatif ci-dessous à votre support informatique – il ne contient aucune donnée personnelle.