Responde a unas preguntas rápidas y te llevamos hasta la solución. La mayoría de los casos se resuelven en los dos primeros pasos.
Todos los pasos de un vistazo
¿Estás silenciado en Teams?
Es el motivo más frecuente.
Windows
- Mira el botón del micrófono en la reunión. Una línea que lo cruza significa que estás silenciado.
- Haz clic una vez para reactivar el sonido o pulsa Ctrl + Mayús + M.
- Di algo y pregunta si ahora te oyen.
Mac
- Mira el botón del micrófono en la reunión. Una línea que lo cruza significa que estás silenciado.
- Haz clic una vez para reactivar el sonido o pulsa Comando + Mayús + M.
- Di algo y pregunta si ahora te oyen.
El botón está en la barra de herramientas de la reunión, junto al botón de la cámara. Teams también te avisa de que estás silenciado cuando empiezas a hablar.
¿Tienes silenciados los auriculares o el teclado?
Muchos auriculares y portátiles tienen su propio interruptor de silencio.
Windows
- Busca un botón o interruptor de silencio en tus auriculares, manos libres o teclado.
- Una luz de silencio roja o encendida suele significar «silenciado». Desactívalo.
- Vuelve a decir algo.
Mac
- Busca un botón o interruptor de silencio en tus auriculares, manos libres o teclado.
- Una luz de silencio roja o encendida suele significar «silenciado». Desactívalo.
- Vuelve a decir algo.
En los auriculares, el interruptor suele estar en el cable o en el brazo del micrófono. En los portátiles, una tecla con un micrófono tachado (a menudo F4) apaga el micrófono.
¿Usa Teams el micrófono correcto?
Teams puede estar usando el micrófono del portátil mientras hablas por los auriculares.
Windows
- En Teams abre los tres puntos (…) › Configuración › Dispositivos.
- En «Micrófono» elige tus auriculares o tu micrófono.
- Habla: la barra de nivel de al lado debería moverse.
Mac
- En Teams abre los tres puntos (…) › Configuración › Dispositivos.
- En «Micrófono» elige tus auriculares o tu micrófono.
- Habla: la barra de nivel de al lado debería moverse.
Los tres puntos (…) están arriba a la derecha de Teams, junto a tu foto de perfil. ¿No sabes cuál es el tuyo? Elige uno, habla y observa la barra. Si se queda plana, prueba el siguiente.
Haz una llamada de prueba de Teams
Así se comprueba el micrófono dentro de Teams.
Windows
- Abre Teams › Configuración › Dispositivos.
- Selecciona «Realizar una llamada de prueba» y sigue la voz.
- Habla después del tono: deberías oír tu grabación.
Mac
- Abre Teams › Configuración › Dispositivos.
- Selecciona «Realizar una llamada de prueba» y sigue la voz.
- Habla después del tono: deberías oír tu grabación.
El botón está debajo de las listas de altavoces y micrófonos. En algunas configuraciones de empresa no aparece; en ese caso, omite este paso.
Reinicia Teams por completo
Un reinicio completo hace que Teams vuelva a buscar tu micrófono.
Windows
- Cierra Teams: clic con el botón derecho en su icono del área de notificación de la barra de tareas › Salir.
- Inicia Teams de nuevo y vuelve a unirte a la reunión.
Mac
- Cierra Teams: clic con el botón derecho en su icono del Dock › Salir.
- Inicia Teams de nuevo y vuelve a unirte a la reunión.
¿Cómo reinicio Teams por completo?
Actualiza Teams
Las versiones antiguas pueden tener errores de audio.
Windows
- Abre los tres puntos (…) › Configuración › Acerca de Teams.
- Teams busca actualizaciones; reinícialo cuando te lo pida.
Mac
- Abre los tres puntos (…) › Configuración › Acerca de Teams.
- Teams busca actualizaciones; reinícialo cuando te lo pida.
Si tu empresa gestiona las actualizaciones, puede que no veas esta opción. Consulta entonces con TI.
Prueba Teams en el navegador
Así sabrás si el problema está en la aplicación de Teams o en tu ordenador.
Windows
- Abre teams.microsoft.com en Edge o Chrome e inicia sesión.
- Únete allí a tu reunión y permite el micrófono cuando te lo pida.
Mac
- Abre teams.microsoft.com en Safari, Edge o Chrome e inicia sesión.
- Únete allí a tu reunión y permite el micrófono cuando te lo pida.
Revisa el micrófono en los ajustes del sistema
No hemos oído nada, así que puede que tu ordenador use el micrófono equivocado o lo tenga bajado.
Windows
- Abre Configuración › Sistema › Sonido.
- En «Entrada», selecciona tu micrófono.
- Habla: la barra de volumen debería moverse. Sube el volumen si está en 0 y comprueba que no esté silenciado.
Mac
- Abre Ajustes del Sistema › Sonido › Entrada.
- Selecciona tu micrófono.
- Habla: el nivel de entrada debería moverse. Sube el «Volumen de entrada» si está bajo.
Pulsa la tecla Windows + I para abrir Configuración. Haz clic en el menú Apple, arriba a la izquierda, y luego en Ajustes del Sistema.
Vuelve a conectar el micrófono
La prueba sigue sin oír nada.
Windows
- Desenchúfalo, espera 5 segundos y conéctalo a otro puerto USB, directamente en el ordenador, sin concentrador.
- Bluetooth: apaga y enciende los auriculares y vuelve a conectarlos.
- Reinicia el ordenador y repite la prueba.
Mac
- Desenchúfalo, espera 5 segundos y conéctalo a otro puerto USB, directamente en el ordenador, sin concentrador.
- Bluetooth: apaga y enciende los auriculares y vuelve a conectarlos.
- Reinicia el ordenador y repite la prueba.
Ajustes de Bluetooth: Configuración › Bluetooth y dispositivos. Ajustes de Bluetooth: Ajustes del Sistema › Bluetooth.
Avanzado: ¿cómo reviso los cables y los controladores?
Mejora el nivel del micrófono
Tu micrófono funciona, pero el volumen o el ruido no son ideales.
Windows
- Acércate: el micrófono debería estar a un palmo de tu boca.
- Elige una sala tranquila y apaga ventiladores o música.
- Configuración › Sistema › Sonido › Entrada: ajusta el volumen para que la barra llegue más o menos a la mitad cuando hablas.
Mac
- Acércate: el micrófono debería estar a un palmo de tu boca.
- Elige una sala tranquila y apaga ventiladores o música.
- Ajustes del Sistema › Sonido › Entrada: ajusta el «Volumen de entrada» para que el nivel llegue más o menos a la mitad cuando hablas.
Permite el acceso al micrófono
Tu ordenador o tu navegador bloquea el micrófono.
Windows
- Abre Configuración › Privacidad y seguridad › Micrófono.
- Activa «Acceso al micrófono» y «Permitir que las aplicaciones accedan al micrófono».
- Desplázate hacia abajo y activa «Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan al micrófono».
Mac
- Abre Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad › Micrófono.
- Activa Microsoft Teams y tu navegador.
Pulsa la tecla Windows + I para abrir Configuración. Los navegadores y la aplicación de Teams cuentan como aplicaciones de escritorio. ¿Aparece atenuado? Entonces tu organización gestiona este ajuste: consulta con tu departamento de TI (usa el resumen del último paso). Haz clic en el menú Apple, arriba a la izquierda, y luego en Ajustes del Sistema.
Reinicia el navegador y Teams
Los permisos cambiados solo se aplican después de reiniciar.
Windows
- Cierra todas las ventanas del navegador y cierra Teams (icono de la barra de tareas › Salir).
- Abre el navegador de nuevo y vuelve a probar el micrófono.
Mac
- Cierra todas las ventanas del navegador y cierra Teams (icono del Dock › Salir).
- Abre el navegador de nuevo y vuelve a probar el micrófono.
¿Cómo reinicio Teams por completo?
Cierra otras aplicaciones que usen el micrófono
Solo una aplicación puede usar el micrófono a la vez.
Windows
- Cierra otras aplicaciones de reuniones, grabación y chat de voz (Zoom, Skype, Discord, OBS).
- Cierra las pestañas del navegador con videollamadas.
- Después reinicia Teams.
Mac
- Cierra otras aplicaciones de reuniones, grabación y chat de voz (Zoom, Skype, Discord, OBS).
- Cierra las pestañas del navegador con videollamadas.
- Después reinicia Teams.
¿Qué aplicación? Configuración › Privacidad y seguridad › Micrófono muestra las aplicaciones que lo usaron recientemente. Un punto naranja en la barra de menús indica que el micrófono está en uso; el Centro de control muestra qué aplicación lo usa.
¿Cómo reinicio Teams por completo?
No se encuentra ningún micrófono: revisa la conexión
Tu navegador no ve ningún micrófono, así que Teams tampoco puede usar uno.
Windows
- Conecta bien el micrófono o los auriculares; prueba otro puerto USB directamente en el ordenador (sin concentrador).
- Inalámbricos: cárgalos, enciéndelos y vuelve a conectarlos en Configuración › Bluetooth y dispositivos.
- Reinicia el ordenador.
Mac
- Conecta bien el micrófono o los auriculares; prueba otro puerto USB directamente en el Mac (sin concentrador).
- Inalámbricos: cárgalos, enciéndelos y vuelve a conectarlos en Ajustes del Sistema › Bluetooth.
- Reinicia el Mac.
Avanzado: ¿cómo reviso los cables y los controladores?
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