Dispositivo non trovato: controlla cavi, alimentazione e driver
Se il computer o il browser non elenca alcun microfono, webcam o altoparlante, nemmeno Teams può usarlo. Esegui questi controlli, dai più semplici ai più avanzati.
Un dispositivo mancante non si risolve nel browser né in Teams. La causa è quasi sempre il collegamento, l'alimentazione o il driver.
Per tutti: controlla cavi e alimentazione
- Collega bene il dispositivo. Per un dispositivo USB, prova un'altra porta USB direttamente sul computer – non un hub né una docking station – e un altro cavo, se ce l'hai.
- Dispositivi wireless o Bluetooth: caricali, accendili e ricollegali nelle impostazioni Bluetooth.
- Cerca un interruttore fisico, un pulsante di disattivazione dell'audio o una protezione per la privacy sul dispositivo o sul portatile e verifica che sia attivo o aperta.
- Riavvia il computer, poi riprova.
Windows (avanzato): cerca driver mancanti in Gestione dispositivi
- Fai clic con il pulsante destro sul pulsante Start e scegli «Gestione dispositivi».
- Apri i gruppi pertinenti: «Ingressi e uscite audio» e «Controller audio, video e giochi» per microfono e altoparlanti, «Fotocamere» o «Periferiche di imaging» per le webcam.
- Un triangolo giallo di avviso, una voce chiamata «Dispositivo sconosciuto» o una voce con una piccola freccia verso il basso (disabilitata) indica un problema. Se il dispositivo non è elencato affatto, scegli Azione › «Cerca modifiche hardware».
- Fai clic con il pulsante destro sulla voce: «Abilita dispositivo» se è disabilitato, altrimenti «Aggiorna driver» › «Cerca automaticamente i driver». Se non basta, scegli «Disinstalla dispositivo» e riavvia il computer perché Windows lo reinstalli.
- Ancora mancante? Controlla Windows Update e il sito del produttore per un driver adatto al tuo modello.
- Non installare driver da siti sconosciuti. Se hai dubbi, chiedi al reparto IT.
Mac (avanzato): verifica se il dispositivo è rilevato
- macOS installa i driver automaticamente, quindi la maggior parte dei dispositivi non richiede nulla.
- Tieni premuto il tasto Opzione e scegli il menu Apple › «Informazioni di Sistema».
- In Hardware apri «Audio» (microfono e altoparlanti), «Fotocamera», «USB» o «Bluetooth» e cerca il tuo dispositivo.
- Se non è elencato, il Mac non lo vede: controlla di nuovo cavo, porta e alimentazione oppure prova con un altro cavo o un altro computer.
- Installa gli aggiornamenti in sospeso in Impostazioni di Sistema › Generali › Aggiornamento Software; per dispositivi speciali, cerca sul sito del produttore un driver o un'app per macOS.
Oppure: chiedi al reparto IT
- Se i passaggi sopra non ti convincono, chiedi al reparto IT di controllare il dispositivo, la sua alimentazione e il suo driver.
- Indica quale dispositivo è interessato (microfono, webcam o altoparlante), quale computer usi (Windows o Mac) e cosa hai già provato. Lo strumento di risoluzione dei problemi può copiare per te un riepilogo già pronto.
- I computer aziendali spesso bloccano l'installazione dei driver, quindi potrebbe doverlo fare l'IT per te.
Quando il dispositivo compare senza segnale di avviso, provalo di nuovo con il test del microfono, della webcam o degli altoparlanti.