Rispondi a qualche domanda rapida e ti accompagniamo alla soluzione. La maggior parte dei casi si risolve nei primi due passaggi.
Tutti i passaggi in sintesi
Hai l'audio disattivato in Teams?
È il motivo più comune.
Windows
- Guarda il pulsante del microfono nella riunione. Una linea sopra indica che l'audio è disattivato.
- Fai clic una volta per riattivarlo, oppure premi Ctrl + Maiusc + M.
- Di' qualcosa e chiedi se ora ti sentono.
Mac
- Guarda il pulsante del microfono nella riunione. Una linea sopra indica che l'audio è disattivato.
- Fai clic una volta per riattivarlo, oppure premi Comando + Maiusc + M.
- Di' qualcosa e chiedi se ora ti sentono.
Il pulsante si trova nella barra degli strumenti della riunione, accanto al pulsante della webcam. Teams ti avvisa anche che l'audio è disattivato quando inizi a parlare.
Cuffie o tastiera con il microfono disattivato?
Molte cuffie e molti portatili hanno un proprio interruttore di disattivazione.
Windows
- Cerca un pulsante o un interruttore di disattivazione su cuffie, vivavoce o tastiera.
- Una spia rossa o accesa di solito significa «disattivato». Disattivalo.
- Di' di nuovo qualcosa.
Mac
- Cerca un pulsante o un interruttore di disattivazione su cuffie, vivavoce o tastiera.
- Una spia rossa o accesa di solito significa «disattivato». Disattivalo.
- Di' di nuovo qualcosa.
Sulle cuffie l'interruttore è spesso sul cavo o sull'asta del microfono. Sui portatili un tasto con un microfono barrato (spesso F4) spegne il microfono.
Teams usa il microfono giusto?
Teams potrebbe usare il microfono del portatile mentre parli nelle cuffie.
Windows
- In Teams apri i tre puntini (…) › Impostazioni › Dispositivi.
- In «Microfono» scegli le cuffie o il microfono.
- Parla: la barra del livello accanto dovrebbe muoversi.
Mac
- In Teams apri i tre puntini (…) › Impostazioni › Dispositivi.
- In «Microfono» scegli le cuffie o il microfono.
- Parla: la barra del livello accanto dovrebbe muoversi.
I tre puntini (…) sono in alto a destra in Teams, accanto alla tua immagine del profilo. Non sai quale sia il tuo? Scegline uno, parla e guarda la barra. Se resta ferma, prova il successivo.
Fai una chiamata di prova in Teams
Così si controlla il microfono dentro Teams.
Windows
- Apri Teams › Impostazioni › Dispositivi.
- Seleziona «Esegui una chiamata di prova» e segui la voce.
- Parla dopo il segnale: dovresti sentire la tua registrazione.
Mac
- Apri Teams › Impostazioni › Dispositivi.
- Seleziona «Esegui una chiamata di prova» e segui la voce.
- Parla dopo il segnale: dovresti sentire la tua registrazione.
Il pulsante è sotto gli elenchi di altoparlanti e microfoni. In alcune configurazioni aziendali manca – salta allora questo passaggio.
Riavvia completamente Teams
Un riavvio completo fa sì che Teams cerchi di nuovo il tuo microfono.
Windows
- Chiudi Teams: clic con il pulsante destro sulla sua icona nell'area di notifica della barra delle applicazioni › Esci.
- Riavvia Teams e rientra nella riunione.
Mac
- Chiudi Teams: clic con il pulsante destro sulla sua icona nel Dock › Esci.
- Riavvia Teams e rientra nella riunione.
Come riavvio completamente Teams?
Aggiorna Teams
Le versioni più vecchie possono avere bug audio.
Windows
- Apri i tre puntini (…) › Impostazioni › Informazioni su Teams.
- Teams cerca gli aggiornamenti; riavvialo quando richiesto.
Mac
- Apri i tre puntini (…) › Impostazioni › Informazioni su Teams.
- Teams cerca gli aggiornamenti; riavvialo quando richiesto.
Se la tua azienda gestisce gli aggiornamenti, potresti non vedere questa opzione. In tal caso chiedi all'IT.
Prova Teams nel browser
Così si capisce se il problema è l'app Teams o il tuo computer.
Windows
- Apri teams.microsoft.com in Edge o Chrome e accedi.
- Partecipa lì alla riunione e consenti il microfono quando richiesto.
Mac
- Apri teams.microsoft.com in Safari, Edge o Chrome e accedi.
- Partecipa lì alla riunione e consenti il microfono quando richiesto.
Controlla il microfono nelle impostazioni di sistema
Non abbiamo sentito nulla, quindi il computer potrebbe usare il microfono sbagliato o averlo abbassato.
Windows
- Apri Impostazioni › Sistema › Audio.
- In «Input» seleziona il microfono.
- Parla: la barra del volume dovrebbe muoversi. Alza il volume se è a 0 e controlla che non sia disattivato.
Mac
- Apri Impostazioni di Sistema › Suono › Ingresso.
- Seleziona il microfono.
- Parla: il livello di ingresso dovrebbe muoversi. Alza il «Volume in ingresso» se è basso.
Premi il tasto Windows + I per aprire Impostazioni. Fai clic sul menu Apple in alto a sinistra, poi su Impostazioni di Sistema.
Ricollega il microfono
Il test continua a non sentire nulla.
Windows
- Scollegalo, aspetta 5 secondi e collegalo a un'altra porta USB – direttamente sul computer, senza hub.
- Bluetooth: spegni e riaccendi le cuffie, poi ricollegale.
- Riavvia il computer e ripeti il test.
Mac
- Scollegalo, aspetta 5 secondi e collegalo a un'altra porta USB – direttamente sul computer, senza hub.
- Bluetooth: spegni e riaccendi le cuffie, poi ricollegale.
- Riavvia il computer e ripeti il test.
Impostazioni Bluetooth: Impostazioni › Bluetooth e dispositivi. Impostazioni Bluetooth: Impostazioni di Sistema › Bluetooth.
Avanzato: come controllo cavi e driver?
Migliora il livello del microfono
Il microfono funziona, ma volume o rumore non sono ideali.
Windows
- Avvicinati: il microfono dovrebbe essere a circa una spanna dalla bocca.
- Scegli una stanza silenziosa e spegni ventilatori o musica.
- Impostazioni › Sistema › Audio › Input: regola il volume in modo che la barra arrivi circa a metà quando parli.
Mac
- Avvicinati: il microfono dovrebbe essere a circa una spanna dalla bocca.
- Scegli una stanza silenziosa e spegni ventilatori o musica.
- Impostazioni di Sistema › Suono › Ingresso: regola il «Volume in ingresso» in modo che il livello arrivi circa a metà quando parli.
Consenti l'accesso al microfono
Il computer o il browser blocca il microfono.
Windows
- Apri Impostazioni › Privacy e sicurezza › Microfono.
- Attiva «Accesso al microfono» e «Consenti alle app di accedere al microfono».
- Scorri verso il basso e attiva «Consenti alle app desktop di accedere al microfono».
Mac
- Apri Impostazioni di Sistema › Privacy e sicurezza › Microfono.
- Attiva Microsoft Teams e il tuo browser.
Premi il tasto Windows + I per aprire Impostazioni. I browser e l'app Teams contano come app desktop. In grigio? Allora è la tua organizzazione a gestire questa impostazione – chiedi al reparto IT (usa il riepilogo dell'ultimo passaggio). Fai clic sul menu Apple in alto a sinistra, poi su Impostazioni di Sistema.
Riavvia il browser e Teams
Le autorizzazioni modificate si applicano solo dopo un riavvio.
Windows
- Chiudi tutte le finestre del browser ed esci da Teams (icona nella barra delle applicazioni › Esci).
- Riapri il browser e prova di nuovo il microfono.
Mac
- Chiudi tutte le finestre del browser ed esci da Teams (icona nel Dock › Esci).
- Riapri il browser e prova di nuovo il microfono.
Come riavvio completamente Teams?
Chiudi le altre app che usano il microfono
Solo un'app alla volta può usare il microfono.
Windows
- Chiudi le altre app di riunione, registrazione e chat vocale (Zoom, Skype, Discord, OBS).
- Chiudi le schede del browser con videochiamate.
- Poi riavvia Teams.
Mac
- Chiudi le altre app di riunione, registrazione e chat vocale (Zoom, Skype, Discord, OBS).
- Chiudi le schede del browser con videochiamate.
- Poi riavvia Teams.
Quale app? Impostazioni › Privacy e sicurezza › Microfono elenca le app che lo hanno usato di recente. Un punto arancione nella barra dei menu indica che il microfono è in uso; il Centro di Controllo mostra quale app.
Come riavvio completamente Teams?
Nessun microfono trovato – controlla il collegamento
Il browser non vede alcun microfono, quindi nemmeno Teams può usarne uno.
Windows
- Collega bene il microfono o le cuffie; prova un'altra porta USB direttamente sul computer (senza hub).
- Wireless: caricalo, accendilo e ricollegalo in Impostazioni › Bluetooth e dispositivi.
- Riavvia il computer.
Mac
- Collega bene il microfono o le cuffie; prova un'altra porta USB direttamente sul Mac (senza hub).
- Wireless: caricalo, accendilo e ricollegalo in Impostazioni di Sistema › Bluetooth.
- Riavvia il Mac.
Avanzato: come controllo cavi e driver?
È il momento di chiedere aiuto all'IT
Non siamo riusciti a risolvere insieme. Invia il riepilogo qui sotto al supporto IT – non contiene dati personali.