Controlla la rete per Teams
Audio e video a scatti di solito dipendono dalla rete, non da Teams né dai tuoi dispositivi. Esegui il controllo rapido, poi segui i passaggi, dai più semplici ai più avanzati.
Il controllo rapido è solo un'indicazione. Misura la connessione tra il browser e questo sito, non il percorso verso Microsoft, e non è un test di velocità.
Controllo rapido della connessione
Invia alcune piccolissime richieste a questo sito e misura quanto velocemente e regolarmente ricevono risposta. È un'indicazione approssimativa, non un test di velocità, e non misura la connessione verso Microsoft.
Per tutti: soluzioni rapide
- Usa un cavo di rete, se puoi, oppure avvicinati al router Wi-Fi. Distanza e muri rallentano il Wi-Fi.
- Se il router offre una rete a 5 GHz, collegati a quella per le riunioni. La rete a 2,4 GHz è più lenta e più affollata.
- Sospendi grandi download, backup nel cloud, streaming video e giochi sulla tua rete e chiedi agli altri di fare lo stesso durante la riunione.
- Se usi una VPN e la tua azienda lo consente, prova la riunione senza. Una VPN aggiunge ritardo.
- Riavvia il router e il computer.
- Prova con un'altra rete, ad esempio l'hotspot del telefono. Se il problema sparisce, la causa è la tua rete abituale.
Cosa significano i numeri
- Tempo di risposta (latenza): quanto impiega un messaggio a ricevere risposta. L'obiettivo pubblicato da Microsoft per il traffico multimediale di Teams è un viaggio di andata e ritorno di circa 100 ms o meno.
- Variazione (jitter): quanto cambia quel tempo da un messaggio all'altro. L'obiettivo è sotto circa 30 ms; un jitter alto suona come voce robotica o spezzettata.
- Richieste perse (perdita di pacchetti): messaggi che non arrivano mai. L'obiettivo è sotto l'1 %; la perdita causa interruzioni e video bloccato.
- Il controllo rapido qui sopra usa limiti un po' più larghi di questi obiettivi, perché include anche il sovraccarico del server web. Usalo per confrontare, ad esempio Wi-Fi e cavo.
Per l'IT: indicazioni ufficiali di Microsoft
- Microsoft consiglia di lasciare che il traffico di Teams aggiri i proxy e, dove possibile, di tenere i tunnel VPN fuori dal percorso multimediale.
- Verifica la rete dal client a Microsoft rispetto agli obiettivi pubblicati per latenza, jitter e perdita di pacchetti.
- Il Teams Network Assessment Tool e il Call Quality Dashboard aiutano a trovare dove si perde qualità.
Se la rete sembra a posto ma Teams va ancora a scatti, continua con la guida sul video a scatti: chiudi altre app, disattiva gli effetti video e aggiorna il software.