Чаты или каналы неполные или не загружаются

Работает ли интернет?

Teams загружает чаты и каналы из интернета.

Windows

1. Откройте любой сайт в браузере.
2. Teams показывает баннер, когда нет подключения.
3. Нет подключения? Сначала устраните это (Wi-Fi, кабель, VPN).

Mac

1. Откройте любой сайт в браузере.
2. Teams показывает баннер, когда нет подключения.
3. Нет подключения? Сначала устраните это (Wi-Fi, кабель, VPN).

Быстрая проверка соединения есть в руководстве по сети ниже.

Как проверить сеть?

Полностью перезапустите Teams

Полный перезапуск заново загружает всё.

Windows

1. Закройте Teams: щёлкните его значок в области уведомлений на панели задач правой кнопкой мыши › «Выйти».
2. Снова запустите Teams и подождите минуту.

Mac

1. Закройте Teams: щёлкните его значок в Dock правой кнопкой мыши › «Завершить».
2. Снова запустите Teams и подождите минуту.

Как полностью перезапустить Teams?

Откройте Teams в браузере

Так станет ясно, в чём проблема: в приложении или в вашей учётной записи.

Windows

1. Откройте teams.microsoft.com в Edge или Chrome и войдите.
2. Посмотрите тот же чат или канал.

Mac

1. Откройте teams.microsoft.com в Safari, Edge или Chrome и войдите.
2. Посмотрите тот же чат или канал.

Загружаются ли чаты и каналы в браузере?

От этого зависит, где мы будем искать дальше.

• Да, там они полные
• Нет, там их тоже нет, или я не смог(ла) войти

Полные в браузере: проблема в приложении Teams на вашем компьютере. Там их тоже нет: причина обычно в вашей учётной записи, лицензии или службе.

Выйдите и войдите снова

Отсутствие и там указывает на учётную запись или службу.

Windows

1. Щёлкните свою фотографию профиля в Teams › «Выйти».
2. Снова войдите с рабочей или учебной учётной записью.
3. Всё ещё нет? Спросите ИТ-отдел: вероятно, дело в вашей учётной записи, лицензии или службе Microsoft 365.

Mac

1. Щёлкните свою фотографию профиля в Teams › «Выйти».
2. Снова войдите с рабочей или учебной учётной записью.
3. Всё ещё нет? Спросите ИТ-отдел: вероятно, дело в вашей учётной записи, лицензии или службе Microsoft 365.

Обновите Teams

В старых версиях могут быть ошибки загрузки.

Windows

1. Откройте три точки (…) › Параметры › О Teams.
2. Teams проверит наличие обновлений; перезапустите его, когда будет предложено.

Mac

1. Откройте три точки (…) › Параметры › О Teams.
2. Teams проверит наличие обновлений; перезапустите его, когда будет предложено.

Если обновлениями управляет ваша компания, этого пункта может не быть. Тогда спросите ИТ-отдел.

Очистите кэш Teams

Повреждённый кэш — обычная причина неполных чатов и каналов.

Windows

1. Закройте Teams (значок на панели задач › «Выйти»).
2. Нажмите клавишу Windows + R, вставьте этот путь и нажмите Enter: %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. Удалите всё содержимое папки, затем запустите Teams.

Mac

1. Закройте Teams (Command + Q).
2. В Finder выберите «Переход» › «Переход к папке…», введите ~/Library/Containers и переместите папку «com.microsoft.teams2» в Корзину.
3. Сделайте то же в ~/Library/Group Containers с папкой «UBF8T346G9.com.microsoft.teams», затем запустите Teams.

Ваши чаты и файлы остаются в учётной записи Microsoft 365 в облаке. Удаляются только локальные данные. Возможно, придётся войти заново, а первый запуск займёт больше времени. Папки нет? Teams установлен иначе: перейдите к следующему шагу.

Как очистить кэш Teams?

Сбросьте приложение Teams

Сброс есть не во всех установках — пропустите этот шаг, если не видите его.

Windows

1. Откройте «Параметры» › «Приложения» › «Установленные приложения» и найдите «Microsoft Teams».
2. Нажмите ⋯ › «Дополнительные параметры» › «Сброс» и подтвердите.
3. Запустите Teams и войдите снова.

Mac

1. На Mac сброса нет.
2. Переходите к следующему шагу.

Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть «Параметры». Windows 10: «Параметры» › «Приложения» › «Приложения и возможности» › Microsoft Teams › «Дополнительные параметры». Нет кнопки «Сброс»? Этот тип установки её не предлагает. Пропустите шаг. На Mac путь такой: удалить Teams и установить заново.

Как восстановить или сбросить приложение Teams?

Пора обратиться за помощью в ИТ

Решить проблему вместе не получилось. Отправьте сводку ниже в ИТ-поддержку — в ней нет персональных данных.