Chat o canali incompleti o che non si caricano

Internet funziona?

Teams carica chat e canali da internet.

Windows

1. Apri un sito web qualsiasi nel browser.
2. Teams mostra un banner quando è offline.
3. Nessuna connessione? Risolvi prima questo (Wi-Fi, cavo, VPN).

Mac

1. Apri un sito web qualsiasi nel browser.
2. Teams mostra un banner quando è offline.
3. Nessuna connessione? Risolvi prima questo (Wi-Fi, cavo, VPN).

Un controllo rapido della connessione è nella guida alla rete qui sotto.

Come controllo la mia rete?

Riavvia completamente Teams

Un riavvio completo ricarica tutto.

Windows

1. Chiudi Teams: clic con il pulsante destro sulla sua icona nell'area di notifica della barra delle applicazioni › Esci.
2. Riavvia Teams e aspetta un minuto.

Mac

1. Chiudi Teams: clic con il pulsante destro sulla sua icona nel Dock › Esci.
2. Riavvia Teams e aspetta un minuto.

Come riavvio completamente Teams?

Apri Teams nel browser

Così si capisce se il problema è l'app o il tuo account.

Windows

1. Apri teams.microsoft.com in Edge o Chrome e accedi.
2. Guarda la stessa chat o lo stesso canale.

Mac

1. Apri teams.microsoft.com in Safari, Edge o Chrome e accedi.
2. Guarda la stessa chat o lo stesso canale.

Chat e canali si caricano nel browser?

Questo decide dove guardiamo dopo.

• Sì, lì sono completi
• No, mancano anche lì, o non sono riuscito ad accedere

Completi nel browser: il problema è l'app Teams sul tuo computer. Mancano anche lì: la causa di solito è il tuo account, una licenza o il servizio.

Esci e accedi di nuovo

Se mancano anche lì, il problema è l'account o il servizio.

Windows

1. Fai clic sulla tua immagine del profilo in Teams › Esci.
2. Accedi di nuovo con il tuo account aziendale o dell'istituto di istruzione.
3. Ancora mancanti? Chiedi all'IT: probabilmente è il tuo account, una licenza o il servizio Microsoft 365.

Mac

1. Fai clic sulla tua immagine del profilo in Teams › Esci.
2. Accedi di nuovo con il tuo account aziendale o dell'istituto di istruzione.
3. Ancora mancanti? Chiedi all'IT: probabilmente è il tuo account, una licenza o il servizio Microsoft 365.

Aggiorna Teams

Le versioni più vecchie possono avere bug di caricamento.

Windows

1. Apri i tre puntini (…) › Impostazioni › Informazioni su Teams.
2. Teams cerca gli aggiornamenti; riavvialo quando richiesto.

Mac

1. Apri i tre puntini (…) › Impostazioni › Informazioni su Teams.
2. Teams cerca gli aggiornamenti; riavvialo quando richiesto.

Se la tua azienda gestisce gli aggiornamenti, potresti non vedere questa opzione. In tal caso chiedi all'IT.

Svuota la cache di Teams

Una cache danneggiata è il motivo abituale di chat o canali incompleti.

Windows

1. Chiudi Teams (icona nella barra delle applicazioni › Esci).
2. Premi il tasto Windows + R, incolla questo percorso e premi Invio: %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. Elimina tutto il contenuto della cartella, poi avvia Teams.

Mac

1. Chiudi Teams (Comando + Q).
2. Nel Finder scegli Vai › Vai alla cartella…, inserisci ~/Library/Containers e sposta la cartella «com.microsoft.teams2» nel Cestino.
3. Fai lo stesso in ~/Library/Group Containers con «UBF8T346G9.com.microsoft.teams», poi avvia Teams.

Chat e file restano nel tuo account Microsoft 365 nel cloud. Vengono rimossi solo i dati locali. Potrebbe essere necessario accedere di nuovo e il primo avvio richiede più tempo. La cartella non esiste? Teams è installato in un altro modo: passa al passaggio successivo.

Come svuoto la cache di Teams?

Reimposta l'app Teams

Non tutte le installazioni offrono il ripristino – salta questo passaggio se non lo vedi.

Windows

1. Apri Impostazioni › App › App installate e trova «Microsoft Teams».
2. Fai clic su ⋯ › Opzioni avanzate › Reimposta e conferma.
3. Avvia Teams e accedi di nuovo.

Mac

1. Su Mac non esiste il ripristino.
2. Continua con il passaggio successivo.

Premi il tasto Windows + I per aprire Impostazioni. Windows 10: Impostazioni › App › App e funzionalità › Microsoft Teams › Opzioni avanzate. Nessun pulsante Reimposta? Questo tipo di installazione non lo offre. Salta questo passaggio. Su Mac la strada è: eliminare Teams e reinstallarlo.

Come riparo o reimposto l'app Teams?

È il momento di chiedere aiuto all'IT

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