Les chats ou canaux sont incomplets ou ne se chargent pas

Votre connexion internet fonctionne-t-elle ?

Teams charge les chats et les canaux depuis internet.

Windows

1. Ouvrez n'importe quel site web dans votre navigateur.
2. Teams affiche une bannière quand il est hors ligne.
3. Pas de connexion ? Réglez d'abord cela (Wi-Fi, câble, VPN).

Mac

1. Ouvrez n'importe quel site web dans votre navigateur.
2. Teams affiche une bannière quand il est hors ligne.
3. Pas de connexion ? Réglez d'abord cela (Wi-Fi, câble, VPN).

Une vérification rapide de votre connexion figure dans le guide réseau ci-dessous.

Comment vérifier mon réseau ?

Redémarrez complètement Teams

Un redémarrage complet recharge tout.

Windows

1. Quittez Teams : clic droit sur son icône dans la zone de notification de la barre des tâches › Quitter.
2. Relancez Teams et patientez une minute.

Mac

1. Quittez Teams : clic droit sur son icône du Dock › Quitter.
2. Relancez Teams et patientez une minute.

Comment redémarrer complètement Teams ?

Ouvrez Teams dans votre navigateur

Cela montre si le problème vient de l'application ou de votre compte.

Windows

1. Ouvrez teams.microsoft.com dans Edge ou Chrome et connectez-vous.
2. Regardez le même chat ou canal.

Mac

1. Ouvrez teams.microsoft.com dans Safari, Edge ou Chrome et connectez-vous.
2. Regardez le même chat ou canal.

Vos chats et canaux se chargent-ils dans le navigateur ?

Cela décide où nous cherchons ensuite.

• Oui, ils sont complets là-bas
• Non, ils manquent aussi là-bas, ou je n'ai pas pu me connecter

Complets dans le navigateur : le problème vient de l'application Teams de votre ordinateur. Manquants là-bas aussi : la cause est généralement votre compte, une licence ou le service.

Déconnectez-vous et reconnectez-vous

S'ils manquent aussi là-bas, cela pointe vers votre compte ou le service.

Windows

1. Cliquez sur votre photo de profil dans Teams › Se déconnecter.
2. Reconnectez-vous avec votre compte professionnel ou scolaire.
3. Toujours manquants ? Demandez à l'informatique : c'est probablement votre compte, une licence ou le service Microsoft 365.

Mac

1. Cliquez sur votre photo de profil dans Teams › Se déconnecter.
2. Reconnectez-vous avec votre compte professionnel ou scolaire.
3. Toujours manquants ? Demandez à l'informatique : c'est probablement votre compte, une licence ou le service Microsoft 365.

Mettez Teams à jour

Les anciennes versions peuvent avoir des bogues de chargement.

Windows

1. Ouvrez les trois points (…) › Paramètres › À propos de Teams.
2. Teams recherche les mises à jour ; redémarrez-le quand on vous le demande.

Mac

1. Ouvrez les trois points (…) › Paramètres › À propos de Teams.
2. Teams recherche les mises à jour ; redémarrez-le quand on vous le demande.

Si votre entreprise gère les mises à jour, vous ne verrez peut-être pas cette option. Demandez alors à l'informatique.

Videz le cache de Teams

Un cache endommagé est la raison habituelle de chats ou de canaux incomplets.

Windows

1. Quittez Teams (icône de la barre des tâches › Quitter).
2. Appuyez sur la touche Windows + R, collez ce chemin et appuyez sur Entrée : %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. Supprimez tout le contenu du dossier, puis lancez Teams.

Mac

1. Quittez Teams (Commande + Q).
2. Dans le Finder, choisissez Aller › Aller au dossier…, saisissez ~/Library/Containers et déplacez le dossier « com.microsoft.teams2 » dans la Corbeille.
3. Faites de même dans ~/Library/Group Containers avec « UBF8T346G9.com.microsoft.teams », puis lancez Teams.

Vos chats et fichiers restent dans votre compte Microsoft 365 dans le cloud. Seules les données locales sont supprimées. Vous devrez peut-être vous reconnecter, et le premier démarrage est plus long. Le dossier n'existe pas ? Teams est installé autrement : passez à l'étape suivante.

Comment vider le cache de Teams ?

Réinitialisez l'application Teams

Toutes les installations ne proposent pas la réinitialisation – ignorez cette étape si vous ne la voyez pas.

Windows

1. Ouvrez Paramètres › Applications › Applications installées et trouvez « Microsoft Teams ».
2. Cliquez sur ⋯ › Options avancées › Réinitialiser et confirmez.
3. Lancez Teams et reconnectez-vous.

Mac

1. Il n'y a pas de réinitialisation sur Mac.
2. Passez à l'étape suivante.

Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir les Paramètres. Windows 10 : Paramètres › Applications › Applications et fonctionnalités › Microsoft Teams › Options avancées. Pas de bouton Réinitialiser ? Ce type d'installation ne le propose pas. Ignorez cette étape. Sur Mac, la méthode est : supprimer Teams et le réinstaller.

Comment réparer ou réinitialiser l'application Teams ?

Il est temps de demander l'aide de l'informatique

Nous n'avons pas pu résoudre cela ensemble. Envoyez le récapitulatif ci-dessous à votre support informatique – il ne contient aucune donnée personnelle.