Chats oder Kanäle sind unvollständig oder laden nicht

Funktioniert dein Internet?

Teams lädt Chats und Kanäle aus dem Internet.

Windows

1. Öffne eine beliebige Website im Browser.
2. Teams zeigt einen Hinweis, wenn es offline ist.
3. Keine Verbindung? Behebe zuerst das (WLAN, Kabel, VPN).

Mac

1. Öffne eine beliebige Website im Browser.
2. Teams zeigt einen Hinweis, wenn es offline ist.
3. Keine Verbindung? Behebe zuerst das (WLAN, Kabel, VPN).

Einen schnellen Verbindungstest findest du in der Netzwerk-Anleitung unten.

Wie prüfe ich mein Netzwerk?

Starte Teams komplett neu

Ein vollständiger Neustart lädt alles neu.

Windows

1. Beende Teams: Rechtsklick auf das Symbol im Infobereich der Taskleiste › Beenden.
2. Starte Teams neu und warte eine Minute.

Mac

1. Beende Teams: Rechtsklick auf das Dock-Symbol › Beenden.
2. Starte Teams neu und warte eine Minute.

Wie starte ich Teams komplett neu?

Öffne Teams im Browser

So erkennst du, ob die App oder dein Konto das Problem ist.

Windows

1. Öffne teams.microsoft.com in Edge oder Chrome und melde dich an.
2. Sieh dir denselben Chat oder Kanal an.

Mac

1. Öffne teams.microsoft.com in Safari, Edge oder Chrome und melde dich an.
2. Sieh dir denselben Chat oder Kanal an.

Laden deine Chats und Kanäle im Browser?

Davon hängt ab, wo wir als Nächstes suchen.

• Ja, dort sind sie vollständig
• Nein, sie fehlen auch dort, oder ich konnte mich nicht anmelden

Im Browser vollständig: Die Teams-App auf deinem Computer ist das Problem. Auch dort unvollständig: Die Ursache liegt meist an Konto, Lizenz oder Dienst.

Melde dich ab und wieder an

Auch dort unvollständig deutet auf Konto oder Dienst hin.

Windows

1. Klicke in Teams auf dein Profilbild › Abmelden.
2. Melde dich mit deinem Geschäfts- oder Schulkonto wieder an.
3. Fehlt es weiterhin? Frage die IT: Wahrscheinlich liegt es an Konto, Lizenz oder dem Microsoft-365-Dienst.

Mac

1. Klicke in Teams auf dein Profilbild › Abmelden.
2. Melde dich mit deinem Geschäfts- oder Schulkonto wieder an.
3. Fehlt es weiterhin? Frage die IT: Wahrscheinlich liegt es an Konto, Lizenz oder dem Microsoft-365-Dienst.

Aktualisiere Teams

Ältere Versionen können Ladefehler haben.

Windows

1. Öffne die drei Punkte (…) › Einstellungen › Über Teams.
2. Teams sucht nach Updates; starte es neu, wenn du dazu aufgefordert wirst.

Mac

1. Öffne die drei Punkte (…) › Einstellungen › Über Teams.
2. Teams sucht nach Updates; starte es neu, wenn du dazu aufgefordert wirst.

Verwaltet deine Firma die Updates, siehst du das evtl. nicht. Frage dann die IT.

Lösche den Teams-Cache

Ein beschädigter Cache ist der übliche Grund für unvollständige Chats oder Kanäle.

Windows

1. Beende Teams (Taskleistensymbol › Beenden).
2. Drücke die Windows-Taste + R, füge diesen Pfad ein und drücke Enter: %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. Lösche alles im Ordner und starte dann Teams.

Mac

1. Beende Teams (Befehl + Q).
2. Wähle im Finder Gehe zu › Gehe zu Ordner…, gib ~/Library/Containers ein und lege den Ordner „com.microsoft.teams2“ in den Papierkorb.
3. Mache dasselbe in ~/Library/Group Containers mit „UBF8T346G9.com.microsoft.teams“ und starte dann Teams.

Deine Chats und Dateien bleiben in deinem Microsoft-365-Konto in der Cloud. Es werden nur lokale Daten entfernt. Du musst dich evtl. neu anmelden, und der erste Start dauert länger. Gibt es den Ordner nicht? Teams ist anders installiert: Gehe zum nächsten Schritt.

Wie lösche ich den Teams-Cache?

Setze die Teams-App zurück

Nicht jede Installation bietet das Zurücksetzen – überspringe den Schritt, wenn du es nicht siehst.

Windows

1. Öffne Einstellungen › Apps › Installierte Apps und suche „Microsoft Teams“.
2. Klicke auf ⋯ › Erweiterte Optionen › Zurücksetzen und bestätige.
3. Starte Teams und melde dich neu an.

Mac

1. Am Mac gibt es kein Zurücksetzen.
2. Mache mit dem nächsten Schritt weiter.

Drücke die Windows-Taste + I, um die Einstellungen zu öffnen. Windows 10: Einstellungen › Apps › Apps & Features › Microsoft Teams › Erweiterte Optionen. Keine Schaltfläche „Zurücksetzen“? Die Installationsart bietet sie nicht an. Überspringe den Schritt. Am Mac lautet der Weg: Teams löschen und neu installieren.

Wie repariere oder setze ich die Teams-App zurück?

Zeit, die IT um Hilfe zu bitten

Wir konnten es nicht gemeinsam lösen. Sende die Zusammenfassung unten an deinen IT-Support – sie enthält keine persönlichen Daten.