チャットやチャネルが不完全、または読み込まれない

インターネットは動いていますか？

Teams はインターネットからチャットとチャネルを読み込みます。

Windows

1. ブラウザーで適当なウェブサイトを開きます。
2. Teams はオフラインのときにバナーを表示します。
3. 接続できない場合は、まずそれを直します（Wi-Fi、ケーブル、VPN）。

Mac

1. ブラウザーで適当なウェブサイトを開きます。
2. Teams はオフラインのときにバナーを表示します。
3. 接続できない場合は、まずそれを直します（Wi-Fi、ケーブル、VPN）。

接続のクイックチェックは、下のネットワーク ガイドにあります。

ネットワークを確認するには？

Teams を完全に再起動する

完全に再起動すると、すべてが読み込み直されます。

Windows

1. Teams を終了します。タスクバーの通知領域にあるアイコンを右クリック ›「終了」。
2. Teams をもう一度起動して、1 分ほど待ちます。

Mac

1. Teams を終了します。Dock のアイコンを右クリック ›「終了」。
2. Teams をもう一度起動して、1 分ほど待ちます。

Teams を完全に再起動するには？

ブラウザーで Teams を開く

問題がアプリにあるのか、アカウントにあるのかが分かります。

Windows

1. Edge または Chrome で teams.microsoft.com を開いてサインインします。
2. 同じチャットまたはチャネルを確認します。

Mac

1. Safari、Edge、Chrome のいずれかで teams.microsoft.com を開いてサインインします。
2. 同じチャットまたはチャネルを確認します。

ブラウザーではチャットとチャネルが読み込まれますか？

次にどこを調べるかが決まります。

• はい、ブラウザーでは完全に表示される
• いいえ、ブラウザーでも欠けている、またはサインインできなかった

ブラウザーで完全に表示される場合：問題はコンピューター上の Teams アプリです。 ブラウザーでも欠けている場合：原因は通常、アカウント、ライセンス、またはサービスです。

サインアウトして、もう一度サインインする

ブラウザーでも欠けている場合は、アカウントまたはサービスの問題が考えられます。

Windows

1. Teams でプロフィール画像をクリック ›「サインアウト」。
2. 職場または学校のアカウントで、もう一度サインインします。
3. それでも欠けている場合：IT 部門に相談してください。おそらくアカウント、ライセンス、または Microsoft 365 サービスの問題です。

Mac

1. Teams でプロフィール画像をクリック ›「サインアウト」。
2. 職場または学校のアカウントで、もう一度サインインします。
3. それでも欠けている場合：IT 部門に相談してください。おそらくアカウント、ライセンス、または Microsoft 365 サービスの問題です。

Teams を更新する

古いバージョンには読み込みのバグがある場合があります。

Windows

1. 3 つの点 (…) › 設定 › Teams についてを開きます。
2. Teams が更新を確認します。求められたら再起動してください。

Mac

1. 3 つの点 (…) › 設定 › Teams についてを開きます。
2. Teams が更新を確認します。求められたら再起動してください。

会社が更新を管理している場合、この項目は表示されないことがあります。その場合は IT 部門に確認してください。

Teams のキャッシュを削除する

チャットやチャネルが不完全なままになる主な原因は、キャッシュの破損です。

Windows

1. Teams を終了します（タスクバーのアイコン ›「終了」）。
2. Windows キー + R を押し、次のパスを貼り付けて Enter を押します：%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. フォルダー内のすべてを削除してから、Teams を起動します。

Mac

1. Teams を終了します（Command + Q）。
2. Finder で「移動 › フォルダへ移動…」を選び、~/Library/Containers と入力して、フォルダ「com.microsoft.teams2」をゴミ箱に移動します。
3. ~/Library/Group Containers でも「UBF8T346G9.com.microsoft.teams」に同じ操作をしてから、Teams を起動します。

チャットとファイルは、クラウド上の Microsoft 365 アカウントに残ります。削除されるのはローカルのデータだけです。 再サインインが必要になる場合があり、初回の起動には時間がかかります。 フォルダーが存在しない場合：Teams は別の方法でインストールされています。次の手順に進んでください。 フォルダが存在しない場合：Teams は別の方法でインストールされています。次の手順に進んでください。

Teams のキャッシュを削除するには？

Teams アプリをリセットする

すべてのインストールにリセットがあるわけではありません。表示されない場合はこの手順をスキップしてください。

Windows

1. 設定 › アプリ › インストールされているアプリを開き、「Microsoft Teams」を探します。
2. ⋯ をクリック ›「詳細オプション」›「リセット」で確認します。
3. Teams を起動して、もう一度サインインします。

Mac

1. Mac にはリセットがありません。
2. 次の手順に進みます。

Windows キー + I を押して設定を開きます。 Windows 10：設定 › アプリ › アプリと機能 › Microsoft Teams ›「詳細オプション」。 「リセット」ボタンがない場合：そのインストール形式では提供されていません。この手順をスキップしてください。 Mac では、Teams を削除して再インストールします。

Teams アプリを修復・リセットするには？

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