Chats ou canais incompletos ou que não carregam

Sua internet está funcionando?

O Teams carrega chats e canais pela internet.

Windows

1. Abra qualquer site no navegador.
2. O Teams mostra um aviso quando está off-line.
3. Sem conexão? Resolva isso primeiro (Wi-Fi, cabo, VPN).

Mac

1. Abra qualquer site no navegador.
2. O Teams mostra um aviso quando está off-line.
3. Sem conexão? Resolva isso primeiro (Wi-Fi, cabo, VPN).

Uma verificação rápida da conexão está no guia de rede abaixo.

Como verifico minha rede?

Reinicie o Teams por completo

Um reinício completo recarrega tudo.

Windows

1. Saia do Teams: clique com o botão direito no ícone dele na área de notificação da barra de tarefas › Sair.
2. Inicie o Teams de novo e espere um minuto.

Mac

1. Saia do Teams: clique com o botão direito no ícone dele no Dock › Encerrar.
2. Inicie o Teams de novo e espere um minuto.

Como reinicio o Teams completamente?

Abra o Teams no navegador

Isso mostra se o problema está no aplicativo ou na sua conta.

Windows

1. Abra teams.microsoft.com no Edge ou Chrome e entre.
2. Veja o mesmo chat ou canal.

Mac

1. Abra teams.microsoft.com no Safari, Edge ou Chrome e entre.
2. Veja o mesmo chat ou canal.

Seus chats e canais carregam no navegador?

Isso decide onde olhamos em seguida.

• Sim, estão completos lá
• Não, também faltam lá, ou não consegui entrar

Completos no navegador: o problema é o aplicativo Teams do seu computador. Faltando lá também: a causa costuma ser sua conta, uma licença ou o serviço.

Saia e entre de novo

Faltar lá também aponta para a conta ou o serviço.

Windows

1. Clique na sua foto de perfil no Teams › Sair.
2. Entre de novo com sua conta corporativa ou de estudante.
3. Ainda faltando? Pergunte à TI: provavelmente é a sua conta, uma licença ou o serviço do Microsoft 365.

Mac

1. Clique na sua foto de perfil no Teams › Sair.
2. Entre de novo com sua conta corporativa ou de estudante.
3. Ainda faltando? Pergunte à TI: provavelmente é a sua conta, uma licença ou o serviço do Microsoft 365.

Atualize o Teams

Versões antigas podem ter bugs de carregamento.

Windows

1. Abra os três pontos (…) › Configurações › Sobre o Teams.
2. O Teams procura atualizações; reinicie-o quando solicitado.

Mac

1. Abra os três pontos (…) › Configurações › Sobre o Teams.
2. O Teams procura atualizações; reinicie-o quando solicitado.

Se a sua empresa gerencia as atualizações, talvez você não veja esta opção. Pergunte à TI, então.

Limpe o cache do Teams

Um cache danificado é o motivo habitual de chats ou canais incompletos.

Windows

1. Saia do Teams (ícone da barra de tarefas › Sair).
2. Pressione a tecla Windows + R, cole este caminho e pressione Enter: %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. Exclua tudo na pasta e depois inicie o Teams.

Mac

1. Saia do Teams (Command + Q).
2. No Finder, escolha Ir › Ir para a Pasta…, digite ~/Library/Containers e mova a pasta “com.microsoft.teams2” para a Lixeira.
3. Faça o mesmo em ~/Library/Group Containers com “UBF8T346G9.com.microsoft.teams” e depois inicie o Teams.

Seus chats e arquivos continuam na sua conta do Microsoft 365, na nuvem. Só os dados locais são removidos. Talvez seja preciso entrar de novo, e a primeira inicialização demora mais. A pasta não existe? O Teams está instalado de outra forma: pule para o próximo passo.

Como limpo o cache do Teams?

Redefina o aplicativo Teams

Nem toda instalação oferece redefinição – pule este passo se não a encontrar.

Windows

1. Abra Configurações › Aplicativos › Aplicativos instalados e encontre “Microsoft Teams”.
2. Clique em ⋯ › Opções avançadas › Redefinir e confirme.
3. Inicie o Teams e entre novamente.

Mac

1. No Mac não há redefinição.
2. Continue com o próximo passo.

Pressione a tecla Windows + I para abrir as Configurações. Windows 10: Configurações › Aplicativos › Aplicativos e recursos › Microsoft Teams › Opções avançadas. Sem botão Redefinir? Esse tipo de instalação não o oferece. Pule este passo. No Mac o caminho é: excluir o Teams e instalar de novo.

Como reparo ou redefino o aplicativo Teams?

Hora de pedir ajuda à TI

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