Los chats o canales están incompletos o no cargan

¿Funciona tu conexión a internet?

Teams carga los chats y canales desde internet.

Windows

1. Abre cualquier sitio web en tu navegador.
2. Teams muestra un aviso cuando está sin conexión.
3. ¿Sin conexión? Soluciónalo primero (Wi-Fi, cable, VPN).

Mac

1. Abre cualquier sitio web en tu navegador.
2. Teams muestra un aviso cuando está sin conexión.
3. ¿Sin conexión? Soluciónalo primero (Wi-Fi, cable, VPN).

En la guía de red de abajo hay una comprobación rápida de tu conexión.

¿Cómo compruebo mi red?

Reinicia Teams por completo

Un reinicio completo lo vuelve a cargar todo.

Windows

1. Cierra Teams: clic con el botón derecho en su icono del área de notificación de la barra de tareas › Salir.
2. Inicia Teams de nuevo y espera un minuto.

Mac

1. Cierra Teams: clic con el botón derecho en su icono del Dock › Salir.
2. Inicia Teams de nuevo y espera un minuto.

¿Cómo reinicio Teams por completo?

Abre Teams en el navegador

Así sabrás si el problema está en la aplicación o en tu cuenta.

Windows

1. Abre teams.microsoft.com en Edge o Chrome e inicia sesión.
2. Mira el mismo chat o canal.

Mac

1. Abre teams.microsoft.com en Safari, Edge o Chrome e inicia sesión.
2. Mira el mismo chat o canal.

¿Cargan tus chats y canales en el navegador?

Esto decide dónde miramos a continuación.

• Sí, allí están completos
• No, allí también faltan, o no pude iniciar sesión

Completos en el navegador: el problema es la aplicación de Teams de tu ordenador. También faltan allí: la causa suele ser tu cuenta, una licencia o el servicio.

Cierra sesión y vuelve a iniciarla

Que también falten allí apunta a tu cuenta o al servicio.

Windows

1. Haz clic en tu foto de perfil en Teams › Cerrar sesión.
2. Inicia sesión de nuevo con tu cuenta profesional o educativa.
3. ¿Sigue faltando? Consulta con TI: probablemente sea tu cuenta, una licencia o el servicio de Microsoft 365.

Mac

1. Haz clic en tu foto de perfil en Teams › Cerrar sesión.
2. Inicia sesión de nuevo con tu cuenta profesional o educativa.
3. ¿Sigue faltando? Consulta con TI: probablemente sea tu cuenta, una licencia o el servicio de Microsoft 365.

Actualiza Teams

Las versiones antiguas pueden tener errores de carga.

Windows

1. Abre los tres puntos (…) › Configuración › Acerca de Teams.
2. Teams busca actualizaciones; reinícialo cuando te lo pida.

Mac

1. Abre los tres puntos (…) › Configuración › Acerca de Teams.
2. Teams busca actualizaciones; reinícialo cuando te lo pida.

Si tu empresa gestiona las actualizaciones, puede que no veas esta opción. Consulta entonces con TI.

Borra la caché de Teams

Una caché dañada es el motivo habitual de que los chats o canales queden incompletos.

Windows

1. Cierra Teams (icono de la barra de tareas › Salir).
2. Pulsa la tecla Windows + R, pega esta ruta y pulsa Intro: %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. Borra todo el contenido de la carpeta y luego inicia Teams.

Mac

1. Cierra Teams (Comando + Q).
2. En el Finder, elige Ir › Ir a la carpeta…, escribe ~/Library/Containers y mueve la carpeta «com.microsoft.teams2» a la Papelera.
3. Haz lo mismo en ~/Library/Group Containers con «UBF8T346G9.com.microsoft.teams» y luego inicia Teams.

Tus chats y archivos permanecen en tu cuenta de Microsoft 365 en la nube. Solo se eliminan los datos locales. Puede que tengas que iniciar sesión de nuevo y el primer inicio tarda más. ¿La carpeta no existe? Teams está instalado de otra forma: pasa al siguiente paso.

¿Cómo borro la caché de Teams?

Restablece la aplicación Teams

No todas las instalaciones ofrecen restablecer; omite este paso si no lo ves.

Windows

1. Abre Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones instaladas y busca «Microsoft Teams».
2. Haz clic en ⋯ › Opciones avanzadas › Restablecer y confirma.
3. Inicia Teams e inicia sesión de nuevo.

Mac

1. En un Mac no hay restablecimiento.
2. Continúa con el siguiente paso.

Pulsa la tecla Windows + I para abrir Configuración. Windows 10: Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones y características › Microsoft Teams › Opciones avanzadas. ¿No hay botón Restablecer? Ese tipo de instalación no lo ofrece. Omite este paso. En un Mac el camino es: eliminar Teams y volver a instalarlo.

¿Cómo reparo o restablezco la aplicación Teams?

Es hora de pedir ayuda a TI

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