채팅이나 채널이 불완전하거나 로드되지 않아요

인터넷이 작동하나요?

Teams는 인터넷에서 채팅과 채널을 불러옵니다.

Windows

1. 브라우저에서 아무 웹사이트나 열어 보세요.
2. Teams는 오프라인일 때 배너를 표시합니다.
3. 연결되지 않나요? 먼저 그것부터 해결하세요(Wi-Fi, 케이블, VPN).

Mac

1. 브라우저에서 아무 웹사이트나 열어 보세요.
2. Teams는 오프라인일 때 배너를 표시합니다.
3. 연결되지 않나요? 먼저 그것부터 해결하세요(Wi-Fi, 케이블, VPN).

연결을 빠르게 점검하는 방법은 아래 네트워크 가이드에 있습니다.

네트워크는 어떻게 확인하나요?

Teams를 완전히 다시 시작하세요

완전히 다시 시작하면 모든 것을 다시 불러옵니다.

Windows

1. Teams를 종료하세요. 작업 표시줄 알림 영역의 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭 ›“끝내기”.
2. Teams를 다시 시작하고 1분 정도 기다리세요.

Mac

1. Teams를 종료하세요. Dock의 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 ›“종료”.
2. Teams를 다시 시작하고 1분 정도 기다리세요.

Teams를 완전히 다시 시작하려면?

브라우저에서 Teams를 여세요

문제가 앱에 있는지 계정에 있는지 알 수 있습니다.

Windows

1. Edge 또는 Chrome에서 teams.microsoft.com을 열고 로그인하세요.
2. 같은 채팅이나 채널을 확인하세요.

Mac

1. Safari, Edge 또는 Chrome에서 teams.microsoft.com을 열고 로그인하세요.
2. 같은 채팅이나 채널을 확인하세요.

브라우저에서는 채팅과 채널이 로드되나요?

다음에 어디를 살펴볼지 결정합니다.

• 네, 브라우저에서는 완전하게 표시됩니다
• 아니요, 브라우저에서도 없거나 로그인할 수 없었습니다

브라우저에서 완전한 경우: 문제는 컴퓨터의 Teams 앱입니다. 브라우저에서도 없는 경우: 원인은 보통 계정, 라이선스 또는 서비스입니다.

로그아웃했다가 다시 로그인하세요

브라우저에서도 없다면 계정이나 서비스 문제일 가능성이 큽니다.

Windows

1. Teams에서 프로필 사진을 클릭 ›“로그아웃”.
2. 회사 또는 학교 계정으로 다시 로그인하세요.
3. 여전히 없나요? IT 부서에 문의하세요. 아마 계정, 라이선스 또는 Microsoft 365 서비스 문제일 것입니다.

Mac

1. Teams에서 프로필 사진을 클릭 ›“로그아웃”.
2. 회사 또는 학교 계정으로 다시 로그인하세요.
3. 여전히 없나요? IT 부서에 문의하세요. 아마 계정, 라이선스 또는 Microsoft 365 서비스 문제일 것입니다.

Teams를 업데이트하세요

오래된 버전에는 로딩 버그가 있을 수 있습니다.

Windows

1. 점 세 개(…) › 설정 › Teams 정보를 여세요.
2. Teams가 업데이트를 확인합니다. 안내가 나오면 다시 시작하세요.

Mac

1. 점 세 개(…) › 설정 › Teams 정보를 여세요.
2. Teams가 업데이트를 확인합니다. 안내가 나오면 다시 시작하세요.

회사에서 업데이트를 관리한다면 이 항목이 보이지 않을 수 있습니다. 그럴 때는 IT 부서에 문의하세요.

Teams 캐시를 삭제하세요

채팅이나 채널이 불완전한 채로 남는 흔한 이유는 손상된 캐시입니다.

Windows

1. Teams를 종료하세요(작업 표시줄 아이콘 ›“끝내기”).
2. Windows 키 + R을 누르고 다음 경로를 붙여넣은 뒤 Enter를 누르세요: %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. 폴더의 모든 항목을 삭제한 다음 Teams를 시작하세요.

Mac

1. Teams를 종료하세요(Command + Q).
2. Finder에서 “이동 › 폴더로 이동…”을 선택하고 ~/Library/Containers를 입력한 뒤 “com.microsoft.teams2” 폴더를 휴지통으로 옮기세요.
3. ~/Library/Group Containers에서도 “UBF8T346G9.com.microsoft.teams”에 같은 작업을 한 다음 Teams를 시작하세요.

채팅과 파일은 클라우드의 Microsoft 365 계정에 그대로 남습니다. 로컬 데이터만 삭제됩니다. 다시 로그인해야 할 수 있고 첫 시작은 더 오래 걸립니다. 폴더가 없나요? Teams가 다른 방식으로 설치된 것입니다. 다음 단계로 넘어가세요.

Teams 캐시는 어떻게 삭제하나요?

Teams 앱을 초기화하세요

모든 설치에 초기화가 있는 것은 아닙니다. 보이지 않으면 이 단계를 건너뛰세요.

Windows

1. 설정 › 앱 › 설치된 앱을 열고 “Microsoft Teams”를 찾으세요.
2. ⋯ 클릭 ›“고급 옵션”›“다시 설정”을 누르고 확인하세요.
3. Teams를 시작하고 다시 로그인하세요.

Mac

1. Mac에는 초기화 기능이 없습니다.
2. 다음 단계로 넘어가세요.

Windows 키 + I를 눌러 설정을 여세요. Windows 10: 설정 › 앱 › 앱 및 기능 › Microsoft Teams ›“고급 옵션”. “다시 설정” 버튼이 없나요? 해당 설치 유형에서는 제공하지 않습니다. 이 단계를 건너뛰세요. Mac에서는 Teams를 삭제한 뒤 다시 설치하는 방법을 씁니다.

Teams 앱은 어떻게 복구하거나 초기화하나요?

IT 부서에 도움을 요청할 때입니다

함께 해결하지 못했습니다. 아래 요약을 IT 지원팀에 보내세요. 개인 데이터는 포함되어 있지 않습니다.