🩺 FixMyMeeting

聊天或频道不完整或无法加载

我们先做快速检查，最后清除缓存并重置应用。

显示适用于以下系统的步骤:

步骤 1 共约 7

你的网络正常吗？

Teams 通过互联网加载聊天和频道。

  1. 在浏览器中打开任意网站。
  2. Teams 离线时会显示提示横幅。
  3. 没有网络？请先解决这个问题（Wi-Fi、网线、VPN）。
需要帮助？告诉我怎么做
  • 下方的网络指南中有对网络连接的快速检查。

如何检查我的网络？ ↗

所有步骤一览

你的网络正常吗？

Teams 通过互联网加载聊天和频道。

Windows

  1. 在浏览器中打开任意网站。
  2. Teams 离线时会显示提示横幅。
  3. 没有网络？请先解决这个问题（Wi-Fi、网线、VPN）。

Mac

  1. 在浏览器中打开任意网站。
  2. Teams 离线时会显示提示横幅。
  3. 没有网络？请先解决这个问题（Wi-Fi、网线、VPN）。

下方的网络指南中有对网络连接的快速检查。

如何检查我的网络？

完全重启 Teams

完全重启会重新加载所有内容。

Windows

  1. 退出 Teams：右键点击任务栏通知区域中的图标 ›“退出”。
  2. 重新启动 Teams 并等待一分钟。

Mac

  1. 退出 Teams：右键点击程序坞中的图标 ›“退出”。
  2. 重新启动 Teams 并等待一分钟。

如何完全重启 Teams？

在浏览器中打开 Teams

这能看出问题出在应用还是你的账户上。

Windows

  1. 在 Edge 或 Chrome 中打开 teams.microsoft.com 并登录。
  2. 查看同一个聊天或频道。

Mac

  1. 在 Safari、Edge 或 Chrome 中打开 teams.microsoft.com 并登录。
  2. 查看同一个聊天或频道。

聊天和频道在浏览器中能正常加载吗？

这决定我们接下来查哪里。

  • 能，在那里是完整的
  • 不能，在那里也缺失，或者我无法登录

在浏览器中是完整的：问题出在你电脑上的 Teams 应用。 在那里也缺失：原因通常是你的账户、许可证或服务。

退出登录后重新登录

在那里也缺失，说明问题在账户或服务。

Windows

  1. 在 Teams 中点击你的头像 ›“退出登录”。
  2. 使用你的工作或学校账户重新登录。
  3. 仍然缺失？请询问 IT 部门：很可能是你的账户、许可证或 Microsoft 365 服务的问题。

Mac

  1. 在 Teams 中点击你的头像 ›“退出登录”。
  2. 使用你的工作或学校账户重新登录。
  3. 仍然缺失？请询问 IT 部门：很可能是你的账户、许可证或 Microsoft 365 服务的问题。

更新 Teams

旧版本可能存在加载方面的错误。

Windows

  1. 打开三个点 (…) › 设置 › 关于 Teams。
  2. Teams 会检查更新；出现提示时请重启它。

Mac

  1. 打开三个点 (…) › 设置 › 关于 Teams。
  2. Teams 会检查更新；出现提示时请重启它。

如果更新由你的公司管理，你可能看不到此选项。这时请询问 IT 部门。

清除 Teams 缓存

缓存损坏是聊天或频道不完整的常见原因。

Windows

  1. 退出 Teams（任务栏图标 ›“退出”）。
  2. 按 Windows 键 + R，粘贴以下路径并按 Enter：%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
  3. 删除文件夹中的所有内容，然后启动 Teams。

Mac

  1. 退出 Teams（Command + Q）。
  2. 在访达中选择“前往 › 前往文件夹…”，输入 ~/Library/Containers，把文件夹“com.microsoft.teams2”移到废纸篓。
  3. 在 ~/Library/Group Containers 中对“UBF8T346G9.com.microsoft.teams”做同样的操作，然后启动 Teams。

你的聊天和文件仍保存在云端的 Microsoft 365 账户中。只会删除本地数据。 你可能需要重新登录，首次启动也会更慢。 文件夹不存在？说明 Teams 是以其他方式安装的：请跳到下一步。

如何清除 Teams 缓存？

重置 Teams 应用

并非所有安装方式都提供重置——如果看不到，请跳过此步骤。

Windows

  1. 打开 设置 › 应用 › 已安装的应用，找到“Microsoft Teams”。
  2. 点击 ⋯ ›“高级选项”›“重置”并确认。
  3. 启动 Teams 并重新登录。

Mac

  1. Mac 上没有重置功能。
  2. 继续下一步。

按 Windows 键 + I 打开设置。 Windows 10：设置 › 应用 › 应用和功能 › Microsoft Teams ›“高级选项”。 没有“重置”按钮？这种安装方式不提供此功能。请跳过此步骤。 在 Mac 上的做法是：删除 Teams 并重新安装。

如何修复或重置 Teams 应用？

该向 IT 部门求助了

我们没能一起解决这个问题。请把下面的摘要发给你的 IT 支持——其中不含个人数据。

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