Приложение Teams не запускается

Teams уже запущен?

Teams может работать в фоне без окна.

Windows

1. Нажмите Ctrl + Shift + Esc, чтобы открыть Диспетчер задач.
2. Выберите каждую запись «Microsoft Teams» и нажмите «Снять задачу».
3. Снова запустите Teams.

Mac

1. Нажмите Option + Command + Esc.
2. Выберите «Microsoft Teams» и нажмите «Завершить принудительно».
3. Снова запустите Teams.

Как полностью перезапустить Teams?

Перезагрузите компьютер

Перезагрузка устраняет большинство зависших процессов.

Windows

1. Сохраните работу и перезагрузите компьютер.
2. Снова запустите Teams.

Mac

1. Сохраните работу и перезагрузите компьютер.
2. Снова запустите Teams.

Спешите? Используйте Teams в браузере

Вы сможете подключаться к встречам и читать чаты, пока мы чиним приложение.

Windows

1. Откройте teams.microsoft.com в Edge или Chrome и войдите.
2. Затем переходите к следующему шагу.

Mac

1. Откройте teams.microsoft.com в Safari, Edge или Chrome и войдите.
2. Затем переходите к следующему шагу.

Установите ожидающие обновления

Отсутствующие обновления системы могут помешать запуску Teams.

Windows

1. Откройте «Параметры» › «Центр обновления Windows» и установите обновления.
2. Перезагрузите компьютер, затем запустите Teams.

Mac

1. Откройте «Системные настройки» › «Основные» › «Обновление ПО» и установите обновления.
2. Перезагрузите Mac, затем запустите Teams.

Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть «Параметры». Щёлкните меню Apple в левом верхнем углу, затем «Системные настройки».

Восстановите приложение Teams

Восстановление исправляет повреждённые файлы приложения и сохраняет ваши настройки.

Windows

1. Откройте «Параметры» › «Приложения» › «Установленные приложения» и найдите «Microsoft Teams».
2. Нажмите ⋯ › «Дополнительные параметры».
3. В разделе «Исправить» нажмите «Исправить», затем запустите Teams.

Mac

1. На Mac варианта восстановления нет.
2. Переходите к следующему шагу.

Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть «Параметры». Windows 10: «Параметры» › «Приложения» › «Приложения и возможности» › Microsoft Teams › «Дополнительные параметры». Нет кнопки «Исправить»? Этот тип установки её не предлагает. Пропустите шаг. На Mac путь такой: очистить кэш, затем переустановить.

Как восстановить или сбросить приложение Teams?

Очистите кэш Teams

Повреждённый кэш может помешать запуску Teams.

Windows

1. Закройте Teams (значок на панели задач › «Выйти»).
2. Нажмите клавишу Windows + R, вставьте этот путь и нажмите Enter: %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. Удалите всё содержимое папки, затем запустите Teams.

Mac

1. Закройте Teams (Command + Q).
2. В Finder выберите «Переход» › «Переход к папке…», введите ~/Library/Containers и переместите папку «com.microsoft.teams2» в Корзину.
3. Сделайте то же в ~/Library/Group Containers с папкой «UBF8T346G9.com.microsoft.teams», затем запустите Teams.

Ваши чаты и файлы остаются в учётной записи Microsoft 365 в облаке. Удаляются только локальные данные. Папки нет? Teams установлен иначе: перейдите к следующему шагу.

Как очистить кэш Teams?

Сбросьте приложение Teams

Сброс есть не во всех установках — пропустите этот шаг, если не видите его.

Windows

1. Откройте «Параметры» › «Приложения» › «Установленные приложения» (в старом списке «Программы и компоненты» сброса нет).
2. Найдите «Microsoft Teams» › ⋯ › «Дополнительные параметры» › «Сброс» и подтвердите.
3. Запустите Teams и войдите снова.

Mac

1. На Mac сброса нет.
2. Переходите к следующему шагу.

Ваши чаты и файлы остаются в учётной записи Microsoft 365 в облаке. Удаляются только локальные данные. Сброс удаляет локальные данные и настройки приложения и выполняет выход из учётной записи. Нет кнопки «Сброс»? Этот тип установки её не предлагает. Пропустите шаг. На Mac путь такой: удалить Teams и установить заново.

Как восстановить или сбросить приложение Teams?

Удалите и установите Teams заново

Последнее средство перед обращением в ИТ.

Windows

1. Откройте «Параметры» › «Приложения» › «Установленные приложения» › Microsoft Teams › ⋯ › «Удалить».
2. Снова скачайте Teams с microsoft.com/teams и установите его.
3. Запустите Teams и войдите.

Mac

1. Закройте Teams, затем переместите Teams из папки «Программы» в Корзину.
2. Снова скачайте Teams с microsoft.com/teams и установите его.
3. Запустите Teams и войдите.

На корпоративном компьютере вам могут быть запрещены установки приложений. Тогда спросите ИТ-отдел.

Пора обратиться за помощью в ИТ

Решить проблему вместе не получилось. Отправьте сводку ниже в ИТ-поддержку — в ней нет персональных данных.