O aplicativo Teams não inicia

O Teams já está em execução?

O Teams pode estar em execução em segundo plano, sem janela.

Windows

1. Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
2. Selecione todas as entradas “Microsoft Teams” e clique em “Finalizar tarefa”.
3. Inicie o Teams de novo.

Mac

1. Pressione Option + Command + Esc.
2. Selecione “Microsoft Teams” e clique em “Forçar Encerramento”.
3. Inicie o Teams de novo.

Como reinicio o Teams completamente?

Reinicie o computador

Reiniciar resolve a maioria dos processos travados.

Windows

1. Salve seu trabalho e reinicie o computador.
2. Inicie o Teams de novo.

Mac

1. Salve seu trabalho e reinicie o computador.
2. Inicie o Teams de novo.

Com pressa? Use o Teams no navegador

Você pode entrar em reuniões e ler chats enquanto consertamos o aplicativo.

Windows

1. Abra teams.microsoft.com no Edge ou Chrome e entre.
2. Depois continue com o próximo passo.

Mac

1. Abra teams.microsoft.com no Safari, Edge ou Chrome e entre.
2. Depois continue com o próximo passo.

Instale as atualizações pendentes

Atualizações do sistema ausentes podem impedir o Teams de iniciar.

Windows

1. Abra Configurações › Windows Update e instale as atualizações.
2. Reinicie o computador e depois inicie o Teams.

Mac

1. Abra Ajustes do Sistema › Geral › Atualização de Software e instale as atualizações.
2. Reinicie o Mac e depois inicie o Teams.

Pressione a tecla Windows + I para abrir as Configurações. Clique no menu Apple no canto superior esquerdo e depois em Ajustes do Sistema.

Repare o aplicativo Teams

Reparar corrige arquivos danificados do aplicativo e mantém suas configurações.

Windows

1. Abra Configurações › Aplicativos › Aplicativos instalados e encontre “Microsoft Teams”.
2. Clique em ⋯ › Opções avançadas.
3. Em “Reparar”, clique em Reparar e depois inicie o Teams.

Mac

1. No Mac não há opção de reparo.
2. Continue com o próximo passo.

Pressione a tecla Windows + I para abrir as Configurações. Windows 10: Configurações › Aplicativos › Aplicativos e recursos › Microsoft Teams › Opções avançadas. Sem botão Reparar? Esse tipo de instalação não o oferece. Pule este passo. No Mac o caminho é: limpar o cache e depois reinstalar.

Como reparo ou redefino o aplicativo Teams?

Limpe o cache do Teams

Um cache danificado pode impedir o Teams de iniciar.

Windows

1. Saia do Teams (ícone da barra de tarefas › Sair).
2. Pressione a tecla Windows + R, cole este caminho e pressione Enter: %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. Exclua tudo na pasta e depois inicie o Teams.

Mac

1. Saia do Teams (Command + Q).
2. No Finder, escolha Ir › Ir para a Pasta…, digite ~/Library/Containers e mova a pasta “com.microsoft.teams2” para a Lixeira.
3. Faça o mesmo em ~/Library/Group Containers com “UBF8T346G9.com.microsoft.teams” e depois inicie o Teams.

Seus chats e arquivos continuam na sua conta do Microsoft 365, na nuvem. Só os dados locais são removidos. A pasta não existe? O Teams está instalado de outra forma: pule para o próximo passo.

Como limpo o cache do Teams?

Redefina o aplicativo Teams

Nem toda instalação oferece redefinição – pule este passo se não a encontrar.

Windows

1. Abra Configurações › Aplicativos › Aplicativos instalados (a antiga lista “Programas e Recursos” não tem redefinição).
2. Encontre “Microsoft Teams” › ⋯ › Opções avançadas › Redefinir e confirme.
3. Inicie o Teams e entre novamente.

Mac

1. No Mac não há redefinição.
2. Continue com o próximo passo.

Seus chats e arquivos continuam na sua conta do Microsoft 365, na nuvem. Só os dados locais são removidos. Redefinir apaga os dados e as configurações locais do aplicativo e desconecta você. Sem botão Redefinir? Esse tipo de instalação não o oferece. Pule este passo. No Mac o caminho é: excluir o Teams e instalar de novo.

Como reparo ou redefino o aplicativo Teams?

Desinstale e instale o Teams de novo

A última solução antes de pedir ajuda à TI.

Windows

1. Abra Configurações › Aplicativos › Aplicativos instalados › Microsoft Teams › ⋯ › Desinstalar.
2. Baixe o Teams de novo em microsoft.com/teams e instale.
3. Inicie o Teams e entre.

Mac

1. Saia do Teams e mova o Teams da pasta Aplicativos para a Lixeira.
2. Baixe o Teams de novo em microsoft.com/teams e instale.
3. Inicie o Teams e entre.

Em um computador corporativo, talvez você não possa instalar aplicativos. Pergunte à TI, então.

Hora de pedir ajuda à TI

Não conseguimos resolver juntos. Envie o resumo abaixo ao suporte de TI – ele não contém dados pessoais.