L'application Teams ne démarre pas

Teams est-il déjà en cours d'exécution ?

Teams tourne peut-être en arrière-plan sans fenêtre.

Windows

1. Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
2. Sélectionnez chaque entrée « Microsoft Teams » et cliquez sur « Fin de tâche ».
3. Relancez Teams.

Mac

1. Appuyez sur Option + Commande + Échap.
2. Sélectionnez « Microsoft Teams » et cliquez sur « Forcer à quitter ».
3. Relancez Teams.

Comment redémarrer complètement Teams ?

Redémarrez l'ordinateur

Un redémarrage règle la plupart des processus bloqués.

Windows

1. Enregistrez votre travail et redémarrez l'ordinateur.
2. Relancez Teams.

Mac

1. Enregistrez votre travail et redémarrez l'ordinateur.
2. Relancez Teams.

Pressé ? Utilisez Teams dans votre navigateur

Vous pouvez rejoindre des réunions et lire vos chats pendant que nous réparons l'application.

Windows

1. Ouvrez teams.microsoft.com dans Edge ou Chrome et connectez-vous.
2. Passez ensuite à l'étape suivante.

Mac

1. Ouvrez teams.microsoft.com dans Safari, Edge ou Chrome et connectez-vous.
2. Passez ensuite à l'étape suivante.

Installez les mises à jour en attente

Des mises à jour système manquantes peuvent empêcher Teams de démarrer.

Windows

1. Ouvrez Paramètres › Windows Update et installez les mises à jour.
2. Redémarrez l'ordinateur, puis lancez Teams.

Mac

1. Ouvrez Réglages Système › Général › Mise à jour de logiciels et installez les mises à jour.
2. Redémarrez le Mac, puis lancez Teams.

Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir les Paramètres. Cliquez sur le menu Pomme en haut à gauche, puis sur Réglages Système.

Réparez l'application Teams

La réparation corrige les fichiers endommagés de l'application et conserve vos paramètres.

Windows

1. Ouvrez Paramètres › Applications › Applications installées et trouvez « Microsoft Teams ».
2. Cliquez sur ⋯ › Options avancées.
3. Sous « Réparer », cliquez sur Réparer, puis lancez Teams.

Mac

1. Il n'y a pas d'option de réparation sur Mac.
2. Passez à l'étape suivante.

Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir les Paramètres. Windows 10 : Paramètres › Applications › Applications et fonctionnalités › Microsoft Teams › Options avancées. Pas de bouton Réparer ? Ce type d'installation ne le propose pas. Ignorez cette étape. Sur Mac, la méthode est : vider le cache, puis réinstaller.

Comment réparer ou réinitialiser l'application Teams ?

Videz le cache de Teams

Un cache endommagé peut empêcher Teams de démarrer.

Windows

1. Quittez Teams (icône de la barre des tâches › Quitter).
2. Appuyez sur la touche Windows + R, collez ce chemin et appuyez sur Entrée : %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. Supprimez tout le contenu du dossier, puis lancez Teams.

Mac

1. Quittez Teams (Commande + Q).
2. Dans le Finder, choisissez Aller › Aller au dossier…, saisissez ~/Library/Containers et déplacez le dossier « com.microsoft.teams2 » dans la Corbeille.
3. Faites de même dans ~/Library/Group Containers avec « UBF8T346G9.com.microsoft.teams », puis lancez Teams.

Vos chats et fichiers restent dans votre compte Microsoft 365 dans le cloud. Seules les données locales sont supprimées. Le dossier n'existe pas ? Teams est installé autrement : passez à l'étape suivante.

Comment vider le cache de Teams ?

Réinitialisez l'application Teams

Toutes les installations ne proposent pas la réinitialisation – ignorez cette étape si vous ne la voyez pas.

Windows

1. Ouvrez Paramètres › Applications › Applications installées (l'ancienne liste « Programmes et fonctionnalités » n'a pas de réinitialisation).
2. Trouvez « Microsoft Teams » › ⋯ › Options avancées › Réinitialiser et confirmez.
3. Lancez Teams et reconnectez-vous.

Mac

1. Il n'y a pas de réinitialisation sur Mac.
2. Passez à l'étape suivante.

Vos chats et fichiers restent dans votre compte Microsoft 365 dans le cloud. Seules les données locales sont supprimées. La réinitialisation supprime les données et paramètres locaux de l'application et vous déconnecte. Pas de bouton Réinitialiser ? Ce type d'installation ne le propose pas. Ignorez cette étape. Sur Mac, la méthode est : supprimer Teams et le réinstaller.

Comment réparer ou réinitialiser l'application Teams ?

Désinstallez puis réinstallez Teams

La dernière solution avant de demander à l'informatique.

Windows

1. Ouvrez Paramètres › Applications › Applications installées › Microsoft Teams › ⋯ › Désinstaller.
2. Téléchargez de nouveau Teams depuis microsoft.com/teams et installez-le.
3. Lancez Teams et connectez-vous.

Mac

1. Quittez Teams, puis déplacez Teams du dossier Applications vers la Corbeille.
2. Téléchargez de nouveau Teams depuis microsoft.com/teams et installez-le.
3. Lancez Teams et connectez-vous.

Sur un ordinateur d'entreprise, vous n'avez peut-être pas le droit d'installer des applications. Demandez alors à l'informatique.

Il est temps de demander l'aide de l'informatique

Nous n'avons pas pu résoudre cela ensemble. Envoyez le récapitulatif ci-dessous à votre support informatique – il ne contient aucune donnée personnelle.