Teams アプリが起動しない

Teams はすでに実行中ですか？

Teams がウィンドウなしでバックグラウンドで動いている場合があります。

Windows

1. Ctrl + Shift + Esc を押してタスク マネージャーを開きます。
2. 「Microsoft Teams」の項目をすべて選んで「タスクの終了」をクリックします。
3. Teams をもう一度起動します。

Mac

1. Option + Command + Esc を押します。
2. 「Microsoft Teams」を選んで「強制終了」をクリックします。
3. Teams をもう一度起動します。

Teams を完全に再起動するには？

コンピューターを再起動する

再起動すると、固まったプロセスの多くが解消されます。

Windows

1. 作業を保存して、コンピューターを再起動します。
2. Teams をもう一度起動します。

Mac

1. 作業を保存して、コンピューターを再起動します。
2. Teams をもう一度起動します。

急いでいますか？ブラウザー版 Teams を使う

アプリを直している間も、会議への参加やチャットの確認ができます。

Windows

1. Edge または Chrome で teams.microsoft.com を開いてサインインします。
2. その後、次の手順に進みます。

Mac

1. Safari、Edge、Chrome のいずれかで teams.microsoft.com を開いてサインインします。
2. その後、次の手順に進みます。

保留中の更新プログラムをインストールする

システムの更新プログラムが不足していると、Teams が起動しないことがあります。

Windows

1. 設定 › Windows Update を開き、更新プログラムをインストールします。
2. コンピューターを再起動してから、Teams を起動します。

Mac

1. システム設定 › 一般 › ソフトウェアアップデートを開き、アップデートをインストールします。
2. Mac を再起動してから、Teams を起動します。

Windows キー + I を押して設定を開きます。 左上の Apple メニューをクリックし、システム設定を選びます。

Teams アプリを修復する

修復は、破損したアプリのファイルを直し、設定は残します。

Windows

1. 設定 › アプリ › インストールされているアプリを開き、「Microsoft Teams」を探します。
2. ⋯ をクリック ›「詳細オプション」。
3. 「修復」の下で「修復」をクリックし、Teams を起動します。

Mac

1. Mac には修復のオプションがありません。
2. 次の手順に進みます。

Windows キー + I を押して設定を開きます。 Windows 10：設定 › アプリ › アプリと機能 › Microsoft Teams ›「詳細オプション」。 「修復」ボタンがない場合：そのインストール形式では提供されていません。この手順をスキップしてください。 Mac では、キャッシュを削除してから再インストールします。

Teams アプリを修復・リセットするには？

Teams のキャッシュを削除する

キャッシュが破損していると、Teams が起動しないことがあります。

Windows

1. Teams を終了します（タスクバーのアイコン ›「終了」）。
2. Windows キー + R を押し、次のパスを貼り付けて Enter を押します：%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. フォルダー内のすべてを削除してから、Teams を起動します。

Mac

1. Teams を終了します（Command + Q）。
2. Finder で「移動 › フォルダへ移動…」を選び、~/Library/Containers と入力して、フォルダ「com.microsoft.teams2」をゴミ箱に移動します。
3. ~/Library/Group Containers でも「UBF8T346G9.com.microsoft.teams」に同じ操作をしてから、Teams を起動します。

チャットとファイルは、クラウド上の Microsoft 365 アカウントに残ります。削除されるのはローカルのデータだけです。 フォルダーが存在しない場合：Teams は別の方法でインストールされています。次の手順に進んでください。 フォルダが存在しない場合：Teams は別の方法でインストールされています。次の手順に進んでください。

Teams のキャッシュを削除するには？

Teams アプリをリセットする

すべてのインストールにリセットがあるわけではありません。表示されない場合はこの手順をスキップしてください。

Windows

1. 設定 › アプリ › インストールされているアプリを開きます（従来の「プログラムと機能」の一覧にはリセットがありません）。
2. 「Microsoft Teams」を探し、⋯ ›「詳細オプション」›「リセット」で確認します。
3. Teams を起動して、もう一度サインインします。

Mac

1. Mac にはリセットがありません。
2. 次の手順に進みます。

チャットとファイルは、クラウド上の Microsoft 365 アカウントに残ります。削除されるのはローカルのデータだけです。 リセットすると、アプリのローカルデータと設定が削除され、サインアウトされます。 「リセット」ボタンがない場合：そのインストール形式では提供されていません。この手順をスキップしてください。 Mac では、Teams を削除して再インストールします。

Teams アプリを修復・リセットするには？

Teams をアンインストールして再インストールする

IT 部門に相談する前の最後の対処です。

Windows

1. 設定 › アプリ › インストールされているアプリ › Microsoft Teams › ⋯ ›「アンインストール」を開きます。
2. microsoft.com/teams から Teams をもう一度ダウンロードしてインストールします。
3. Teams を起動してサインインします。

Mac

1. Teams を終了し、Teams を「アプリケーション」フォルダからゴミ箱に移動します。
2. microsoft.com/teams から Teams をもう一度ダウンロードしてインストールします。
3. Teams を起動してサインインします。

会社のコンピューターでは、アプリのインストールが許可されていない場合があります。その場合は IT 部門に相談してください。

IT 部門に助けを求めましょう

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