L'app Teams non si avvia

Teams è già in esecuzione?

Teams potrebbe essere in esecuzione in background senza finestra.

Windows

1. Premi Ctrl + Maiusc + Esc per aprire Gestione attività.
2. Seleziona ogni voce «Microsoft Teams» e fai clic su «Termina attività».
3. Riavvia Teams.

Mac

1. Premi Opzione + Comando + Esc.
2. Seleziona «Microsoft Teams» e fai clic su «Uscita forzata».
3. Riavvia Teams.

Come riavvio completamente Teams?

Riavvia il computer

Un riavvio risolve la maggior parte dei processi bloccati.

Windows

1. Salva il lavoro e riavvia il computer.
2. Riavvia Teams.

Mac

1. Salva il lavoro e riavvia il computer.
2. Riavvia Teams.

Hai fretta? Usa Teams nel browser

Puoi partecipare alle riunioni e leggere le chat mentre sistemiamo l'app.

Windows

1. Apri teams.microsoft.com in Edge o Chrome e accedi.
2. Poi continua con il passaggio successivo.

Mac

1. Apri teams.microsoft.com in Safari, Edge o Chrome e accedi.
2. Poi continua con il passaggio successivo.

Installa gli aggiornamenti in sospeso

Aggiornamenti di sistema mancanti possono impedire l'avvio di Teams.

Windows

1. Apri Impostazioni › Windows Update e installa gli aggiornamenti.
2. Riavvia il computer, poi avvia Teams.

Mac

1. Apri Impostazioni di Sistema › Generali › Aggiornamento Software e installa gli aggiornamenti.
2. Riavvia il Mac, poi avvia Teams.

Premi il tasto Windows + I per aprire Impostazioni. Fai clic sul menu Apple in alto a sinistra, poi su Impostazioni di Sistema.

Ripara l'app Teams

Ripara corregge i file danneggiati dell'app e mantiene le impostazioni.

Windows

1. Apri Impostazioni › App › App installate e trova «Microsoft Teams».
2. Fai clic su ⋯ › Opzioni avanzate.
3. In «Ripara» fai clic su Ripara, poi avvia Teams.

Mac

1. Su Mac non esiste l'opzione di riparazione.
2. Continua con il passaggio successivo.

Premi il tasto Windows + I per aprire Impostazioni. Windows 10: Impostazioni › App › App e funzionalità › Microsoft Teams › Opzioni avanzate. Nessun pulsante Ripara? Questo tipo di installazione non lo offre. Salta questo passaggio. Su Mac la strada è: svuotare la cache, poi reinstallare.

Come riparo o reimposto l'app Teams?

Svuota la cache di Teams

Una cache danneggiata può impedire l'avvio di Teams.

Windows

1. Chiudi Teams (icona nella barra delle applicazioni › Esci).
2. Premi il tasto Windows + R, incolla questo percorso e premi Invio: %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. Elimina tutto il contenuto della cartella, poi avvia Teams.

Mac

1. Chiudi Teams (Comando + Q).
2. Nel Finder scegli Vai › Vai alla cartella…, inserisci ~/Library/Containers e sposta la cartella «com.microsoft.teams2» nel Cestino.
3. Fai lo stesso in ~/Library/Group Containers con «UBF8T346G9.com.microsoft.teams», poi avvia Teams.

Chat e file restano nel tuo account Microsoft 365 nel cloud. Vengono rimossi solo i dati locali. La cartella non esiste? Teams è installato in un altro modo: passa al passaggio successivo.

Come svuoto la cache di Teams?

Reimposta l'app Teams

Non tutte le installazioni offrono il ripristino – salta questo passaggio se non lo vedi.

Windows

1. Apri Impostazioni › App › App installate (il vecchio elenco «Programmi e funzionalità» non ha il ripristino).
2. Trova «Microsoft Teams» › ⋯ › Opzioni avanzate › Reimposta e conferma.
3. Avvia Teams e accedi di nuovo.

Mac

1. Su Mac non esiste il ripristino.
2. Continua con il passaggio successivo.

Chat e file restano nel tuo account Microsoft 365 nel cloud. Vengono rimossi solo i dati locali. Reimposta elimina i dati e le impostazioni locali dell'app e ti disconnette. Nessun pulsante Reimposta? Questo tipo di installazione non lo offre. Salta questo passaggio. Su Mac la strada è: eliminare Teams e reinstallarlo.

Come riparo o reimposto l'app Teams?

Disinstalla e reinstalla Teams

L'ultima soluzione prima di rivolgersi all'IT.

Windows

1. Apri Impostazioni › App › App installate › Microsoft Teams › ⋯ › Disinstalla.
2. Scarica di nuovo Teams da microsoft.com/teams e installalo.
3. Avvia Teams e accedi.

Mac

1. Chiudi Teams, poi sposta Teams dalla cartella Applicazioni al Cestino.
2. Scarica di nuovo Teams da microsoft.com/teams e installalo.
3. Avvia Teams e accedi.

Su un computer aziendale potresti non poter installare app. In tal caso chiedi all'IT.

È il momento di chiedere aiuto all'IT

Non siamo riusciti a risolvere insieme. Invia il riepilogo qui sotto al supporto IT – non contiene dati personali.