La aplicación de Teams no se inicia

¿Ya se está ejecutando Teams?

Teams puede estar ejecutándose en segundo plano sin ventana.

Windows

1. Pulsa Ctrl + Mayús + Esc para abrir el Administrador de tareas.
2. Selecciona todas las entradas de «Microsoft Teams» y haz clic en «Finalizar tarea».
3. Inicia Teams de nuevo.

Mac

1. Pulsa Opción + Comando + Esc.
2. Selecciona «Microsoft Teams» y haz clic en «Forzar salida».
3. Inicia Teams de nuevo.

¿Cómo reinicio Teams por completo?

Reinicia el ordenador

Un reinicio elimina la mayoría de los procesos bloqueados.

Windows

1. Guarda tu trabajo y reinicia el ordenador.
2. Inicia Teams de nuevo.

Mac

1. Guarda tu trabajo y reinicia el ordenador.
2. Inicia Teams de nuevo.

¿Con prisa? Usa Teams en el navegador

Puedes unirte a reuniones y leer chats mientras arreglamos la aplicación.

Windows

1. Abre teams.microsoft.com en Edge o Chrome e inicia sesión.
2. Después continúa con el siguiente paso.

Mac

1. Abre teams.microsoft.com en Safari, Edge o Chrome e inicia sesión.
2. Después continúa con el siguiente paso.

Instala las actualizaciones pendientes

La falta de actualizaciones del sistema puede impedir que Teams se inicie.

Windows

1. Abre Configuración › Windows Update e instala las actualizaciones.
2. Reinicia el ordenador y luego inicia Teams.

Mac

1. Abre Ajustes del Sistema › General › Actualización de Software e instala las actualizaciones.
2. Reinicia el Mac y luego inicia Teams.

Pulsa la tecla Windows + I para abrir Configuración. Haz clic en el menú Apple, arriba a la izquierda, y luego en Ajustes del Sistema.

Repara la aplicación Teams

Reparar corrige los archivos dañados de la aplicación y conserva tus ajustes.

Windows

1. Abre Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones instaladas y busca «Microsoft Teams».
2. Haz clic en ⋯ › Opciones avanzadas.
3. En «Reparar», haz clic en Reparar y luego inicia Teams.

Mac

1. En un Mac no hay opción de reparar.
2. Continúa con el siguiente paso.

Pulsa la tecla Windows + I para abrir Configuración. Windows 10: Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones y características › Microsoft Teams › Opciones avanzadas. ¿No hay botón Reparar? Ese tipo de instalación no lo ofrece. Omite este paso. En un Mac el camino es: borrar la caché y luego reinstalar.

¿Cómo reparo o restablezco la aplicación Teams?

Borra la caché de Teams

Una caché dañada puede impedir que Teams se inicie.

Windows

1. Cierra Teams (icono de la barra de tareas › Salir).
2. Pulsa la tecla Windows + R, pega esta ruta y pulsa Intro: %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. Borra todo el contenido de la carpeta y luego inicia Teams.

Mac

1. Cierra Teams (Comando + Q).
2. En el Finder, elige Ir › Ir a la carpeta…, escribe ~/Library/Containers y mueve la carpeta «com.microsoft.teams2» a la Papelera.
3. Haz lo mismo en ~/Library/Group Containers con «UBF8T346G9.com.microsoft.teams» y luego inicia Teams.

Tus chats y archivos permanecen en tu cuenta de Microsoft 365 en la nube. Solo se eliminan los datos locales. ¿La carpeta no existe? Teams está instalado de otra forma: pasa al siguiente paso.

¿Cómo borro la caché de Teams?

Restablece la aplicación Teams

No todas las instalaciones ofrecen restablecer; omite este paso si no lo ves.

Windows

1. Abre Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones instaladas (la antigua lista «Programas y características» no tiene restablecer).
2. Busca «Microsoft Teams» › ⋯ › Opciones avanzadas › Restablecer y confirma.
3. Inicia Teams e inicia sesión de nuevo.

Mac

1. En un Mac no hay restablecimiento.
2. Continúa con el siguiente paso.

Tus chats y archivos permanecen en tu cuenta de Microsoft 365 en la nube. Solo se eliminan los datos locales. Restablecer elimina los datos y ajustes locales de la aplicación y cierra tu sesión. ¿No hay botón Restablecer? Ese tipo de instalación no lo ofrece. Omite este paso. En un Mac el camino es: eliminar Teams y volver a instalarlo.

¿Cómo reparo o restablezco la aplicación Teams?

Desinstala Teams e instálalo de nuevo

La última solución antes de consultar con TI.

Windows

1. Abre Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones instaladas › Microsoft Teams › ⋯ › Desinstalar.
2. Descarga Teams de nuevo desde microsoft.com/teams e instálalo.
3. Inicia Teams e inicia sesión.

Mac

1. Cierra Teams y mueve Teams de la carpeta Aplicaciones a la Papelera.
2. Descarga Teams de nuevo desde microsoft.com/teams e instálalo.
3. Inicia Teams e inicia sesión.

En un ordenador de empresa puede que no tengas permiso para instalar aplicaciones. Consulta entonces con TI.

Es hora de pedir ayuda a TI

No hemos podido resolverlo juntos. Envía el resumen de abajo a tu soporte de TI: no contiene datos personales.