Teams용 네트워크 점검
오디오와 비디오가 끊기는 것은 대개 Teams나 장치가 아니라 네트워크 때문입니다. 빠른 점검을 실행한 다음 간단한 것부터 고급 단계까지 따라 해 보세요.
빠른 점검은 참고용일 뿐입니다. 브라우저와 이 웹사이트 사이의 연결을 측정하며 Microsoft까지의 경로를 측정하지 않고 속도 테스트도 아닙니다.
빠른 연결 점검
이 웹사이트에 아주 작은 요청 몇 개를 보내 응답이 얼마나 빠르고 고르게 오는지 측정합니다. 대략적인 참고용이며 속도 테스트가 아니고 Microsoft로의 연결을 측정하지도 않습니다.
누구나: 빠른 해결 방법
- 가능하면 랜선을 사용하거나 Wi-Fi 공유기에 가까이 가세요. 거리와 벽은 Wi-Fi를 느리게 합니다.
- 공유기가 5GHz 네트워크를 제공한다면 회의에서는 그쪽에 연결하세요. 2.4GHz는 더 느리고 혼잡합니다.
- 네트워크의 대용량 다운로드, 클라우드 백업, 동영상 스트리밍, 게임을 일시 중지하고 회의 중에는 다른 사람들에게도 그렇게 해 달라고 요청하세요.
- VPN을 쓰고 회사에서 허용한다면 VPN 없이 회의를 시도해 보세요. VPN은 지연을 늘립니다.
- 공유기와 컴퓨터를 다시 시작하세요.
- 휴대폰 핫스팟 같은 다른 네트워크로 시험해 보세요. 문제가 사라지면 평소 쓰는 네트워크가 원인입니다.
수치의 의미
- 응답 시간(지연): 메시지가 응답을 받기까지 걸리는 시간입니다. Microsoft가 공개한 Teams 미디어 목표는 왕복 약 100ms 이하입니다.
- 변동(지터): 그 시간이 메시지마다 얼마나 달라지는지입니다. 목표는 약 30ms 미만이며, 지터가 크면 음성이 로봇처럼 들리거나 끊깁니다.
- 손실된 요청(패킷 손실): 도착하지 않는 메시지입니다. 목표는 1% 미만이며, 손실은 소리 끊김과 영상 정지를 일으킵니다.
- 위의 빠른 점검은 웹 서버 오버헤드도 포함하므로 이 목표보다 다소 느슨한 기준을 사용합니다. 예를 들어 Wi-Fi와 유선을 비교하는 용도로 쓰세요.
IT 담당자용: Microsoft 공식 안내
- Microsoft는 Teams 트래픽이 프록시를 우회하도록 하고 가능하면 VPN 터널을 미디어 경로에서 제외하라고 권장합니다.
- 클라이언트에서 Microsoft까지의 네트워크를 공개된 지연, 지터, 패킷 손실 목표와 비교해 확인하세요.
- Teams Network Assessment Tool과 Call Quality Dashboard는 품질이 떨어지는 지점을 찾는 데 도움이 됩니다.
네트워크는 괜찮아 보이는데도 Teams가 끊긴다면 영상이 끊길 때의 가이드를 이어서 보세요. 다른 앱을 닫고, 영상 효과를 끄고, 소프트웨어를 업데이트하세요.