Teams のネットワークを確認する
音声や映像の途切れは、たいてい Teams やデバイスではなくネットワークが原因です。クイックチェックを実行してから、簡単なものから順に手順を試してください。
クイックチェックはあくまで目安です。ブラウザーとこのサイトの間の接続を測るもので、Microsoft までの経路ではなく、速度テストでもありません。
接続のクイックチェック
このサイトに小さなリクエストをいくつか送り、応答の速さと安定性を測定します。おおまかな目安であり、速度テストではなく、Microsoft への接続を測るものでもありません。
どなたでも：すぐできる対処
- 可能なら LAN ケーブルを使うか、Wi-Fi ルーターに近づきます。距離や壁で Wi-Fi は遅くなります。
- ルーターが 5 GHz のネットワークを提供している場合は、会議ではそちらに接続します。2.4 GHz は遅く、混雑しています。
- ネットワーク上の大きなダウンロード、クラウド バックアップ、動画ストリーミング、ゲームを一時停止し、会議中は他の人にも同様にお願いします。
- VPN を使っていて会社が許可しているなら、VPN なしで会議を試します。VPN は遅延を増やします。
- ルーターとコンピューターを再起動します。
- 別のネットワーク（スマートフォンのテザリングなど）で試します。問題が消えれば、普段のネットワークが原因です。
数値の意味
- 応答時間（レイテンシ）：メッセージに応答が返るまでの時間です。Microsoft が公開している Teams メディアの目標は、往復で約 100 ms 以下です。
- ばらつき（ジッター）：その時間がメッセージごとにどれだけ変わるかです。目標は約 30 ms 未満で、ジッターが大きいと音声がロボットのようになったり途切れたりします。
- 失われたリクエスト（パケット損失）：届かないメッセージです。目標は 1 % 未満で、損失があると音切れや映像の停止が起こります。
- 上のクイックチェックは、Web サーバーのオーバーヘッドも含むため、これらの目標よりやや緩い基準を使っています。Wi-Fi と有線の比較などにお使いください。
IT 担当者向け：Microsoft の公式ガイダンス
- Microsoft は、Teams のトラフィックがプロキシをバイパスするようにし、可能な限り VPN トンネルをメディア経路に含めないことを推奨しています。
- クライアントから Microsoft までのネットワークを、公開されているレイテンシ、ジッター、パケット損失の目標と照らして確認します。
- Teams Network Assessment Tool と Call Quality Dashboard は、品質が低下している箇所の特定に役立ちます。
ネットワークに問題がなさそうなのに Teams がカクつく場合は、映像がカクつくときのガイドに進んでください。他のアプリを閉じ、映像エフェクトをオフにし、ソフトウェアを更新します。