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Netzwerk für Teams prüfen

Abgehackter Ton und ruckelndes Bild liegen meist am Netzwerk, nicht an Teams oder deinen Geräten. Starte den Schnelltest und gehe die Schritte von einfach bis erweitert durch.

Der Schnelltest ist nur ein Hinweis. Er misst die Verbindung zwischen deinem Browser und dieser Website, nicht den Weg zu Microsoft, und ist kein Geschwindigkeitstest.

Schneller Verbindungstest

Sendet ein paar winzige Anfragen an diese Website und misst, wie schnell und gleichmäßig sie beantwortet werden. Das ist ein grober Hinweis und kein Geschwindigkeitstest; die Verbindung zu Microsoft wird nicht gemessen.

Für alle: schnelle Maßnahmen

  1. Nutze nach Möglichkeit ein Netzwerkkabel oder gehe näher an deinen WLAN-Router. Entfernung und Wände bremsen WLAN.
  2. Bietet dein Router ein 5-GHz-Netz an, verbinde dich für Meetings damit. Das 2,4-GHz-Netz ist langsamer und stärker ausgelastet.
  3. Pausiere große Downloads, Cloud-Backups, Video-Streaming und Spiele in deinem Netzwerk und bitte andere, das während des Meetings auch zu tun.
  4. Nutzt du ein VPN und deine Firma erlaubt es, probiere das Meeting ohne VPN. Ein VPN verursacht Verzögerung.
  5. Starte Router und Computer neu.
  6. Teste mit einem anderen Netzwerk, zum Beispiel dem Hotspot deines Handys. Verschwindet das Problem, liegt es an deinem gewohnten Netzwerk.

Was die Werte bedeuten

  1. Antwortzeit (Latenz): wie lange eine Nachricht bis zur Antwort braucht. Microsofts veröffentlichter Zielwert für Teams-Medien ist eine Hin- und Rückzeit von etwa 100 ms oder weniger.
  2. Schwankung (Jitter): wie stark sich diese Zeit von Nachricht zu Nachricht ändert. Das Ziel liegt unter etwa 30 ms; hoher Jitter klingt roboterhaft oder zerhackt.
  3. Verlorene Anfragen (Paketverlust): Nachrichten, die nie ankommen. Das Ziel liegt unter 1 %; Verluste führen zu Aussetzern und einfrierendem Bild.
  4. Der Schnelltest oben ist bei manchen Werten großzügiger als diese Ziele, weil er auch den Aufwand des Webservers enthält. Nutze ihn zum Vergleichen, zum Beispiel WLAN gegen Kabel.

Für die IT: offizielle Microsoft-Hinweise

  1. Microsoft empfiehlt, Teams-Datenverkehr an Proxys vorbeizuleiten und VPN-Tunnel möglichst aus dem Medienpfad herauszuhalten.
  2. Prüfe das Netzwerk zwischen Client und Microsoft anhand der veröffentlichten Ziele für Latenz, Jitter und Paketverlust.
  3. Das Teams Network Assessment Tool und das Call Quality Dashboard helfen, die Stelle mit Qualitätsverlust zu finden.

Sieht das Netzwerk gut aus, Teams ruckelt aber trotzdem? Dann mache mit der Anleitung zu ruckelndem Video weiter: andere Apps schließen, Videoeffekte ausschalten und Software aktualisieren.