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Teams에서 상대방이 내 목소리를 듣지 못해요

몇 가지 간단한 질문에 답하면 해결 방법까지 안내해 드립니다. 대부분은 처음 두 단계에서 해결됩니다.

다음 시스템의 단계 보기:

단계 1 / 약 8

Teams에서 음소거 상태인가요?

가장 흔한 원인입니다.

  1. 회의의 마이크 버튼을 보세요. 사선이 그어져 있으면 음소거 상태입니다.
  2. 한 번 클릭해 음소거를 해제하거나 Ctrl + Shift + M을 누르세요.
  3. 아무 말이나 하고 이제 들리는지 물어보세요.
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  • 버튼은 회의 도구 모음에서 카메라 버튼 옆에 있습니다.
  • 말을 시작할 때도 Teams가 음소거 상태임을 알려 줍니다.

모든 단계 한눈에 보기

Teams에서 음소거 상태인가요?

가장 흔한 원인입니다.

Windows

  1. 회의의 마이크 버튼을 보세요. 사선이 그어져 있으면 음소거 상태입니다.
  2. 한 번 클릭해 음소거를 해제하거나 Ctrl + Shift + M을 누르세요.
  3. 아무 말이나 하고 이제 들리는지 물어보세요.

Mac

  1. 회의의 마이크 버튼을 보세요. 사선이 그어져 있으면 음소거 상태입니다.
  2. 한 번 클릭해 음소거를 해제하거나 Command + Shift + M을 누르세요.
  3. 아무 말이나 하고 이제 들리는지 물어보세요.

버튼은 회의 도구 모음에서 카메라 버튼 옆에 있습니다. 말을 시작할 때도 Teams가 음소거 상태임을 알려 줍니다.

헤드셋이나 키보드에서 음소거되어 있나요?

많은 헤드셋과 노트북에는 자체 음소거 스위치가 있습니다.

Windows

  1. 헤드셋, 스피커폰 또는 키보드에서 음소거 버튼이나 스위치를 찾으세요.
  2. 빨간색이거나 켜진 음소거 표시등은 보통 “음소거됨”을 뜻합니다. 끄세요.
  3. 다시 아무 말이나 해 보세요.

Mac

  1. 헤드셋, 스피커폰 또는 키보드에서 음소거 버튼이나 스위치를 찾으세요.
  2. 빨간색이거나 켜진 음소거 표시등은 보통 “음소거됨”을 뜻합니다. 끄세요.
  3. 다시 아무 말이나 해 보세요.

헤드셋에서는 스위치가 케이블이나 마이크 붐에 있는 경우가 많습니다. 노트북에서는 마이크에 사선이 그어진 키(보통 F4)가 마이크를 끕니다.

Teams가 올바른 마이크를 사용하고 있나요?

헤드셋에 말하고 있는데 Teams가 노트북 마이크를 사용하고 있을 수 있습니다.

Windows

  1. Teams에서 점 세 개(…) › 설정 › 디바이스를 여세요.
  2. “마이크”에서 헤드셋 또는 마이크를 선택하세요.
  3. 말해 보세요. 옆의 레벨 막대가 움직여야 합니다.

Mac

  1. Teams에서 점 세 개(…) › 설정 › 디바이스를 여세요.
  2. “마이크”에서 헤드셋 또는 마이크를 선택하세요.
  3. 말해 보세요. 옆의 레벨 막대가 움직여야 합니다.

점 세 개(…)는 Teams 오른쪽 위, 프로필 사진 옆에 있습니다. 어느 것이 내 것인지 모르겠다면 하나를 선택하고 말하면서 막대를 보세요. 움직이지 않으면 다음 것을 시도하세요.

Teams 테스트 통화 걸기

Teams 안에서 마이크를 확인합니다.

Windows

  1. Teams › 설정 › 디바이스를 여세요.
  2. “테스트 통화 걸기”를 선택하고 음성 안내를 따르세요.
  3. 신호음 뒤에 말하세요. 녹음된 내 목소리가 들려야 합니다.

Mac

  1. Teams › 설정 › 디바이스를 여세요.
  2. “테스트 통화 걸기”를 선택하고 음성 안내를 따르세요.
  3. 신호음 뒤에 말하세요. 녹음된 내 목소리가 들려야 합니다.

버튼은 스피커와 마이크 목록 아래에 있습니다. 일부 회사 환경에서는 없습니다. 그럴 때는 이 단계를 건너뛰세요.

Teams를 완전히 다시 시작하세요

완전히 다시 시작하면 Teams가 마이크를 다시 찾습니다.

Windows

  1. Teams를 종료하세요. 작업 표시줄 알림 영역의 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭 ›“끝내기”.
  2. Teams를 다시 시작하고 회의에 다시 참여하세요.

Mac

  1. Teams를 종료하세요. Dock의 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 ›“종료”.
  2. Teams를 다시 시작하고 회의에 다시 참여하세요.

Teams를 완전히 다시 시작하려면?

Teams를 업데이트하세요

오래된 버전에는 오디오 버그가 있을 수 있습니다.

Windows

  1. 점 세 개(…) › 설정 › Teams 정보를 여세요.
  2. Teams가 업데이트를 확인합니다. 안내가 나오면 다시 시작하세요.

Mac

  1. 점 세 개(…) › 설정 › Teams 정보를 여세요.
  2. Teams가 업데이트를 확인합니다. 안내가 나오면 다시 시작하세요.

회사에서 업데이트를 관리한다면 이 항목이 보이지 않을 수 있습니다. 그럴 때는 IT 부서에 문의하세요.

브라우저에서 Teams를 사용해 보세요

문제가 Teams 앱에 있는지 컴퓨터에 있는지 알 수 있습니다.

Windows

  1. Edge 또는 Chrome에서 teams.microsoft.com을 열고 로그인하세요.
  2. 거기서 회의에 참여하고 안내가 나오면 마이크를 허용하세요.

Mac

  1. Safari, Edge 또는 Chrome에서 teams.microsoft.com을 열고 로그인하세요.
  2. 거기서 회의에 참여하고 안내가 나오면 마이크를 허용하세요.

시스템 설정에서 마이크를 확인하세요

아무 소리도 들리지 않았으므로 컴퓨터가 잘못된 마이크를 쓰고 있거나 음량이 낮게 설정되어 있을 수 있습니다.

Windows

  1. 설정 › 시스템 › 소리를 여세요.
  2. “입력”에서 마이크를 선택하세요.
  3. 말해 보세요. 음량 막대가 움직여야 합니다. 0이면 음량을 높이고 음소거가 아닌지 확인하세요.

Mac

  1. 시스템 설정 › 사운드 › 입력을 여세요.
  2. 마이크를 선택하세요.
  3. 말해 보세요. 입력 레벨이 움직여야 합니다. 낮으면 “입력 볼륨”을 높이세요.

Windows 키 + I를 눌러 설정을 여세요. 왼쪽 위의 Apple 메뉴를 클릭한 다음 시스템 설정을 선택하세요.

마이크를 다시 연결하세요

테스트에서 여전히 아무 소리도 들리지 않습니다.

Windows

  1. 뽑고 5초 기다린 뒤 다른 USB 포트에 꽂으세요. 허브가 아닌 컴퓨터에 직접 연결합니다.
  2. 블루투스: 헤드셋을 껐다 켠 다음 다시 연결하세요.
  3. 컴퓨터를 다시 시작하고 다시 테스트하세요.

Mac

  1. 뽑고 5초 기다린 뒤 다른 USB 포트에 꽂으세요. 허브가 아닌 컴퓨터에 직접 연결합니다.
  2. 블루투스: 헤드셋을 껐다 켠 다음 다시 연결하세요.
  3. 컴퓨터를 다시 시작하고 다시 테스트하세요.

블루투스 설정: 설정 › Bluetooth 및 장치. 블루투스 설정: 시스템 설정 › Bluetooth.

고급: 케이블과 드라이버는 어떻게 확인하나요?

마이크 레벨을 개선하세요

마이크는 작동하지만 음량이나 소음이 이상적이지 않습니다.

Windows

  1. 가까이 가세요. 마이크는 입에서 손바닥 너비 정도 떨어져 있어야 합니다.
  2. 조용한 방을 고르고 선풍기나 음악을 끄세요.
  3. 설정 › 시스템 › 소리 › 입력: 말할 때 막대가 중간 정도까지 오도록 음량을 조절하세요.

Mac

  1. 가까이 가세요. 마이크는 입에서 손바닥 너비 정도 떨어져 있어야 합니다.
  2. 조용한 방을 고르고 선풍기나 음악을 끄세요.
  3. 시스템 설정 › 사운드 › 입력: 말할 때 레벨이 중간 정도까지 오도록 “입력 볼륨”을 조절하세요.

마이크 접근을 허용하세요

컴퓨터 또는 브라우저가 마이크를 차단하고 있습니다.

Windows

  1. 설정 › 개인 정보 및 보안 › 마이크를 여세요.
  2. “마이크 액세스”와 “앱에서 마이크에 액세스하도록 허용”을 켜세요.
  3. 아래로 스크롤해 “데스크톱 앱에서 마이크에 액세스하도록 허용”을 켜세요.

Mac

  1. 시스템 설정 › 개인정보 보호 및 보안 › 마이크를 여세요.
  2. Microsoft Teams와 사용 중인 브라우저를 켜세요.

Windows 키 + I를 눌러 설정을 여세요. 브라우저와 Teams 앱은 데스크톱 앱으로 분류됩니다. 회색으로 표시되나요? 그렇다면 조직에서 이 설정을 관리하는 것입니다. IT 부서에 문의하세요(마지막 단계의 요약을 사용하세요). 왼쪽 위의 Apple 메뉴를 클릭한 다음 시스템 설정을 선택하세요.

브라우저와 Teams를 다시 시작하세요

변경한 권한은 다시 시작한 후에 적용됩니다.

Windows

  1. 브라우저 창을 모두 닫고 Teams를 종료하세요(작업 표시줄 아이콘 ›“끝내기”).
  2. 브라우저를 다시 열고 마이크를 한 번 더 테스트하세요.

Mac

  1. 브라우저 창을 모두 닫고 Teams를 종료하세요(Dock 아이콘 ›“종료”).
  2. 브라우저를 다시 열고 마이크를 한 번 더 테스트하세요.

Teams를 완전히 다시 시작하려면?

마이크를 사용하는 다른 앱을 닫으세요

마이크는 한 번에 하나의 앱만 사용할 수 있습니다.

Windows

  1. 다른 회의, 녹음, 음성 채팅 앱(Zoom, Skype, Discord, OBS)을 닫으세요.
  2. 화상 통화가 열려 있는 브라우저 탭을 닫으세요.
  3. 그런 다음 Teams를 다시 시작하세요.

Mac

  1. 다른 회의, 녹음, 음성 채팅 앱(Zoom, Skype, Discord, OBS)을 닫으세요.
  2. 화상 통화가 열려 있는 브라우저 탭을 닫으세요.
  3. 그런 다음 Teams를 다시 시작하세요.

어떤 앱인가요? 설정 › 개인 정보 및 보안 › 마이크에 최근 마이크를 사용한 앱이 나열됩니다. 메뉴 막대의 주황색 점은 마이크가 사용 중임을 나타냅니다. 제어 센터에서 어떤 앱인지 볼 수 있습니다.

Teams를 완전히 다시 시작하려면?

마이크를 찾을 수 없음 – 연결을 확인하세요

브라우저가 마이크를 인식하지 못하므로 Teams도 사용할 수 없습니다.

Windows

  1. 마이크나 헤드셋을 단단히 연결하세요. 허브가 아닌 컴퓨터에 직접 연결된 다른 USB 포트도 시도해 보세요.
  2. 무선: 충전하고 전원을 켠 뒤 설정 › Bluetooth 및 장치에서 다시 연결하세요.
  3. 컴퓨터를 다시 시작하세요.

Mac

  1. 마이크나 헤드셋을 단단히 연결하세요. 허브가 아닌 Mac에 직접 연결된 다른 USB 포트도 시도해 보세요.
  2. 무선: 충전하고 전원을 켠 뒤 시스템 설정 › Bluetooth에서 다시 연결하세요.
  3. Mac을 다시 시작하세요.

고급: 케이블과 드라이버는 어떻게 확인하나요?

IT 부서에 도움을 요청할 때입니다

함께 해결하지 못했습니다. 아래 요약을 IT 지원팀에 보내세요. 개인 데이터는 포함되어 있지 않습니다.

최종 업데이트: