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Teams で相手に声が聞こえない

いくつかの簡単な質問に答えるだけで、解決方法までご案内します。ほとんどの場合、最初の 2 ステップで解決します。

手順を表示する対象:

ステップ 1 ／約 8

Teams でミュートになっていませんか？

最もよくある原因です。

  1. 会議内のマイクのボタンを見てください。斜線が入っていればミュート中です。
  2. 一度クリックしてミュートを解除するか、Ctrl + Shift + M を押します。
  3. 何か話して、今は聞こえるか確認してください。
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  • ボタンは会議のツールバーにあり、カメラのボタンの隣です。
  • 話し始めたときにも、Teams がミュート中であることを知らせてくれます。

すべての手順を一覧で見る

Teams でミュートになっていませんか？

最もよくある原因です。

Windows

  1. 会議内のマイクのボタンを見てください。斜線が入っていればミュート中です。
  2. 一度クリックしてミュートを解除するか、Ctrl + Shift + M を押します。
  3. 何か話して、今は聞こえるか確認してください。

Mac

  1. 会議内のマイクのボタンを見てください。斜線が入っていればミュート中です。
  2. 一度クリックしてミュートを解除するか、Command + Shift + M を押します。
  3. 何か話して、今は聞こえるか確認してください。

ボタンは会議のツールバーにあり、カメラのボタンの隣です。 話し始めたときにも、Teams がミュート中であることを知らせてくれます。

ヘッドセットやキーボードでミュートになっていませんか？

多くのヘッドセットやノート PC には、専用のミュートスイッチがあります。

Windows

  1. ヘッドセット、スピーカーフォン、キーボードにミュートのボタンやスイッチがないか探します。
  2. 赤や点灯のミュートランプは通常「ミュート中」を意味します。オフにしてください。
  3. もう一度何か話してください。

Mac

  1. ヘッドセット、スピーカーフォン、キーボードにミュートのボタンやスイッチがないか探します。
  2. 赤や点灯のミュートランプは通常「ミュート中」を意味します。オフにしてください。
  3. もう一度何か話してください。

ヘッドセットでは、スイッチはケーブルの途中やマイクアームにあることが多いです。 ノート PC では、マイクに斜線が入ったキー（多くは F4）でマイクがオフになります。

Teams は正しいマイクを使っていますか？

ヘッドセットに話しかけているのに、Teams がノート PC のマイクを使っていることがあります。

Windows

  1. Teams で 3 つの点 (…) › 設定 › デバイスを開きます。
  2. 「マイク」でヘッドセットまたはマイクを選びます。
  3. 話してみてください。横のレベルバーが動くはずです。

Mac

  1. Teams で 3 つの点 (…) › 設定 › デバイスを開きます。
  2. 「マイク」でヘッドセットまたはマイクを選びます。
  3. 話してみてください。横のレベルバーが動くはずです。

3 つの点 (…) は Teams の右上、プロフィール画像の隣にあります。 どれが自分のものか分からない場合は、1 つ選んで話し、バーを見てください。動かなければ次を試します。

Teams のテスト通話を行う

Teams 内でマイクを確認します。

Windows

  1. Teams › 設定 › デバイスを開きます。
  2. 「テスト通話を行う」を選び、音声ガイドに従います。
  3. 合図の後に話します。録音が聞こえるはずです。

Mac

  1. Teams › 設定 › デバイスを開きます。
  2. 「テスト通話を行う」を選び、音声ガイドに従います。
  3. 合図の後に話します。録音が聞こえるはずです。

ボタンはスピーカーとマイクの一覧の下にあります。会社の設定によっては表示されません。その場合はこの手順をスキップしてください。

Teams を完全に再起動する

完全に再起動すると、Teams がマイクをもう一度探します。

Windows

  1. Teams を終了します。タスクバーの通知領域にあるアイコンを右クリック ›「終了」。
  2. Teams をもう一度起動して、会議に再参加します。

Mac

  1. Teams を終了します。Dock のアイコンを右クリック ›「終了」。
  2. Teams をもう一度起動して、会議に再参加します。

Teams を完全に再起動するには？

Teams を更新する

古いバージョンには音声のバグがある場合があります。

Windows

  1. 3 つの点 (…) › 設定 › Teams についてを開きます。
  2. Teams が更新を確認します。求められたら再起動してください。

Mac

  1. 3 つの点 (…) › 設定 › Teams についてを開きます。
  2. Teams が更新を確認します。求められたら再起動してください。

会社が更新を管理している場合、この項目は表示されないことがあります。その場合は IT 部門に確認してください。

ブラウザーで Teams を試す

問題が Teams アプリにあるのか、コンピューターにあるのかが分かります。

Windows

  1. Edge または Chrome で teams.microsoft.com を開いてサインインします。
  2. そこで会議に参加し、求められたらマイクを許可します。

Mac

  1. Safari、Edge、Chrome のいずれかで teams.microsoft.com を開いてサインインします。
  2. そこで会議に参加し、求められたらマイクを許可します。

システム設定でマイクを確認する

何も聞こえなかったため、コンピューターが別のマイクを使っているか、音量が下がっている可能性があります。

Windows

  1. 設定 › システム › サウンドを開きます。
  2. 「入力」でマイクを選びます。
  3. 話してみてください。音量バーが動くはずです。0 の場合は音量を上げ、ミュートでないことを確認します。

Mac

  1. システム設定 › サウンド › 入力を開きます。
  2. マイクを選びます。
  3. 話してみてください。入力レベルが動くはずです。低い場合は「入力音量」を上げます。

Windows キー + I を押して設定を開きます。 左上の Apple メニューをクリックし、システム設定を選びます。

マイクを接続し直す

テストでは、まだ何も聞こえません。

Windows

  1. いったん抜いて 5 秒待ち、別の USB ポートに差し直します。ハブではなく、コンピューター本体に直接です。
  2. Bluetooth：ヘッドセットの電源を入れ直してから、再接続します。
  3. コンピューターを再起動して、もう一度テストします。

Mac

  1. いったん抜いて 5 秒待ち、別の USB ポートに差し直します。ハブではなく、コンピューター本体に直接です。
  2. Bluetooth：ヘッドセットの電源を入れ直してから、再接続します。
  3. コンピューターを再起動して、もう一度テストします。

Bluetooth の設定：設定 › Bluetooth とデバイス。 Bluetooth の設定：システム設定 › Bluetooth。

詳細：ケーブルとドライバーを確認するには？

マイクのレベルを改善する

マイクは動作していますが、音量やノイズが理想的ではありません。

Windows

  1. 近づきます。マイクは口から手のひら 1 つ分ほどの距離が目安です。
  2. 静かな部屋を選び、扇風機や音楽をオフにします。
  3. 設定 › システム › サウンド › 入力：話したときにバーが中央くらいまで届くよう、音量を調整します。

Mac

  1. 近づきます。マイクは口から手のひら 1 つ分ほどの距離が目安です。
  2. 静かな部屋を選び、扇風機や音楽をオフにします。
  3. システム設定 › サウンド › 入力：話したときにレベルが中央くらいまで届くよう、「入力音量」を調整します。

マイクへのアクセスを許可する

コンピューターまたはブラウザーがマイクをブロックしています。

Windows

  1. 設定 › プライバシーとセキュリティ › マイクを開きます。
  2. 「マイクへのアクセス」と「アプリがマイクにアクセスできるようにする」をオンにします。
  3. 下にスクロールして「デスクトップ アプリがマイクにアクセスできるようにする」をオンにします。

Mac

  1. システム設定 › プライバシーとセキュリティ › マイクを開きます。
  2. Microsoft Teams とお使いのブラウザーをオンにします。

Windows キー + I を押して設定を開きます。 ブラウザーと Teams アプリはデスクトップ アプリとして扱われます。 グレーアウトしている場合は、組織がこの設定を管理しています。IT 部門に相談してください（最後の手順の概要を利用できます）。 左上の Apple メニューをクリックし、システム設定を選びます。

ブラウザーと Teams を再起動する

変更した権限は、再起動後に有効になります。

Windows

  1. ブラウザーのウィンドウをすべて閉じ、Teams を終了します（タスクバーのアイコン ›「終了」）。
  2. ブラウザーをもう一度開いて、マイクをもう一度テストします。

Mac

  1. ブラウザーのウィンドウをすべて閉じ、Teams を終了します（Dock のアイコン ›「終了」）。
  2. ブラウザーをもう一度開いて、マイクをもう一度テストします。

Teams を完全に再起動するには？

マイクを使っている他のアプリを閉じる

マイクを同時に使えるアプリは 1 つだけです。

Windows

  1. 他の会議、録音、ボイスチャットのアプリ（Zoom、Skype、Discord、OBS）を閉じます。
  2. ビデオ通話を開いているブラウザーのタブを閉じます。
  3. その後、Teams を再起動します。

Mac

  1. 他の会議、録音、ボイスチャットのアプリ（Zoom、Skype、Discord、OBS）を閉じます。
  2. ビデオ通話を開いているブラウザーのタブを閉じます。
  3. その後、Teams を再起動します。

どのアプリ？ 設定 › プライバシーとセキュリティ › マイクに、最近使用したアプリが一覧表示されます。 メニューバーのオレンジ色の点は、マイクが使用中であることを示します。コントロールセンターで、どのアプリか確認できます。

Teams を完全に再起動するには？

マイクが見つかりません。接続を確認してください

ブラウザーからマイクが見えないため、Teams でも使えません。

Windows

  1. マイクまたはヘッドセットをしっかり接続します。ハブではなく、コンピューター本体の別の USB ポートも試してください。
  2. ワイヤレスの場合：充電して電源を入れ、設定 › Bluetooth とデバイスで再接続します。
  3. コンピューターを再起動します。

Mac

  1. マイクまたはヘッドセットをしっかり接続します。ハブではなく、Mac 本体の別の USB ポートも試してください。
  2. ワイヤレスの場合：充電して電源を入れ、システム設定 › Bluetooth で再接続します。
  3. Mac を再起動します。

詳細：ケーブルとドライバーを確認するには？

IT 部門に助けを求めましょう

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