Видео в Teams дёргается или зависает

Что тормозит?

От этого зависит, с чего мы начнём.

• Я вижу или слышу других с рывками
• Другие говорят, что моё изображение или голос идут рывками
• И то и другое, или я не уверен(а)

Рывки только у вас: проблема, скорее всего, в вашей загрузке или компьютере. Рывки у других: причина, скорее всего, в вашей отдаче, камере или компьютере.

Отключите видеоэффекты

Размытие фона и эффекты требуют много вычислительной мощности.

Windows

1. Во встрече откройте параметры камеры и отключите эффекты фона.
2. Ненадолго выключите камеру: улучшится ли звук?

Mac

1. Во встрече откройте параметры камеры и отключите эффекты фона.
2. Ненадолго выключите камеру: улучшится ли звук?

Приостановите другое использование сети

Загрузки и потоковое видео конкурируют с вашей встречей.

Windows

1. Приостановите большие загрузки, облачное резервное копирование, потоковое видео и игры.
2. Попросите других пользователей вашей сети не нагружать её во время встречи.

Mac

1. Приостановите большие загрузки, облачное резервное копирование, потоковое видео и игры.
2. Попросите других пользователей вашей сети не нагружать её во время встречи.

Улучшите Wi-Fi

Расстояние и стены замедляют Wi-Fi.

Windows

1. Если можете, используйте сетевой кабель или подойдите ближе к роутеру.
2. Если роутер предлагает сеть 5 ГГц, подключитесь к ней.
3. Перезагрузите роутер.

Mac

1. Если можете, используйте сетевой кабель или подойдите ближе к роутеру.
2. Если роутер предлагает сеть 5 ГГц, подключитесь к ней.
3. Перезагрузите роутер.

Не уверены насчёт 5 ГГц? Ищите имя Wi-Fi, оканчивающееся на «5G» или «5GHz». Используйте быструю проверку в руководстве ниже, чтобы сравнить Wi-Fi и кабель.

Как проверить сеть?

Попробуйте без VPN

VPN добавляет задержку в каждый звонок.

Windows

1. Если компания разрешает, отключите VPN на время встречи.
2. Подключитесь снова и сравните.

Mac

1. Если компания разрешает, отключите VPN на время встречи.
2. Подключитесь снова и сравните.

Нельзя или не уверены? Пропустите этот шаг и спросите ИТ-отдел.

Закройте приложения, замедляющие компьютер

Teams нужна вычислительная мощность для видео.

Windows

1. Нажмите Ctrl + Shift + Esc, чтобы открыть Диспетчер задач.
2. Щёлкните «ЦП» для сортировки и закройте ненужные программы.
3. Закройте лишние вкладки браузера.

Mac

1. Откройте «Мониторинг системы» (Command + Пробел, введите «Мониторинг системы»).
2. Щёлкните «% ЦП» для сортировки и завершите ненужные приложения.
3. Закройте лишние вкладки браузера.

Обновите и перезагрузите

Устаревшие программы и драйверы могут вызывать рывки.

Windows

1. Откройте «Параметры» › «Центр обновления Windows» и установите обновления.
2. Обновите Teams (… › Параметры › О Teams).
3. Перезагрузите компьютер.

Mac

1. Откройте «Системные настройки» › «Основные» › «Обновление ПО» и установите обновления.
2. Обновите Teams (… › Параметры › О Teams).
3. Перезагрузите Mac.

Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть «Параметры». Щёлкните меню Apple в левом верхнем углу, затем «Системные настройки».

Как полностью перезапустить Teams?

Попробуйте другое подключение или браузер

Так станет ясно, в чём причина: в сети или в компьютере.

Windows

1. Подключитесь через точку доступа на телефоне: стало плавнее?
2. Откройте teams.microsoft.com в Edge или Chrome и подключитесь там.

Mac

1. Подключитесь через точку доступа на телефоне: стало плавнее?
2. Откройте teams.microsoft.com в Safari, Edge или Chrome и подключитесь там.

Пора обратиться за помощью в ИТ

Решить проблему вместе не получилось. Отправьте сводку ниже в ИТ-поддержку — в ней нет персональных данных.