Video a scatti o bloccato in Teams

Cosa va a scatti?

Questo decide da dove partiamo.

• Vedo o sento gli altri a scatti
• Gli altri dicono che la mia immagine o la mia voce va a scatti
• Entrambi, o non sono sicuro

A scatti solo per te: il problema è probabilmente il tuo download o il computer. A scatti per gli altri: la causa è probabilmente il tuo upload, la webcam o il computer.

Disattiva gli effetti video

Lo sfocamento dello sfondo e gli effetti richiedono molta potenza di calcolo.

Windows

1. Nella riunione apri le opzioni della webcam e disattiva gli effetti sullo sfondo.
2. Spegni la webcam per un momento: l'audio migliora?

Mac

1. Nella riunione apri le opzioni della webcam e disattiva gli effetti sullo sfondo.
2. Spegni la webcam per un momento: l'audio migliora?

Sospendi gli altri usi della rete

Download e streaming competono con la tua riunione.

Windows

1. Sospendi grandi download, backup nel cloud, streaming video e giochi.
2. Chiedi agli altri nella tua rete di sospendere gli usi pesanti durante la riunione.

Mac

1. Sospendi grandi download, backup nel cloud, streaming video e giochi.
2. Chiedi agli altri nella tua rete di sospendere gli usi pesanti durante la riunione.

Migliora il Wi-Fi

Distanza e muri rallentano il Wi-Fi.

Windows

1. Usa un cavo di rete, se puoi, oppure avvicinati al router.
2. Se il router offre una rete a 5 GHz, collegati a quella.
3. Riavvia il router.

Mac

1. Usa un cavo di rete, se puoi, oppure avvicinati al router.
2. Se il router offre una rete a 5 GHz, collegati a quella.
3. Riavvia il router.

Non sei sicuro dei 5 GHz? Cerca un nome Wi-Fi che finisce con «5G» o «5GHz». Usa il controllo rapido della guida qui sotto per confrontare Wi-Fi e cavo.

Come controllo la mia rete?

Prova senza VPN

Una VPN aggiunge ritardo a ogni chiamata.

Windows

1. Se la tua azienda lo consente, disattiva la VPN durante la riunione.
2. Rientra e confronta.

Mac

1. Se la tua azienda lo consente, disattiva la VPN durante la riunione.
2. Rientra e confronta.

Non consentito o non sei sicuro? Salta questo passaggio e chiedi al reparto IT.

Chiudi le app che rallentano il computer

Teams ha bisogno di potenza di calcolo per il video.

Windows

1. Premi Ctrl + Maiusc + Esc per aprire Gestione attività.
2. Fai clic su «CPU» per ordinare e chiudi i programmi che non ti servono.
3. Chiudi le schede del browser in più.

Mac

1. Apri Monitoraggio Attività (Comando + Spazio, digita «Monitoraggio Attività»).
2. Fai clic su «% CPU» per ordinare ed esci dalle app che non ti servono.
3. Chiudi le schede del browser in più.

Aggiorna e riavvia

Software e driver vecchi possono causare scatti.

Windows

1. Apri Impostazioni › Windows Update e installa gli aggiornamenti.
2. Aggiorna Teams (… › Impostazioni › Informazioni su Teams).
3. Riavvia il computer.

Mac

1. Apri Impostazioni di Sistema › Generali › Aggiornamento Software e installa gli aggiornamenti.
2. Aggiorna Teams (… › Impostazioni › Informazioni su Teams).
3. Riavvia il Mac.

Premi il tasto Windows + I per aprire Impostazioni. Fai clic sul menu Apple in alto a sinistra, poi su Impostazioni di Sistema.

Come riavvio completamente Teams?

Prova un'altra connessione o il browser

Così si capisce se la causa è la rete o il computer.

Windows

1. Entra con l'hotspot del telefono: è più fluido?
2. Apri teams.microsoft.com in Edge o Chrome ed entra lì.

Mac

1. Entra con l'hotspot del telefono: è più fluido?
2. Apri teams.microsoft.com in Safari, Edge o Chrome ed entra lì.

È il momento di chiedere aiuto all'IT

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