Teams の映像がカクつく・固まる

何がカクつきますか？

これで、どこから始めるかが決まります。

• 相手の映像や音声がカクつく
• 相手から、私の映像や音声がカクつくと言われる
• 両方、またはよく分からない

自分だけカクつく場合：原因はおそらくダウンロード側かコンピューターです。 相手にカクつく場合：原因はおそらくアップロード側、カメラ、またはコンピューターです。

ビデオ エフェクトをオフにする

背景のぼかしやエフェクトは多くの処理能力を必要とします。

Windows

1. 会議内でカメラのオプションを開き、背景エフェクトをオフにします。
2. しばらくカメラをオフにして、音声が良くなるか確認します。

Mac

1. 会議内でカメラのオプションを開き、背景エフェクトをオフにします。
2. しばらくカメラをオフにして、音声が良くなるか確認します。

ほかのネットワーク利用を止める

ダウンロードやストリーミングが会議と帯域を奪い合います。

Windows

1. 大きなダウンロード、クラウド バックアップ、動画ストリーミング、ゲームを一時停止します。
2. ネットワークを共有している人にも、会議中は負荷の高い利用を控えてもらいます。

Mac

1. 大きなダウンロード、クラウド バックアップ、動画ストリーミング、ゲームを一時停止します。
2. ネットワークを共有している人にも、会議中は負荷の高い利用を控えてもらいます。

Wi-Fi を改善する

距離や壁で Wi-Fi は遅くなります。

Windows

1. 可能なら LAN ケーブルを使うか、ルーターに近づきます。
2. ルーターが 5 GHz のネットワークを提供している場合は、そちらに接続します。
3. ルーターを再起動します。

Mac

1. 可能なら LAN ケーブルを使うか、ルーターに近づきます。
2. ルーターが 5 GHz のネットワークを提供している場合は、そちらに接続します。
3. ルーターを再起動します。

5 GHz がよく分からない場合は、末尾が「5G」や「5GHz」の Wi-Fi 名を探してください。下のガイドのクイックチェックで Wi-Fi と有線を比較できます。

ネットワークを確認するには？

VPN なしで試す

VPN はすべての通話に遅延を加えます。

Windows

1. 会社が許可している場合は、会議中だけ VPN をオフにします。
2. もう一度参加して比べます。

Mac

1. 会社が許可している場合は、会議中だけ VPN をオフにします。
2. もう一度参加して比べます。

許可されていない、またはよく分からない場合は、この手順をスキップして IT 部門に相談してください。

コンピューターを遅くしているアプリを閉じる

Teams は映像のために処理能力を必要とします。

Windows

1. Ctrl + Shift + Esc を押してタスク マネージャーを開きます。
2. 「CPU」をクリックして並べ替え、不要なプログラムを閉じます。
3. 余分なブラウザーのタブを閉じます。

Mac

1. アクティビティモニタを開きます（Command + Space を押し、「アクティビティモニタ」と入力）。
2. 「% CPU」をクリックして並べ替え、不要なアプリを終了します。
3. 余分なブラウザーのタブを閉じます。

更新して再起動する

古いソフトウェアやドライバーがカクつきの原因になることがあります。

Windows

1. 設定 › Windows Update を開き、更新プログラムをインストールします。
2. Teams を更新します（… › 設定 › Teams について）。
3. コンピューターを再起動します。

Mac

1. システム設定 › 一般 › ソフトウェアアップデートを開き、アップデートをインストールします。
2. Teams を更新します（… › 設定 › Teams について）。
3. Mac を再起動します。

Windows キー + I を押して設定を開きます。 左上の Apple メニューをクリックし、システム設定を選びます。

Teams を完全に再起動するには？

別の回線やブラウザーを試す

原因がネットワークかコンピューターかが分かります。

Windows

1. スマートフォンのテザリングで参加してみます。スムーズになりますか？
2. Edge または Chrome で teams.microsoft.com を開き、そこで参加します。

Mac

1. スマートフォンのテザリングで参加してみます。スムーズになりますか？
2. Safari、Edge、Chrome のいずれかで teams.microsoft.com を開き、そこで参加します。

IT 部門に助けを求めましょう

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