Vidéo saccadée ou figée dans Teams

Qu'est-ce qui saccade ?

Cela détermine par où nous commençons.

• Je vois ou j'entends les autres de façon saccadée
• Les autres disent que mon image ou ma voix saccade
• Les deux, ou je ne suis pas sûr

Saccadé pour vous seulement : le problème vient probablement de votre téléchargement ou de votre ordinateur. Saccadé pour les autres : la cause est probablement votre envoi, votre caméra ou votre ordinateur.

Désactivez les effets vidéo

Le flou d'arrière-plan et les effets demandent beaucoup de puissance de calcul.

Windows

1. Dans la réunion, ouvrez les options de la caméra et désactivez les effets d'arrière-plan.
2. Coupez un instant votre caméra : le son s'améliore-t-il ?

Mac

1. Dans la réunion, ouvrez les options de la caméra et désactivez les effets d'arrière-plan.
2. Coupez un instant votre caméra : le son s'améliore-t-il ?

Mettez en pause les autres usages du réseau

Les téléchargements et le streaming concurrencent votre réunion.

Windows

1. Mettez en pause les gros téléchargements, sauvegardes cloud, streaming vidéo et jeux.
2. Demandez aux autres utilisateurs de votre réseau de suspendre les usages intensifs pendant la réunion.

Mac

1. Mettez en pause les gros téléchargements, sauvegardes cloud, streaming vidéo et jeux.
2. Demandez aux autres utilisateurs de votre réseau de suspendre les usages intensifs pendant la réunion.

Améliorez votre Wi-Fi

La distance et les murs ralentissent le Wi-Fi.

Windows

1. Utilisez un câble réseau si possible, ou rapprochez-vous du routeur.
2. Si votre routeur propose un réseau 5 GHz, connectez-vous-y.
3. Redémarrez votre routeur.

Mac

1. Utilisez un câble réseau si possible, ou rapprochez-vous du routeur.
2. Si votre routeur propose un réseau 5 GHz, connectez-vous-y.
3. Redémarrez votre routeur.

Vous ne savez pas pour le 5 GHz ? Cherchez un nom de Wi-Fi se terminant par « 5G » ou « 5GHz ». Utilisez la vérification rapide du guide ci-dessous pour comparer Wi-Fi et câble.

Comment vérifier mon réseau ?

Essayez sans VPN

Un VPN ajoute du délai à chaque appel.

Windows

1. Si votre entreprise l'autorise, désactivez le VPN pendant la réunion.
2. Rejoignez de nouveau la réunion et comparez.

Mac

1. Si votre entreprise l'autorise, désactivez le VPN pendant la réunion.
2. Rejoignez de nouveau la réunion et comparez.

Pas autorisé ou pas sûr ? Ignorez cette étape et demandez à votre service informatique.

Fermez les applications qui ralentissent votre ordinateur

Teams a besoin de puissance de calcul pour la vidéo.

Windows

1. Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
2. Cliquez sur « UC » pour trier et fermez les programmes dont vous n'avez pas besoin.
3. Fermez les onglets de navigateur superflus.

Mac

1. Ouvrez le Moniteur d'activité (Commande + Espace, tapez « Moniteur d'activité »).
2. Cliquez sur « % CPU » pour trier et quittez les applications dont vous n'avez pas besoin.
3. Fermez les onglets de navigateur superflus.

Mettez à jour et redémarrez

Des logiciels et pilotes anciens peuvent provoquer des saccades.

Windows

1. Ouvrez Paramètres › Windows Update et installez les mises à jour.
2. Mettez Teams à jour (… › Paramètres › À propos de Teams).
3. Redémarrez l'ordinateur.

Mac

1. Ouvrez Réglages Système › Général › Mise à jour de logiciels et installez les mises à jour.
2. Mettez Teams à jour (… › Paramètres › À propos de Teams).
3. Redémarrez le Mac.

Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir les Paramètres. Cliquez sur le menu Pomme en haut à gauche, puis sur Réglages Système.

Comment redémarrer complètement Teams ?

Essayez une autre connexion ou le navigateur

Cela montre si la cause est votre réseau ou votre ordinateur.

Windows

1. Rejoignez avec le partage de connexion de votre téléphone : est-ce plus fluide ?
2. Ouvrez teams.microsoft.com dans Edge ou Chrome et rejoignez-y la réunion.

Mac

1. Rejoignez avec le partage de connexion de votre téléphone : est-ce plus fluide ?
2. Ouvrez teams.microsoft.com dans Safari, Edge ou Chrome et rejoignez-y la réunion.

Il est temps de demander l'aide de l'informatique

Nous n'avons pas pu résoudre cela ensemble. Envoyez le récapitulatif ci-dessous à votre support informatique – il ne contient aucune donnée personnelle.