Teams 영상이 끊기거나 멈춰요

무엇이 끊기나요?

이에 따라 어디서 시작할지 정합니다.

• 상대방이 끊겨 보이거나 들립니다
• 상대방이 내 화면이나 목소리가 끊긴다고 합니다
• 둘 다, 또는 잘 모르겠습니다

나에게만 끊기는 경우: 문제는 아마 내 다운로드나 컴퓨터입니다. 상대방에게 끊기는 경우: 원인은 아마 내 업로드, 카메라 또는 컴퓨터입니다.

비디오 효과를 끄세요

배경 흐림과 효과는 많은 연산 능력이 필요합니다.

Windows

1. 회의에서 카메라 옵션을 열고 배경 효과를 끄세요.
2. 잠시 카메라를 꺼 보세요. 소리가 나아지나요?

Mac

1. 회의에서 카메라 옵션을 열고 배경 효과를 끄세요.
2. 잠시 카메라를 꺼 보세요. 소리가 나아지나요?

네트워크의 다른 사용을 멈추세요

다운로드와 스트리밍이 회의와 대역폭을 다툽니다.

Windows

1. 대용량 다운로드, 클라우드 백업, 동영상 스트리밍, 게임을 일시 중지하세요.
2. 같은 네트워크를 쓰는 사람들에게도 회의 중에는 무거운 사용을 멈춰 달라고 요청하세요.

Mac

1. 대용량 다운로드, 클라우드 백업, 동영상 스트리밍, 게임을 일시 중지하세요.
2. 같은 네트워크를 쓰는 사람들에게도 회의 중에는 무거운 사용을 멈춰 달라고 요청하세요.

Wi-Fi를 개선하세요

거리와 벽은 Wi-Fi를 느리게 합니다.

Windows

1. 가능하면 랜선을 사용하거나 공유기에 가까이 가세요.
2. 공유기가 5GHz 네트워크를 제공한다면 그쪽에 연결하세요.
3. 공유기를 다시 시작하세요.

Mac

1. 가능하면 랜선을 사용하거나 공유기에 가까이 가세요.
2. 공유기가 5GHz 네트워크를 제공한다면 그쪽에 연결하세요.
3. 공유기를 다시 시작하세요.

5GHz가 확실하지 않나요? 이름이 “5G”나 “5GHz”로 끝나는 Wi-Fi를 찾으세요. 아래 가이드의 빠른 점검으로 Wi-Fi와 유선을 비교해 볼 수 있습니다.

네트워크는 어떻게 확인하나요?

VPN 없이 시도해 보세요

VPN은 모든 통화에 지연을 더합니다.

Windows

1. 회사에서 허용한다면 회의 중에는 VPN을 끄세요.
2. 다시 참여해 비교해 보세요.

Mac

1. 회사에서 허용한다면 회의 중에는 VPN을 끄세요.
2. 다시 참여해 비교해 보세요.

허용되지 않거나 확실하지 않나요? 이 단계를 건너뛰고 IT 부서에 문의하세요.

컴퓨터를 느리게 하는 앱을 닫으세요

Teams는 비디오를 위해 연산 능력이 필요합니다.

Windows

1. Ctrl + Shift + Esc를 눌러 작업 관리자를 여세요.
2. “CPU”를 클릭해 정렬하고 필요 없는 프로그램을 닫으세요.
3. 불필요한 브라우저 탭을 닫으세요.

Mac

1. 활성 상태 보기를 여세요(Command + Space를 누르고 “활성 상태 보기” 입력).
2. “% CPU”를 클릭해 정렬하고 필요 없는 앱을 종료하세요.
3. 불필요한 브라우저 탭을 닫으세요.

업데이트하고 다시 시작하세요

오래된 소프트웨어와 드라이버가 끊김의 원인이 될 수 있습니다.

Windows

1. 설정 › Windows 업데이트를 열고 업데이트를 설치하세요.
2. Teams를 업데이트하세요(… › 설정 › Teams 정보).
3. 컴퓨터를 다시 시작하세요.

Mac

1. 시스템 설정 › 일반 › 소프트웨어 업데이트를 열고 업데이트를 설치하세요.
2. Teams를 업데이트하세요(… › 설정 › Teams 정보).
3. Mac을 다시 시작하세요.

Windows 키 + I를 눌러 설정을 여세요. 왼쪽 위의 Apple 메뉴를 클릭한 다음 시스템 설정을 선택하세요.

Teams를 완전히 다시 시작하려면?

다른 연결이나 브라우저를 시도해 보세요

원인이 네트워크인지 컴퓨터인지 알 수 있습니다.

Windows

1. 휴대폰 핫스팟으로 참여해 보세요. 더 부드러운가요?
2. Edge 또는 Chrome에서 teams.microsoft.com을 열고 거기서 참여하세요.

Mac

1. 휴대폰 핫스팟으로 참여해 보세요. 더 부드러운가요?
2. Safari, Edge 또는 Chrome에서 teams.microsoft.com을 열고 거기서 참여하세요.

IT 부서에 도움을 요청할 때입니다

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