Teams 视频卡顿或卡住

什么出现了卡顿？

这决定我们从哪里开始。

• 我看到或听到别人时卡顿
• 别人说我的画面或声音卡顿
• 两者都有，或我不确定

只有你这边卡顿：问题很可能出在你的下载或电脑。 别人那边卡顿：原因很可能是你的上传、摄像头或电脑。

关闭视频特效

背景虚化和特效需要大量计算能力。

Windows

1. 在会议中打开摄像头选项，关闭背景特效。
2. 暂时关闭摄像头：声音会变好吗？

Mac

1. 在会议中打开摄像头选项，关闭背景特效。
2. 暂时关闭摄像头：声音会变好吗？

暂停网络的其他用途

下载和视频流会与你的会议争抢带宽。

Windows

1. 暂停大文件下载、云备份、视频流和游戏。
2. 请网络中的其他人在会议期间暂停大流量使用。

Mac

1. 暂停大文件下载、云备份、视频流和游戏。
2. 请网络中的其他人在会议期间暂停大流量使用。

改善你的 Wi-Fi

距离和墙壁会让 Wi-Fi 变慢。

Windows

1. 如果可以，使用网线，或靠近路由器。
2. 如果路由器提供 5 GHz 网络，请连接它。
3. 重启路由器。

Mac

1. 如果可以，使用网线，或靠近路由器。
2. 如果路由器提供 5 GHz 网络，请连接它。
3. 重启路由器。

不确定 5 GHz？找名称以“5G”或“5GHz”结尾的 Wi-Fi。用下方指南中的快速检查来比较 Wi-Fi 和网线。

如何检查我的网络？

试试不用 VPN

VPN 会给每次通话增加延迟。

Windows

1. 如果公司允许，会议期间关闭 VPN。
2. 重新加入并比较效果。

Mac

1. 如果公司允许，会议期间关闭 VPN。
2. 重新加入并比较效果。

不允许或不确定？请跳过此步骤并询问你的 IT 部门。

关闭拖慢电脑的应用

Teams 需要计算能力来处理视频。

Windows

1. 按 Ctrl + Shift + Esc 打开任务管理器。
2. 点击“CPU”进行排序，关闭不需要的程序。
3. 关闭多余的浏览器标签页。

Mac

1. 打开活动监视器（Command + 空格键，输入“活动监视器”）。
2. 点击“% CPU”进行排序，退出不需要的应用。
3. 关闭多余的浏览器标签页。

更新并重启

旧的软件和驱动程序可能导致卡顿。

Windows

1. 打开 设置 › Windows 更新 并安装更新。
2. 更新 Teams（… › 设置 › 关于 Teams）。
3. 重启电脑。

Mac

1. 打开 系统设置 › 通用 › 软件更新 并安装更新。
2. 更新 Teams（… › 设置 › 关于 Teams）。
3. 重启 Mac。

按 Windows 键 + I 打开设置。 点击左上角的苹果菜单，然后点击“系统设置”。

如何完全重启 Teams？

换一个网络连接或试试浏览器

这能看出原因在网络还是在电脑。

Windows

1. 用手机热点加入会议：更流畅吗？
2. 在 Edge 或 Chrome 中打开 teams.microsoft.com 并在那里加入。

Mac

1. 用手机热点加入会议：更流畅吗？
2. 在 Safari、Edge 或 Chrome 中打开 teams.microsoft.com 并在那里加入。

该向 IT 部门求助了

我们没能一起解决这个问题。请把下面的摘要发给你的 IT 支持——其中不含个人数据。