Vídeo entrecortado o congelado en Teams

¿Qué va a saltos?

Esto decide por dónde empezamos.

• Veo u oigo a los demás a saltos
• Los demás dicen que mi imagen o mi voz va a saltos
• Ambos, o no estoy seguro

A saltos solo para ti: el problema probablemente es tu descarga o tu ordenador. A saltos para los demás: la causa probablemente es tu subida, tu cámara o tu ordenador.

Desactiva los efectos de vídeo

El desenfoque de fondo y los efectos necesitan mucha potencia de cálculo.

Windows

1. En la reunión abre las opciones de la cámara y desactiva los efectos de fondo.
2. Apaga la cámara un momento: ¿mejora el sonido?

Mac

1. En la reunión abre las opciones de la cámara y desactiva los efectos de fondo.
2. Apaga la cámara un momento: ¿mejora el sonido?

Pausa otros usos de la red

Las descargas y el streaming compiten con tu reunión.

Windows

1. Pausa las descargas grandes, las copias de seguridad en la nube, el streaming de vídeo y los juegos.
2. Pide a los demás usuarios de tu red que pausen el uso intensivo durante la reunión.

Mac

1. Pausa las descargas grandes, las copias de seguridad en la nube, el streaming de vídeo y los juegos.
2. Pide a los demás usuarios de tu red que pausen el uso intensivo durante la reunión.

Mejora tu Wi-Fi

La distancia y las paredes ralentizan el Wi-Fi.

Windows

1. Usa un cable de red si puedes, o acércate al router.
2. Si tu router ofrece una red de 5 GHz, conéctate a ella.
3. Reinicia el router.

Mac

1. Usa un cable de red si puedes, o acércate al router.
2. Si tu router ofrece una red de 5 GHz, conéctate a ella.
3. Reinicia el router.

¿No estás seguro de lo de 5 GHz? Busca un nombre de Wi-Fi que termine en «5G» o «5GHz». Usa la comprobación rápida de la guía de abajo para comparar Wi-Fi y cable.

¿Cómo compruebo mi red?

Prueba sin VPN

Una VPN añade retardo a cada llamada.

Windows

1. Si tu empresa lo permite, desactiva la VPN durante la reunión.
2. Vuelve a unirte y compara.

Mac

1. Si tu empresa lo permite, desactiva la VPN durante la reunión.
2. Vuelve a unirte y compara.

¿No está permitido o no estás seguro? Omite este paso y consulta con tu departamento de TI.

Cierra las aplicaciones que ralentizan tu ordenador

Teams necesita potencia de cálculo para el vídeo.

Windows

1. Pulsa Ctrl + Mayús + Esc para abrir el Administrador de tareas.
2. Haz clic en «CPU» para ordenar y cierra los programas que no necesites.
3. Cierra las pestañas del navegador que sobren.

Mac

1. Abre el Monitor de Actividad (Comando + Espacio, escribe «Monitor de Actividad»).
2. Haz clic en «% CPU» para ordenar y cierra las aplicaciones que no necesites.
3. Cierra las pestañas del navegador que sobren.

Actualiza y reinicia

El software y los controladores antiguos pueden provocar saltos.

Windows

1. Abre Configuración › Windows Update e instala las actualizaciones.
2. Actualiza Teams (… › Configuración › Acerca de Teams).
3. Reinicia el ordenador.

Mac

1. Abre Ajustes del Sistema › General › Actualización de Software e instala las actualizaciones.
2. Actualiza Teams (… › Configuración › Acerca de Teams).
3. Reinicia el Mac.

Pulsa la tecla Windows + I para abrir Configuración. Haz clic en el menú Apple, arriba a la izquierda, y luego en Ajustes del Sistema.

¿Cómo reinicio Teams por completo?

Prueba otra conexión o el navegador

Así sabrás si la causa es tu red o tu ordenador.

Windows

1. Únete con el punto de acceso de tu móvil: ¿va más fluido?
2. Abre teams.microsoft.com en Edge o Chrome y únete allí.

Mac

1. Únete con el punto de acceso de tu móvil: ¿va más fluido?
2. Abre teams.microsoft.com en Safari, Edge o Chrome y únete allí.

Es hora de pedir ayuda a TI

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