Vídeo travando ou congelado no Teams

O que está travando?

Isso decide por onde começamos.

• Vejo ou ouço os outros travando
• Os outros dizem que minha imagem ou voz está travando
• Os dois, ou não tenho certeza

Travando só para você: o problema provavelmente é o seu download ou o computador. Travando para os outros: a causa provavelmente é o seu upload, a câmera ou o computador.

Desative os efeitos de vídeo

Desfoque de fundo e efeitos exigem muito poder de processamento.

Windows

1. Na reunião, abra as opções da câmera e desative os efeitos de fundo.
2. Desligue a câmera por um momento: o som melhora?

Mac

1. Na reunião, abra as opções da câmera e desative os efeitos de fundo.
2. Desligue a câmera por um momento: o som melhora?

Pause outros usos da rede

Downloads e streaming competem com a sua reunião.

Windows

1. Pause grandes downloads, backups na nuvem, streaming de vídeo e jogos.
2. Peça aos outros na sua rede que pausem o uso pesado durante a reunião.

Mac

1. Pause grandes downloads, backups na nuvem, streaming de vídeo e jogos.
2. Peça aos outros na sua rede que pausem o uso pesado durante a reunião.

Melhore o seu Wi-Fi

Distância e paredes deixam o Wi-Fi mais lento.

Windows

1. Use um cabo de rede, se puder, ou chegue mais perto do roteador.
2. Se o roteador oferece uma rede de 5 GHz, conecte-se a ela.
3. Reinicie o roteador.

Mac

1. Use um cabo de rede, se puder, ou chegue mais perto do roteador.
2. Se o roteador oferece uma rede de 5 GHz, conecte-se a ela.
3. Reinicie o roteador.

Não tem certeza sobre 5 GHz? Procure um nome de Wi-Fi terminando em “5G” ou “5GHz”. Use a verificação rápida do guia abaixo para comparar Wi-Fi e cabo.

Como verifico minha rede?

Tente sem VPN

Uma VPN adiciona atraso a cada chamada.

Windows

1. Se a sua empresa permitir, desligue a VPN durante a reunião.
2. Entre de novo e compare.

Mac

1. Se a sua empresa permitir, desligue a VPN durante a reunião.
2. Entre de novo e compare.

Não é permitido ou não tem certeza? Pule este passo e pergunte ao departamento de TI.

Feche aplicativos que deixam o computador lento

O Teams precisa de poder de processamento para o vídeo.

Windows

1. Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.
2. Clique em “CPU” para ordenar e feche os programas de que não precisa.
3. Feche as guias extras do navegador.

Mac

1. Abra o Monitor de Atividade (Command + Espaço, digite “Monitor de Atividade”).
2. Clique em “% CPU” para ordenar e encerre os aplicativos de que não precisa.
3. Feche as guias extras do navegador.

Atualize e reinicie

Software e drivers antigos podem causar travamentos.

Windows

1. Abra Configurações › Windows Update e instale as atualizações.
2. Atualize o Teams (… › Configurações › Sobre o Teams).
3. Reinicie o computador.

Mac

1. Abra Ajustes do Sistema › Geral › Atualização de Software e instale as atualizações.
2. Atualize o Teams (… › Configurações › Sobre o Teams).
3. Reinicie o Mac.

Pressione a tecla Windows + I para abrir as Configurações. Clique no menu Apple no canto superior esquerdo e depois em Ajustes do Sistema.

Como reinicio o Teams completamente?

Tente outra conexão ou o navegador

Isso mostra se a causa é a sua rede ou o seu computador.

Windows

1. Entre usando o ponto de acesso do celular: fica mais fluido?
2. Abra teams.microsoft.com no Edge ou Chrome e entre por lá.

Mac

1. Entre usando o ponto de acesso do celular: fica mais fluido?
2. Abra teams.microsoft.com no Safari, Edge ou Chrome e entre por lá.

Hora de pedir ajuda à TI

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