Я не слышу других в Teams

Прибавьте звук

Самая частая причина: звук убавлен или отключён.

Windows

1. Увеличьте громкость на динамиках или гарнитуре и проверьте их переключатель отключения звука.
2. Щёлкните значок динамика на панели задач, увеличьте громкость и убедитесь, что звук не отключён.
3. Включите что-нибудь другое, например видео, чтобы проверить.

Mac

1. Увеличьте громкость на динамиках или гарнитуре и проверьте их переключатель отключения звука.
2. Нажмите клавишу увеличения громкости или откройте Пункт управления › Звук и убедитесь, что звук не отключён.
3. Включите что-нибудь другое, например видео, чтобы проверить.

Выберите нужный динамик в параметрах системы

Вы ничего не услышали, поэтому звук, вероятно, идёт на другое устройство.

Windows

1. Откройте «Параметры» › «Система» › «Звук».
2. В разделе «Вывод» выберите наушники или динамики.
3. Снова воспроизведите тестовый звук.

Mac

1. Откройте «Системные настройки» › «Звук» › «Вывод».
2. Выберите наушники или динамики.
3. Снова воспроизведите тестовый звук.

Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть «Параметры». Щёлкните меню Apple в левом верхнем углу, затем «Системные настройки».

Действительно ли подключена беспроводная гарнитура?

Гарнитура может быть сопряжена, но не подключена.

Windows

1. Зарядите её и включите.
2. Откройте «Параметры» › «Bluetooth и устройства»: должно быть написано «Подключено».
3. Если написано, выключите и снова включите её.

Mac

1. Зарядите её и включите.
2. Откройте «Системные настройки» › «Bluetooth»: должно быть написано «Подключено».
3. Если написано, выключите и снова включите её.

Динамики или наушники не найдены?

Если динамики вообще не отображаются, причина в подключении, питании или драйвере.

Windows

1. Плотно подключите динамики или гарнитуру; попробуйте другой порт или кабель.
2. Проверьте, что они отображаются в «Параметры» › «Система» › «Звук» › «Вывод».
3. Для опытных: проверьте драйвер (руководство ниже) или обратитесь в ИТ-отдел.

Mac

1. Плотно подключите динамики или гарнитуру; попробуйте другой порт или кабель.
2. Проверьте, что они отображаются в «Системные настройки» › «Звук» › «Вывод».
3. Для опытных: проверьте «Информацию о системе» (руководство ниже) или обратитесь в ИТ-отдел.

Для опытных: как проверить кабели и драйверы?

Перезагрузите компьютер

Перезагрузка устраняет большинство зависших аудиодрайверов.

Windows

1. Сохраните работу и перезагрузите компьютер.
2. Снова проверьте динамики.

Mac

1. Сохраните работу и перезагрузите компьютер.
2. Снова проверьте динамики.

Включён ли звук встречи?

Динамики работают, поэтому проверьте, как вы подключились.

Windows

1. На экране подключения выберите «Звук компьютера» (а не «Не использовать звук» или «Звук телефона»).
2. Уже на встрече? Выйдите, подключитесь снова и проверьте этот параметр.

Mac

1. На экране подключения выберите «Звук компьютера» (а не «Не использовать звук» или «Звук телефона»).
2. Уже на встрече? Выйдите, подключитесь снова и проверьте этот параметр.

Тот ли динамик использует Teams?

Компьютер воспроизводит звук, но Teams может использовать другое устройство.

Windows

1. В Teams откройте три точки (…) › Параметры › Устройства.
2. В разделе «Динамик» выберите наушники или динамики.

Mac

1. В Teams откройте три точки (…) › Параметры › Устройства.
2. В разделе «Динамик» выберите наушники или динамики.

Три точки (…) находятся в правом верхнем углу Teams рядом с вашей фотографией профиля.

Сделайте тестовый звонок в Teams

Он воспроизводит образец внутри Teams.

Windows

1. Откройте Teams › Параметры › Устройства.
2. Выберите «Выполнить тестовый звонок» и слушайте голос.

Mac

1. Откройте Teams › Параметры › Устройства.
2. Выберите «Выполнить тестовый звонок» и слушайте голос.

Кнопка находится под списками динамиков и микрофонов. В некоторых корпоративных настройках её нет — тогда пропустите этот шаг.

Полностью перезапустите Teams

Полный перезапуск поможет Teams снова найти ваши динамики.

Windows

1. Закройте Teams: щёлкните его значок в области уведомлений на панели задач правой кнопкой мыши › «Выйти».
2. Снова запустите Teams и подключитесь к встрече.

Mac

1. Закройте Teams: щёлкните его значок в Dock правой кнопкой мыши › «Завершить».
2. Снова запустите Teams и подключитесь к встрече.

Как полностью перезапустить Teams?

Попробуйте Teams в браузере

Так станет ясно, в чём проблема: в приложении Teams или в вашем компьютере.

Windows

1. Откройте teams.microsoft.com в Edge или Chrome и войдите.
2. Подключитесь там к встрече и проверьте звук.

Mac

1. Откройте teams.microsoft.com в Safari, Edge или Chrome и войдите.
2. Подключитесь там к встрече и проверьте звук.

Пора обратиться за помощью в ИТ

Решить проблему вместе не получилось. Отправьте сводку ниже в ИТ-поддержку — в ней нет персональных данных.